消費(fèi)心理的新發(fā)展(9)-文庫吧資料
2025-01-27 15:54本頁面
【正文】 +y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1Aw*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vamp。t!pYmUjRgOcL9I6E3B0y(v%roXlTiQfNbK8G5D2Ax*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)wamp。spXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1zw*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%spXlUiQfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1zwamp。 ?4．什么是綠色消費(fèi)？應(yīng)遵循哪些原則？ 復(fù)習(xí)思考題?5．影響綠色消費(fèi)的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費(fèi)者權(quán)益？具體包括哪些權(quán)利？ ?7．如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？ )vamp。消費(fèi)者、企業(yè)和政府都要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害?！断ā芬?guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛好等諸多方面都對(duì)綠色消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費(fèi)意識(shí)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)綠色營銷，政府要加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)綠色消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。 本章小結(jié) ?綠色消費(fèi)的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式，遵循 5R原則。 本章小結(jié) ?除了技 術(shù) 等因素外， 受到傳統(tǒng)購物觀念束縛、價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅、對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感、對(duì)虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感、對(duì)低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴(yán) 重制 約 了 電 子商 務(wù) 的 發(fā) 展。2．消費(fèi)者權(quán)益心理保護(hù)措施 本章小結(jié) ?隨著基于 Inter的電子商務(wù)活動(dòng)的廣泛開展，消費(fèi)者心理正在向追求文化品位、個(gè)性化、自主獨(dú)立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價(jià)廉和時(shí)尚的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。 ?（ 3）提供消費(fèi)教育。 ?（ 1）加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的實(shí)際感受。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。國家應(yīng)該建立起一套制約消費(fèi)者消費(fèi)行為的法律法規(guī)，保障消費(fèi)行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。從存儲(chǔ)衣服處偷盜腰帶從存儲(chǔ)貨物處割下紐扣退回部分使用過的商品要求信譽(yù)賠償濫用擔(dān)?；驘o條件地進(jìn)行特免擔(dān)保在商店損壞商品然后要求降價(jià)購買盜版表 121 消費(fèi)者的不道德行為 3．消費(fèi)者責(zé)任 消費(fèi)者既要知道其應(yīng)享有的權(quán)利，也要知道其應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 ? （ 4）消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)淡漠。? （ 2）知識(shí)的不對(duì)稱。?⑨ 監(jiān)督權(quán)：指 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 1．消費(fèi)者權(quán)益 ?⑦ 獲知權(quán)：又稱 求教獲知權(quán)，指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 ?⑤ 求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。?③ 選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。?在我國 1994年 1月 1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七至第十五條（以下簡(jiǎn)稱《消法》）中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，具體包括 以下 9項(xiàng)權(quán)利： 1．消費(fèi)者權(quán)益 ?① 安全權(quán)：全稱是人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，它是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 1．消費(fèi)者權(quán)益 ?消費(fèi)者的權(quán)益，又稱消費(fèi)者的權(quán)利，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。 綠色消費(fèi)的心理策略 3．實(shí)行綠色營銷 綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)作為經(jīng)營哲學(xué)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色需求為出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色需求的營銷策略。 （ 5）綠色包裝。 （ 1）綠色食品。 影響綠色消費(fèi)行為的因素 4．消費(fèi)者自身因素 受教 育程度 消費(fèi) 成本 收入 水平 自身因素 （ 1） （ 2） （ 4）生活 方式 （ 3） 綠色消費(fèi)的心理策略 1．倡導(dǎo)綠色消費(fèi)意識(shí) （ 3）綠色家電。 政府、有關(guān)環(huán)保機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織要承擔(dān)起消費(fèi)者教育、生產(chǎn)經(jīng)營者教育、經(jīng)銷商教育等對(duì)人們進(jìn)行綠色教育的責(zé)任，生產(chǎn)銷售企業(yè)也應(yīng)積極參與其中成為中堅(jiān)力量。綠色消費(fèi)也可以說是一種社會(huì)性的消費(fèi)文化和消費(fèi)習(xí)慣，綠色消費(fèi)行為一般容易形成社會(huì)性的潮流趨勢(shì)，其具體的消耗模式會(huì)被綠色社會(huì)文化所帶動(dòng)，或者說被綠色時(shí)尚所帶動(dòng)。 ?（ 7）性別差異及兒童影響。 的變化趨勢(shì)和特征 3．綠色消費(fèi)的心理特征 ?（ 5）產(chǎn)品的期望值更高、挑選更挑剔。 ?（ 3）綠色消費(fèi)行為呈現(xiàn)出個(gè)性化的色彩。 心理變化 的變化趨勢(shì)和特征 3．綠色消費(fèi)的心理特征 ?（ 1）綠色消費(fèi)者的行為更趨于理性化。 （ 3）綠色消費(fèi)就是科學(xué)消費(fèi)。
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