消費(fèi)心理的新發(fā)展(9)-文庫吧資料
2025-01-27 15:54本頁面
【正文】 +y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1Aw*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vamp。t!pYmUjRgOcL9I6E3B0y(v%roXlTiQfNbK8G5D2Ax*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)wamp。spXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1zw*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%spXlUiQfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1zwamp。 ?4．什么是綠色消費(fèi)？應(yīng)遵循哪些原則？ 復(fù)習(xí)思考題?5．影響綠色消費(fèi)的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費(fèi)者權(quán)益？具體包括哪些權(quán)利？ ?7．如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？ )vamp。消費(fèi)者、企業(yè)和政府都要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。《消法》規(guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛好等諸多方面都對綠色消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費(fèi)意識，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)綠色營銷，政府要加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)綠色消費(fèi)市場的健康發(fā)展。 本章小結(jié) ?綠色消費(fèi)的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費(fèi)方式，遵循 5R原則。 本章小結(jié) ?除了技 術(shù) 等因素外， 受到傳統(tǒng)購物觀念束縛、價格預(yù)期心理得不到滿足、個人隱私權(quán)受到威脅、對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感、對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴(yán) 重制 約 了 電 子商 務(wù) 的 發(fā) 展。2．消費(fèi)者權(quán)益心理保護(hù)措施 本章小結(jié) ?隨著基于 Inter的電子商務(wù)活動的廣泛開展，消費(fèi)者心理正在向追求文化品位、個性化、自主獨(dú)立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價廉和時尚的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。 ?（ 3）提供消費(fèi)教育。 ?（ 1）加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的實(shí)際感受。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。國家應(yīng)該建立起一套制約消費(fèi)者消費(fèi)行為的法律法規(guī)，保障消費(fèi)行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。從存儲衣服處偷盜腰帶從存儲貨物處割下紐扣退回部分使用過的商品要求信譽(yù)賠償濫用擔(dān)?；驘o條件地進(jìn)行特免擔(dān)保在商店損壞商品然后要求降價購買盜版表 121 消費(fèi)者的不道德行為 3．消費(fèi)者責(zé)任 消費(fèi)者既要知道其應(yīng)享有的權(quán)利，也要知道其應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 ? （ 4）消費(fèi)者的保護(hù)意識淡漠。? （ 2）知識的不對稱。?⑨ 監(jiān)督權(quán)：指 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 1．消費(fèi)者權(quán)益 ?⑦ 獲知權(quán)：又稱 求教獲知權(quán)，指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。 ?⑤ 求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。?③ 選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。?在我國 1994年 1月 1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七至第十五條（以下簡稱《消法》）中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，具體包括 以下 9項(xiàng)權(quán)利： 1．消費(fèi)者權(quán)益 ?① 安全權(quán)：全稱是人身財產(chǎn)安全權(quán)，它是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有的人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 1．消費(fèi)者權(quán)益 ?消費(fèi)者的權(quán)益，又稱消費(fèi)者的權(quán)利，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。 綠色消費(fèi)的心理策略 3．實(shí)行綠色營銷 綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)作為經(jīng)營哲學(xué)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費(fèi)者的綠色需求為出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色需求的營銷策略。 （ 5）綠色包裝。 （ 1）綠色食品。 影響綠色消費(fèi)行為的因素 4．消費(fèi)者自身因素 受教 育程度 消費(fèi) 成本 收入 水平 自身因素 （ 1） （ 2） （ 4）生活 方式 （ 3） 綠色消費(fèi)的心理策略 1．倡導(dǎo)綠色消費(fèi)意識 （ 3）綠色家電。 政府、有關(guān)環(huán)保機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會等組織要承擔(dān)起消費(fèi)者教育、生產(chǎn)經(jīng)營者教育、經(jīng)銷商教育等對人們進(jìn)行綠色教育的責(zé)任，生產(chǎn)銷售企業(yè)也應(yīng)積極參與其中成為中堅力量。綠色消費(fèi)也可以說是一種社會性的消費(fèi)文化和消費(fèi)習(xí)慣，綠色消費(fèi)行為一般容易形成社會性的潮流趨勢，其具體的消耗模式會被綠色社會文化所帶動，或者說被綠色時尚所帶動。 ?（ 7）性別差異及兒童影響。 的變化趨勢和特征 3．綠色消費(fèi)的心理特征 ?（ 5）產(chǎn)品的期望值更高、挑選更挑剔。 ?（ 3）綠色消費(fèi)行為呈現(xiàn)出個性化的色彩。 心理變化 的變化趨勢和特征 3．綠色消費(fèi)的心理特征 ?（ 1）綠色消費(fèi)者的行為更趨于理性化。 （ 3）綠色消費(fèi)就是科學(xué)消費(fèi)。
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