消費心理的新發(fā)展(9)-文庫吧資料
2025-01-27 15:54本頁面
【正文】 +y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1Aw*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vamp。t!pYmUjRgOcL9I6E3B0y(v%roXlTiQfNbK8G5D2Ax*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)wamp。spXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1zw*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%spXlUiQfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1zwamp。 ?4．什么是綠色消費？應遵循哪些原則？ 復習思考題?5．影響綠色消費的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費者權益？具體包括哪些權利？ ?7．如何保護消費者權益？ )vamp。消費者、企業(yè)和政府都要維護消費者的合法權益不受侵害。《消法》規(guī)定了消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重權和監(jiān)督權等九項權利。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛好等諸多方面都對綠色消費行為產生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費意識，企業(yè)要實現(xiàn)綠色營銷，政府要加強監(jiān)管，促進綠色消費市場的健康發(fā)展。 本章小結 ?綠色消費的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式，遵循 5R原則。 本章小結 ?除了技 術 等因素外， 受到傳統(tǒng)購物觀念束縛、價格預期心理得不到滿足、個人隱私權受到威脅、對網上支付機制缺乏信任感、對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴 重制 約 了 電 子商 務 的 發(fā) 展。2．消費者權益心理保護措施 本章小結 ?隨著基于 Inter的電子商務活動的廣泛開展，消費者心理正在向追求文化品位、個性化、自主獨立、表現(xiàn)自我、方便快捷、躲避干擾、物美價廉和時尚的目標轉移。 ?（ 3）提供消費教育。 ?（ 1）加強溝通，了解消費者的實際感受。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。國家應該建立起一套制約消費者消費行為的法律法規(guī)，保障消費行為的健康和可持續(xù)發(fā)展。從存儲衣服處偷盜腰帶從存儲貨物處割下紐扣退回部分使用過的商品要求信譽賠償濫用擔保或無條件地進行特免擔保在商店損壞商品然后要求降價購買盜版表 121 消費者的不道德行為 3．消費者責任 消費者既要知道其應享有的權利，也要知道其應該承擔的義務。 ? （ 4）消費者的保護意識淡漠。? （ 2）知識的不對稱。?⑨ 監(jiān)督權：指 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。 1．消費者權益 ?⑦ 獲知權：又稱 求教獲知權，指的是消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 ?⑤ 求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?③ 選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。?在我國 1994年 1月 1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》第七至第十五條（以下簡稱《消法》）中規(guī)定了消費者的九項權利，具體包括 以下 9項權利： 1．消費者權益 ?① 安全權：全稱是人身財產安全權，它是指消費者在購買、使用商品或接受服務時享有的人身和財產安全不受損害的權利。 1．消費者權益 ?消費者的權益，又稱消費者的權利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益。 綠色消費的心理策略 3．實行綠色營銷 綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護作為經營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色需求為出發(fā)點，力求滿足消費者綠色需求的營銷策略。 （ 5）綠色包裝。 （ 1）綠色食品。 影響綠色消費行為的因素 4．消費者自身因素 受教 育程度 消費 成本 收入 水平 自身因素 （ 1） （ 2） （ 4）生活 方式 （ 3） 綠色消費的心理策略 1．倡導綠色消費意識 （ 3）綠色家電。 政府、有關環(huán)保機構和行業(yè)協(xié)會等組織要承擔起消費者教育、生產經營者教育、經銷商教育等對人們進行綠色教育的責任，生產銷售企業(yè)也應積極參與其中成為中堅力量。綠色消費也可以說是一種社會性的消費文化和消費習慣，綠色消費行為一般容易形成社會性的潮流趨勢，其具體的消耗模式會被綠色社會文化所帶動，或者說被綠色時尚所帶動。 ?（ 7）性別差異及兒童影響。 的變化趨勢和特征 3．綠色消費的心理特征 ?（ 5）產品的期望值更高、挑選更挑剔。 ?（ 3）綠色消費行為呈現(xiàn)出個性化的色彩。 心理變化 的變化趨勢和特征 3．綠色消費的心理特征 ?（ 1）綠色消費者的行為更趨于理性化。 （ 3）綠色消費就是科學消費。
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