藥店實習(xí)社會實踐報告-文庫吧資料
2025-01-24 23:14本頁面
【正文】 體及膠原形成，能夠提高人體免疫力，可用于各種急慢性傳染疾病，它能提高保肝護(hù)肝藥的療效，所以，你需要同時搭配服用VC咀嚼片。比如：有一個顧客點名要“葵花牌護(hù)肝片”。那么怎么辦？就要我們一線的營業(yè)員用自己的專業(yè)知識搭配銷售，力爭不賠錢！可以：品牌+非品牌+保健品；品牌+高毛利潤藥；西藥+中成藥+維生素。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。它作為店的特殊性是因為它的特殊商品——藥?？粗齻?nèi)绱耸炀毜貫轭櫩蛯?dǎo)購，我就想，一類藥里面就有無數(shù)種功能類似，或因產(chǎn)家不同，或因價格不同，或是作用里面有細(xì)微差別而區(qū)分開來的藥物，她們是如何區(qū)分和為顧客做選擇的？原來除了根據(jù)顧客描述癥狀做選擇外，還另有一些學(xué)問。這些都是很理論的東西，理論只有與實際相結(jié)合才能發(fā)揮作用，而這中間還有很長一段路要走。R：加強(qiáng)欲望(Reinforce Desire)，強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要，強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度，強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完。C：吸引注意(Capture Attention)，向顧客展示貨品/介紹小冊子，讓顧客觸摸貨品，讓顧客作配搭。這位營業(yè)員阿姨首先給我介紹了藥店的服務(wù)規(guī)范，可以簡單概括為以下幾點：四聲：顧客進(jìn)門有迎聲，顧客離店有送聲，顧客咨詢有答聲，顧客留言有回聲；四心：接待顧客熱心，解答問題耐心，排憂解困誠心，接受意見虛心；四服務(wù)：微笑服務(wù)，站立服務(wù)，主動服務(wù)，靈活服務(wù)。阿姨說“藥不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下營業(yè)員們是怎么工作的?？粗鵂I業(yè)員們熟練地詢問顧客癥狀和介紹藥品，我這個正牌大學(xué)的藥學(xué)生汗顏了，對于這樣一個行業(yè)，經(jīng)驗才是王道吧。第一天基本是在記這些藥
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