汽車頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫吧資料
2025-01-24 22:30本頁面
【正文】 這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒服務(wù)顧問。 第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。記明車牌號(hào)；工單號(hào)；服務(wù)顧問名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。對(duì)于有些客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。 。 第三步：打印工單。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3 等物品，客戶不愿拿走，服務(wù)顧問可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。這樣說既可以解決客戶對(duì)于服務(wù)顧問查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄?，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程服務(wù)顧問應(yīng)注意幾個(gè)問題： 7 分鐘，這樣的好處是：a 可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)服務(wù)顧問。增加預(yù)約維修量。提醒客戶預(yù)約。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。7. 業(yè)務(wù)廳接待前來取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶離廠8. 對(duì)客戶跟蹤服務(wù)第一步：預(yù)約。5. 將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。3. 將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。工作程序1. 業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。在汽車場(chǎng)頻技術(shù)方面，了解基本的汽車知識(shí)、部件名稱和操作方法、新車特性和工作原理、主要附件和基本功能操作、保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足客戶需求和愿望。服務(wù)顧問要求專業(yè)積極的態(tài)度（熱誠微笑真誠）確認(rèn)客戶需求向客戶詳盡說明此次工作的內(nèi)容費(fèi)用提醒下次保養(yǎng)及維修內(nèi)容超越客戶的希望服務(wù)的工作職責(zé)總結(jié)作為汽車服務(wù)顧問要為客戶提供指引客戶、專業(yè)資訊（關(guān)于用車，養(yǎng)車，修車的相關(guān)信息，延伸到購車咨詢）、解決客戶的問題讓客戶滿意。 ②服務(wù)顧問的工作適應(yīng)情況：通過在汽車服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)，我洗回到了每位服務(wù)顧問都需要跟各部門合作，所以大家之間相處的關(guān)系很是神奇，真的就像一家人一樣，誰有事情就去誰那里幫忙，同事之間的感情就越來越好，那合作起來就越來越默契和快捷，有了很好的工作環(huán)境心情就大不一樣，辦事的效率得到了大大的提高，而且工作起來也不是很辛苦，我喜歡這里的同事，喜歡這里的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡這里的新朋友，喜歡這里的環(huán)境，現(xiàn)在我已經(jīng)融入到了這個(gè)大家庭里，在這里我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)更努力的工作，用更積極的態(tài)度來面對(duì)生活面對(duì)壓力，這就是我在這家公司實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西，用積極的態(tài)度去解決任何問題，沒有什么做不了的事情. 汽車服務(wù)顧問的基本理念我們是客戶來修車，第一步邁進(jìn)的是服務(wù)接待廳，第一個(gè)接觸的便是服務(wù)顧
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1