【正文】 益求精 C．滿足顧客的一切要求 D．必須取得高學(xué)歷 22．文明禮貌中講究語(yǔ)言藝術(shù)指的是（ ）。 B．飾品和化妝要適當(dāng) C．有問(wèn)必答 D．待人熱情 20．儀表端莊的具體要求包括（ ）。 B．語(yǔ)言規(guī)范 D．表情肅穆 19．某顧客在挑選一件商品很長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“價(jià)格太貴，不買(mǎi)了!”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來(lái)呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（ ）的要求。 B．表情從容 ADA．商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客 B．酒的質(zhì)量不好 C．養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為 D．從事商業(yè)活動(dòng)，必須講求職業(yè)道德 18．在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。 C．語(yǔ)意明確 ABCDA．用尊稱 C．主動(dòng)拉客ABD A．微笑迎客 C．語(yǔ)言簡(jiǎn)練 CA．容貌端正 B．感情熱烈 C．行為適度” 13．在下列做法中，符合舉止得體要求的是（ ）。這時(shí)售貨員可能有以下幾種不同的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（ ）。B．忍辱負(fù)重，以禮相待 C．讓保安人員將該顧客請(qǐng)出門(mén)外此時(shí)，售貨員應(yīng)采取的做法是（ ）。B．維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要 C．無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ ）。 C．態(tài)度恭敬 9．電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項(xiàng)要求？（ ） DA．表情從容”小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有話好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理。 B．用尊稱，不用忌語(yǔ) C．語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間 D．團(tuán)結(jié)互助 8．下列說(shuō)法中，符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求的是（ ）。 B．愛(ài)崗敬業(yè) D．王進(jìn)喜 7．語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)義明確屬于（ ）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。 B．張秉貴 D．熱情奔放 6．被譽(yù)為“一團(tuán)火精神”的全國(guó)勞動(dòng)模范是（ ）。 B．表情嚴(yán)肅 D．拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù) 5．舉止得體的具體要求是（ ）。 AA．盡可能地滿足顧客要求 D．團(tuán)結(jié)互助 4．某顧客在商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度蠻橫，語(yǔ)言粗魯，并提出了許多不合理要求。 B．勤儉節(jié)約 D．發(fā)型突出個(gè)性 3．在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，（ ）是商業(yè)服務(wù)的第一要素。 B．著裝樸素大方 D．談吐不凡 2．下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（ ）。 B．舉止隨便ACD A．比爾．波特是一位身殘而志堅(jiān)的人 B．比爾．波特起靠著別人對(duì)他的同情取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī) C．比爾．波特是公司唯一的一位一直上門(mén)銷(xiāo)售的推銷(xiāo)員 D．比爾．波特第一個(gè)為公司做出了杰出的貢獻(xiàn) 職業(yè)道德練習(xí)題（七）一、單項(xiàng)選擇題（下列每題有4個(gè)選項(xiàng)，其中只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填在括號(hào)中） 1．文明禮貌的基本要求包括（ ）。 ABA．對(duì)所負(fù)責(zé)的工作提出自己的意見(jiàn)、建議，爭(zhēng)得上司首肯 B．對(duì)上司的指令委婉地提出自己的見(jiàn)解或看法，希望上司采納 C．多動(dòng)腦筋，想辦法支使上司圍著自己轉(zhuǎn) D．與上司溝通要講究方式，避免使上司難堪 16．美國(guó)作家辛西婭．克西在《不可阻擋》一書(shū)中介紹了推銷(xiāo)英雄比爾．波特的事跡。 D．使人獲得全面發(fā)展的重要途徑 15．日本松下電器公司要求員工們做“能夠得體地支使上司的人”。 ADA．人生歷程的重要環(huán)節(jié) D．忙于整理貨架，無(wú)暇照顧顧客 13．下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（ ）。ABD A．在柜臺(tái)內(nèi)存放顧客的物品 D．創(chuàng)新精神 11．下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ）。 B．進(jìn)取心 ABCDA．堅(jiān)定不移、勇往直前 B．對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感 C．對(duì)工作的敬業(yè)精神 D．全身心投入到追求目標(biāo)的努力中 10．職業(yè)品德包含著（ ）。 D．是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑 8．關(guān)于職業(yè)道德與人的自身發(fā)展的正確說(shuō)法是（ ）。CD A．可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步 C．勞動(dòng) CA．競(jìng)爭(zhēng) B．“修身、齊家、治國(guó)、平天下” C．“日新之謂盛德” CA．是人們求生存的客觀要求 B．是人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑 C．不一定是人們的謀生手段 D．是人們基本的謀生手段 5．在中國(guó)歷史上，一直以家庭道德為中心，也因而有（ ）的說(shuō)法。 D．服務(wù)意識(shí) 3．“不忘初衷而虛心好學(xué)”，這里的“初衷”是指（ ）。 B．齊家 D．道德情感 2．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，（ ）將成為新的核心理念。 CA．創(chuàng)新活動(dòng) D．科學(xué)管理 60．處理好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，要求員工（ ）。 B．道德規(guī)范AC A．會(huì)給社會(huì)、消費(fèi)者和企業(yè)職工帶來(lái)一定效益 B．會(huì)對(duì)社會(huì)的價(jià)值觀念起著導(dǎo)向作用 C．也有可能給社會(huì)、消費(fèi)者和職工帶來(lái)一定危害 D．有利于抑制個(gè)人對(duì)企業(yè)集體的離心傾向 59．企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)（ ）的反映。 C．企業(yè)規(guī)章制度 ABDA．指導(dǎo)思想 C．企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道 ABCDA．企業(yè)環(huán)境 D．調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng) 55．職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，以下哪些說(shuō)法是正確的（ ）。ABC A．協(xié)調(diào)企業(yè)職工之間 C．誠(chéng)信意識(shí) ABCA．產(chǎn)品質(zhì)量 C．服務(wù)質(zhì)量 ACDA．產(chǎn)品質(zhì)量 C．品牌信譽(yù) ABCDA．產(chǎn)品質(zhì)量ACD A．嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩 B．一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事 C．信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 D．如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清 50．職業(yè)道德的價(jià)值在于（ ）。 C．自發(fā) ACDA．自由 C．企業(yè)社會(huì)責(zé)任感 ACA．產(chǎn)品品牌 C．整合功能ABCD A．自律功能 ABCDA．在美國(guó)的威斯康星州，每年5月2日人們要過(guò)“誠(chéng)實(shí)”節(jié) B．愛(ài)立信公司對(duì)員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90％以上者才能拿到從業(yè)資格證書(shū) C．豐田汽車(chē)公司曾要求員工們?cè)隈R桶里放3塊磚，以減少水的消費(fèi)量 D．今后我國(guó)已經(jīng)把每年的9月20日確立為公民道德宣傳日 45．關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是（ ）。”這說(shuō)明（ ）。 BCDA．可協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 B．是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力 C．是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證 D．是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件 42．以下關(guān)于企業(yè)管理的說(shuō)法中，符合事實(shí)的是（ ）。 D．市場(chǎng)調(diào)節(jié)企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ) 40．日本豐田公司是世界性大企業(yè)，一向以“小氣”聞名于世，也以“小氣”獲得成功，他們的做法是（ ）。 BCDA．產(chǎn)品成本的競(jìng)爭(zhēng) C．互助 ACDA．互償 C．不斷發(fā)展的 ABDA．共同遵守的 C．工作態(tài)度 CDA．行為準(zhǔn)則 C．經(jīng)營(yíng)方針 ACDA．指導(dǎo)思想 C．心理趨向 BCDA．禮儀習(xí)俗 C．行為準(zhǔn)則 ABCA．價(jià)值觀 D．企業(yè)整體視覺(jué)形象 32．企業(yè)環(huán)境整潔、舒適、高雅，有利于（ ）。 B．設(shè)施 ABCDA．不在各種場(chǎng)合貶低別人 B．對(duì)別人幫助要記在心上 C．對(duì)同事無(wú)意識(shí)的傷害予以諒解 D．不諷刺、挖苦同事 31．企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工工作和生活的（ ）。 B．尊重同事的隱私 C．遇事多替同事著想 D．誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義 29．企業(yè)職工在工作中必須遵守以下行為準(zhǔn)則（ ）。 BCA．更新知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù) D．企業(yè)宣傳部門(mén) 二、多項(xiàng)選擇題（下列每題的多個(gè)選項(xiàng)中至少有2個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填在括號(hào)中） 27．企業(yè)文化的整體功能表現(xiàn)在（ ）。 B．企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) A．對(duì)社會(huì)價(jià)值觀念起主導(dǎo)作用 B．形成文化價(jià)值觀良性循環(huán) C．一定危害 D．提高企業(yè)職工的凝聚力 26．企業(yè)文化必須以（C）為中介，借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。 C．長(zhǎng)期目標(biāo) A．終極性目標(biāo)作為企業(yè)文化的目標(biāo)，一般是指（ B．是只知工作的小蜜蜂 C．具有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神 D．企業(yè)信譽(yù) 23．日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，非常注重員工的職業(yè)道德建設(shè)，在第一線的工人有高度主人翁責(zé)任感，他們工作非常自覺(jué)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、踏實(shí)，因此外國(guó)人一致評(píng)價(jià)日本人（A 。 B．企業(yè)目標(biāo) D．法國(guó) 22．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是（B）。 B．美國(guó) A．員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提 B．職業(yè)道德與企業(yè)文化沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)性 C．員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無(wú)關(guān) D．企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系 21．企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代由（A）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，首先提出來(lái)的。關(guān)于這一說(shuō)法的理解中，你認(rèn)為正確的是（C）。 D．沒(méi)必要，該賺的錢(qián)還是要賺 18．關(guān)于同仁堂追回4萬(wàn)盒“天王補(bǔ)心丹”一事，你的評(píng)價(jià)是（B）。 A．同仁堂不懂得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) C．誠(chéng)信 A．和睦 15．下列說(shuō)法中，屬于同仁堂所奉行的職業(yè)道德規(guī)范的是（A）。1988年，我國(guó)南方一些城市爆發(fā)甲肝，板藍(lán)根沖劑供不應(yīng)求，有人提議同仁堂借機(jī)提價(jià)，獲取企業(yè)發(fā)展資金．但同仁堂堅(jiān)持“兢兢業(yè)業(yè)、汲汲濟(jì)世”的宗旨，沒(méi)有提價(jià)。 C．強(qiáng)制功能 A．整合功能CD）。 A．職業(yè)道德對(duì)協(xié)調(diào)職工間關(guān)系，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮著重要作用 B．職業(yè)道德可以幫助維系職工、領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系，但解決不了深層次的問(wèn)題 C．較之于物質(zhì)利益的刺激，職業(yè)道德在企業(yè)中基本不起任何作用 D．加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)有助于提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量不起作用 12．關(guān)于企業(yè)文化，你認(rèn)為正確的是（A）。 A．員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利發(fā)展的前提 B．企業(yè)文化是企業(yè)文藝、體育活動(dòng)，它不包括職業(yè)道德建設(shè) C．員工科學(xué)文化素質(zhì)是在學(xué)生期間習(xí)得的，與職業(yè)道德無(wú)關(guān) D．職業(yè)道德和企業(yè)文化是企業(yè)的“面子”，不應(yīng)做表面文章 10．以下關(guān)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)中，你認(rèn)為正確的是（B）。 A．只要企業(yè)精神深入人心，就會(huì)彰顯企業(yè)文化的魅力 B．職工是一盤(pán)散沙，沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)前進(jìn)的 C．一個(gè)能干的總經(jīng)理比得上一千個(gè)甚至一萬(wàn)個(gè)職工 D．中方為主的合資企業(yè)管理體制阻礙著企業(yè)發(fā)展 8．下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，你能夠認(rèn)可的是（C）。 A．中國(guó)紡織行業(yè)500強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)太低 B．搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)最主要的是依靠響亮的口號(hào) C．員工的職業(yè)道德素質(zhì)高低影響到企業(yè)的命運(yùn) D．搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不裁減員工或請(qǐng)回下崗員工是關(guān)鍵 6．通過(guò)上述案例，可以推斷，（D）。 4．結(jié)合以上案例，你認(rèn)為下列說(shuō)法中正確的是（D）。 A．自覺(jué)接受應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言 B．敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不 C．關(guān)心和信任對(duì)方 D．尊重同事的隱私 （請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第4～7題） 20世紀(jì)80年后期，北京雪蓮羊絨有限公司經(jīng)營(yíng)陷入困境，作為一家國(guó)有資產(chǎn)為主體的中外合資企業(yè)，引起了人們的普遍關(guān)注。 D．全聚德 2．職業(yè)道德對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不正確說(shuō)法是（C）。 B．海爾 B．自強(qiáng)不息，厚德載物 C．誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義 A．促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉 B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍 C．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們義利并重的道德觀點(diǎn) 41．下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有（ACD）。 A．從社會(huì)性質(zhì)上看，基本制度不同 B．從所有制上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以私有制為主體，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以公有制為主體 C．從分配制度上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以按資分配為主體，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以按勞分配為主體 D．從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤(rùn)為最終目的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以滿足社會(huì)需要為最終目的 39．公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位主要體現(xiàn)在（ACD）。 D．禮儀規(guī)范 37．下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何有效配置資源的正確說(shuō)法是（ABD）。 B．行為原則 A．鐵杵磨成針，功到自然成 B．玉不琢，不成器 C．無(wú)志之人常立志 D．一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰 36．所謂職業(yè)道德，是指人們以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的（ABC）的總和。 C．映雪 A．“頭懸梁” C．行為規(guī)范 A．禮儀規(guī)范 C．休息 A．做人 C．《荀子》 A．《管子》 A．父慈子孝，尊老愛(ài)幼 B．立志勤學(xué)，持之以恒 C．自強(qiáng)不息，勇于革新 D．公忠為國(guó)，反抗外侵 31．把道德二字連用，開(kāi)始于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的（ABC C．組織與組織 A．人與人之間 A．在單位的電腦上讀小說(shuō) B．拷貝和使用免費(fèi)軟件 C．用單位的電話聊天 D．私下打開(kāi)同事的電子信箱 28．關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正確說(shuō)法是（CD）。 B．取其精華，去其糟粕 C．脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 A．道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性范圍 B．道德是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志 C．道德是現(xiàn)代文明社會(huì)的產(chǎn)物 D．道德從來(lái)沒(méi)有階級(jí)性 26．對(duì)待中華民族文化，我們應(yīng)堅(jiān)持的正確態(tài)度是（AB）。 B．依靠力量不同 C．階級(jí)屬性不同 A．道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分 B．道德作用力弱，法律作用力強(qiáng) C．道德與法律可以相互替換 D．道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 24．法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ABD）。 C．古為今用 A．批判繼承 A．職業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 B．職業(yè)道德具有內(nèi)