【正文】 v6時(shí)，要考慮以下內(nèi)容包括：ABCD 20. 以下哪項(xiàng)不屬于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施：、負(fù)載均衡系統(tǒng) 21. 在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中，服務(wù)級(jí)別協(xié)議（servicelevelagreement）通常是（）雙方共同簽署的書(shū)面預(yù)訂。 2. 下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)研評(píng)估活動(dòng)：，確定行動(dòng)。這破壞了信息的（ ）保密性和完整性真實(shí)性和可用性可用性和完整性不可抵賴性和可用性10 《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)提供商本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率A和B都不是A和B都包括10 下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的正確性10 下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)配置管理過(guò)程的完整性配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性配置管理人員設(shè)置10 服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性是指服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求10 下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)工具的版本信息與工具功能匹配的使用手冊(cè)工具使用日志記錄等工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告10 以下不屬于能力管理實(shí)施的是制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過(guò)程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估提交滿足質(zhì)量要求的交付物10 某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？數(shù)字文學(xué)表結(jié)構(gòu)圖像9 以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁將配置文件備份9 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于常規(guī)作業(yè)預(yù)防性檢查監(jiān)控都不是9 某服務(wù)供方在主場(chǎng)服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過(guò)程。這種優(yōu)化改善屬于設(shè)備功能改造適應(yīng)性改進(jìn)增強(qiáng)性改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí) 以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)技術(shù)人員技能要求1 IPv6采用地址長(zhǎng)度是32位64位128位256位1 下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)研評(píng)估活動(dòng)提供調(diào)研評(píng)估計(jì)劃編寫(xiě)調(diào)研評(píng)估報(bào)告基于調(diào)研評(píng)估報(bào)告，確定行動(dòng)措施或計(jì)劃跟蹤調(diào)研評(píng)估的落地執(zhí)行情況1 以下對(duì)于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是由于需方提出各類服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)的需要針對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)由于不可預(yù)測(cè)原因?qū)е路?wù)對(duì)象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對(duì)象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動(dòng)在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門(mén)發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序?yàn)楸３謹(jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造1 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況自然災(zāi)害引起的對(duì)信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐業(yè)務(wù)需要對(duì)信息系統(tǒng)的升級(jí)改造信息安全事件的處置1 以對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（configuration management database）的描述正確的是包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù)CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問(wèn)題管理獲取配置項(xiàng)信息的來(lái)源CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口以上都對(duì)1 在評(píng)價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮技術(shù)的穩(wěn)定性人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性工具的穩(wěn)定性服務(wù)的穩(wěn)定性1 應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能檢驗(yàn)預(yù)案的有效性使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程1 在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，涉及首問(wèn)解決率這個(gè)指標(biāo)，下列對(duì)其理解不正確的是？首問(wèn)解決優(yōu)選法指首次請(qǐng)求就得到應(yīng)答及解決的比率計(jì)算首問(wèn)解決率時(shí)，需要收集兩方面的數(shù)據(jù)：請(qǐng)求接通的次數(shù)和總服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)首問(wèn)解決率是有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)首問(wèn)解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺(tái)的記錄中得到1 對(duì)服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù)在評(píng)價(jià)時(shí)，可對(duì)服務(wù)過(guò)程的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查并做評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)采用了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分法評(píng)價(jià)采用了數(shù)據(jù)對(duì)比法 下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)服務(wù)人員的穩(wěn)定性服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范2 ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績(jī)效需求。這屬于對(duì)應(yīng)用軟件的哪項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容例行操作響應(yīng)支持調(diào)研評(píng)估優(yōu)化改善 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)。2012年12月3日 數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號(hào)。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的速度 事件解決的評(píng)估機(jī)制不包括哪項(xiàng)事件解決率事件平均解決時(shí)間事件未解決率滿意度調(diào)查機(jī)制 以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能國(guó)和，策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)內(nèi)容與要求，并形成服務(wù)目錄依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立內(nèi)部審核評(píng)估機(jī)制 下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等準(zhǔn)備必要的資料和工具對(duì)復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容確認(rèn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議編制交付實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備必要的資源建立與需方的溝通渠道 通過(guò)對(duì)應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)的能力和績(jī)效服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對(duì)其進(jìn)行有效管理以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作。2 IPv6的術(shù)語(yǔ)中，“鏈路”是指任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備，包括路由器和主機(jī)以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路由路由器連接起來(lái)的兩或多個(gè)子網(wǎng)2 云不包括計(jì)算機(jī)服務(wù)器郵件服務(wù)器存儲(chǔ)服務(wù)器寬帶資源2 專用云又叫做自由云獨(dú)立云私有云特殊云2 IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙IP層和雙棧兩種，它們的區(qū)別是雙IP層體系中傳輸層是公用的，雙棧體系中則是各有傳輸層雙棧體系中傳輸層是公用的，雙IP層體系中則是各有傳輸層雙IP層體系中應(yīng)用層是公用的，雙棧體系中則是各有應(yīng)用層雙棧體系中應(yīng)用層是公用的，雙IP層體系中則是各有應(yīng)用層2 無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫(xiě)是MSN B WSN C MSM D WSM2 PaaS的英文名是Power as a ServicePhone as a ServicePlatform as a ServicePhysics as a Service2 傳感器接口的特點(diǎn)具有連接性具有一定的信號(hào)預(yù)處理能力具有快速性具有高效性2 關(guān)于IPv6的任播地址，以下說(shuō)法正確的是可以將一個(gè)任播地址配置給多個(gè)接口發(fā)送給任播地址的數(shù)據(jù)報(bào)文將同時(shí)被這些接口接收任播地址具有特殊的格式任播地址不能配置在公共網(wǎng)絡(luò)上 藍(lán)牙的工作頻段1kHz B 1MHz C 1GHz D 3 物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫(xiě)IOT B ITO C TOI D TIO3 IPv6的術(shù)語(yǔ)中，“子網(wǎng)”是指任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備，包括路由器和主機(jī)以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路由路由器連接起來(lái)的兩個(gè)或多個(gè)子網(wǎng)3 關(guān)于組播和組播地址下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是組播地址可以成為源地址或目的地址任何節(jié)點(diǎn)都可以是一個(gè)組播組的成員給組播地址發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)文將被組內(nèi)所有成員接收組播地址具有特殊的格式以區(qū)分于單播地址3 傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的感知層 B 傳輸層 C 控制層 D 應(yīng)用層3 工作于IPv6的RIPng發(fā)送更新報(bào)文使用的組播地址為FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::93 EPC編碼類型為16位 B 32位 C 64位 D 128位3 IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)不能創(chuàng)建哪一種類型的數(shù)據(jù)包IPv4包IPv6包IPv4overIPv6包IPv6overIPv4包3 對(duì)于中間路由器來(lái)說(shuō)，IPv6的擴(kuò)展首部是每個(gè)都要進(jìn)行處理由IPv6首部中的字段指明那個(gè)需要處理只有分段首部需要進(jìn)行處理如果擴(kuò)展首部是逐跳選項(xiàng)首部，那么每個(gè)中間路由器都要進(jìn)行處理3 關(guān)于IPv4地址技術(shù)，以下哪一項(xiàng)不屬于其不足可分配地址數(shù)量危機(jī)配置對(duì)普通用戶而言較為復(fù)雜設(shè)計(jì)存在安全問(wèn)題路由協(xié)議實(shí)現(xiàn)復(fù)雜 在Windows Sercer2003中安裝IPv6協(xié)議使用的命令是Ipv6 installInstall ipv6Netsh inp6 installNetsh interface ipv6 install4 對(duì)IPv6與IPv4的關(guān)系，下列描述正確的是IPv6繼承了IPv4的優(yōu)點(diǎn)，摒棄了它的缺點(diǎn)，并有明顯改進(jìn)IPv4網(wǎng)絡(luò)只需簡(jiǎn)單地更換協(xié)議棧就可以升級(jí)為IPv6網(wǎng)絡(luò)IPv6t和IPv4不兼容運(yùn)行于IPv4上的TCP和UDP協(xié)議也必須升級(jí)才能在IPv6上運(yùn)行4 應(yīng)急響應(yīng)制度不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)急響應(yīng)的目標(biāo)、原則應(yīng)急響應(yīng)的范圍應(yīng)急響應(yīng)各項(xiàng)管理制度應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案4 在評(píng)價(jià)合規(guī)性評(píng)價(jià)時(shí)，主要是從哪方面考慮法律法規(guī)流程制度技術(shù)規(guī)范操作手機(jī)4 日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警不包括下列哪些工作確定監(jiān)測(cè)范圍提供或建立監(jiān)測(cè)手段與工具評(píng)估事件級(jí)別記錄并報(bào)告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息4 交付策劃是運(yùn)維服務(wù)哪個(gè)階段的工作運(yùn)維合同或服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成意向前運(yùn)維合同或服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署中運(yùn)維服務(wù)交付實(shí)施中運(yùn)維服務(wù)交付改進(jìn)中4 應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)l申請(qǐng)核實(shí)調(diào)查和取證滿意度調(diào)查4 現(xiàn)場(chǎng)交付適用于下列哪種場(chǎng)景供方駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)交付活動(dòng)供方的侵蝕方提供現(xiàn)場(chǎng)交付服務(wù)供方根據(jù)事件或服務(wù)請(qǐng)求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交付的支持活動(dòng)4 人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)主要崗位的人員數(shù)量崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位人員的簡(jiǎn)歷崗位備份制度4 服務(wù)級(jí)別管理和服務(wù)報(bào)告屬于以下哪種過(guò)程發(fā)布過(guò)程服務(wù)交付過(guò)程控制過(guò)程解決過(guò)程50、 對(duì)于“泄密事故發(fā)生次數(shù)”這一評(píng)價(jià)指標(biāo)理解正確的是該指標(biāo)用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)的可用性當(dāng)泄密資料大于0時(shí)，該項(xiàng)取值為0當(dāng)泄密次數(shù)大于0時(shí)，該項(xiàng)取值為1/次數(shù)該項(xiàng)指標(biāo)用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)的可靠性5 伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）5 以下服務(wù)類型中，不屬于例行操作服務(wù)的是監(jiān)控預(yù)防性檢查服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)常規(guī)作業(yè)5 以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)器的例行操作預(yù)防性檢查的內(nèi)容檢查服務(wù)器CPU使用峰值情況系統(tǒng)微碼升級(jí)配置文件備份過(guò)期運(yùn)行日志清理5 應(yīng)急事件是指哪類事件重要信息系統(tǒng)的重大事件緊急變更重大信息安全事件突發(fā)事件