【正文】 職業(yè)道德的基本要求。 ( ) 5．平等公正是處理醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)醫(yī)德的首要原則。 ( ) 3．文化網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)院內(nèi)部正式的信息傳播手段。 四、是非題 1．崗前教育的對(duì)象除了剛畢業(yè)的醫(yī)、藥、護(hù)、技人員外，還包 括醫(yī)院各部門中工作變動(dòng)、職稱變動(dòng)的各級(jí)人員和即將走上各部 門、科室領(lǐng)導(dǎo)工作崗位的人員。 3．醫(yī)院文化的分類可分為 —— 、 —— 。 第三章 醫(yī)院人力資源管理與醫(yī)院文化 一、名詞解釋 1．崗前教育 4．醫(yī)院精神文化 2．醫(yī)院文化 5．醫(yī)院哲學(xué) 3．文化凝聚 二、選擇題 1．醫(yī)院人員編制的比例定員法適用于制定哪一類人員的編制： ( ) A. 醫(yī)院各級(jí)、各類人員 B．醫(yī) 院衛(wèi)生技術(shù)人員、工程技術(shù)人員、工勤人員 C．住院部醫(yī)療技術(shù)人員 D．適用于醫(yī)療技術(shù)科室的操作人員 2．三級(jí)醫(yī)院的高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)員工比例一般應(yīng)為： ( ) A． 1： 2： 10 B． 1： 3： 8 C． 1： 3： 6 D． 1： 4： 8 3．下列哪一項(xiàng)不是醫(yī)院人力資源培訓(xùn)類型： ( ) A. 崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．外部培訓(xùn) 4．醫(yī)院人力資源培訓(xùn)不包括： ( ) A. 工勤人員 B．管理人員 C. 院領(lǐng)導(dǎo) D．與醫(yī)院相關(guān)的機(jī)關(guān)人員 5．下列不屬于醫(yī)院文化隱性內(nèi)容的是： ( ) A．醫(yī)院哲學(xué) B．規(guī)章制度 C．道德規(guī)范 D．醫(yī)院精神 6．下列不屬于醫(yī)院文化顯性內(nèi)容的是： ( ) A. 醫(yī)院環(huán)境 B．文化儀式 C．價(jià)值觀念 D．文化網(wǎng)絡(luò) 三、填充題 1．醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)有 —— 、 —— 、 —— 。這種組織形式將醫(yī)院管理人員分為兩類：直線指揮人員 和參謀人員 (職能管理人員 )。它的主要精神是保證醫(yī)院內(nèi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。 專業(yè)好文檔 13 (5)協(xié)力合作：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)各方面積極因素，充分發(fā)揮集體智慧，同心協(xié)力向目標(biāo)奮斗。 (3)因勢(shì)利導(dǎo)：善于運(yùn)用客觀條件，發(fā)揮本地區(qū)、本部門的各種優(yōu)勢(shì)。 8．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容為： (1)運(yùn)籌帷幄：對(duì)其負(fù)責(zé)的工作方針、重點(diǎn)、目標(biāo)、步驟、程序等問(wèn)題進(jìn)行深思熟慮。③選人用人，做到用人之長(zhǎng)、避人之短，注重未來(lái)遠(yuǎn)景所需人才的培養(yǎng)。 6．①建立合理、精干的組織機(jī)構(gòu)，使各管理層次具有不同能級(jí)，使相應(yīng)才能的人處于相應(yīng)能級(jí)崗位，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的對(duì)應(yīng)，以人盡其才，發(fā)揮最佳管理效能。 具體領(lǐng)導(dǎo)方法：運(yùn)籌時(shí)間，分清工作的輕重緩急，利用大塊的整批時(shí)間處理重要工作，利用零碎時(shí)間處 理日常工作；組織會(huì)議，提高會(huì)議效率；公文處理，控制發(fā)文數(shù)量、質(zhì)量和范圍；抓重點(diǎn)學(xué)科，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)醫(yī)院平衡發(fā)展；搞好院內(nèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，重視對(duì)外交流，建立學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)中心。醫(yī)院行政或業(yè)務(wù)上的重大問(wèn)題須經(jīng)董事會(huì)討論決定，院長(zhǎng)是具體執(zhí)行者，是目前一些中外合資醫(yī)院或國(guó)內(nèi)股份制醫(yī)院中實(shí)行。由于領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較清晰，職能比較明確，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院實(shí)行這種領(lǐng)導(dǎo)體制。不足之處是書記、院長(zhǎng)的多頭指揮，使院長(zhǎng)難以對(duì)行政業(yè)務(wù)實(shí)行獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮。 應(yīng)用：大型醫(yī)療單位。 應(yīng) 用：區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院。 (2)直線參謀組織 專業(yè)好文檔 12 優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)設(shè)立職能部門，將本屬于直線組織部門的同類業(yè)務(wù)集中，為直線組織部門提供專門服務(wù)。 缺點(diǎn)：要求應(yīng)用行政負(fù)責(zé)人通曉多方面知識(shí)，各方面工作能力都很強(qiáng)。 論述題 1．醫(yī)院組織原則：①專業(yè)化分工原則，包括診療科室和后勤服務(wù)的專業(yè)化分工；②統(tǒng)一指揮原則，防止多頭領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)搖組織基礎(chǔ)；③層次原則，指揮和命令必須通過(guò)組織層次逐層下達(dá)，下級(jí)的報(bào)告也要逐層上報(bào)；④職責(zé)與權(quán)限一致原則，使職責(zé)和權(quán)限大小相當(dāng)，并讓各級(jí)人員明確其職責(zé)和權(quán)限；⑤例外原則，除特殊、例外事務(wù)交領(lǐng)導(dǎo)處理，日常事 務(wù)均交下級(jí)處理；⑥能級(jí)原則和新陳代謝；⑦有效管理范圍原則，管理范圍和管理層次成反比。 8．醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的主要形式：①直線組織：適用于規(guī)模較小、管理層次較為簡(jiǎn)單的醫(yī)院，如街道、地段醫(yī)院等一級(jí)醫(yī)院；②直線參謀組織：比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，比如我國(guó)的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)都采用了這種組織形式；③矩陣組織：適用于醫(yī)療任務(wù)重、業(yè)務(wù)情況復(fù)雜、輔助診療技術(shù)較高、科研任務(wù)較多的大型醫(yī)療單位。 6．醫(yī)院病床編制的基本原則：①合理布局原則：適應(yīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃的總體要求，保證衛(wèi)生資源的合理配置和充分應(yīng)用，同時(shí)滿足本地區(qū)人群對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的基本需要；②適應(yīng)社會(huì)需求原則：社會(huì)需求是決定一個(gè)醫(yī)院規(guī)模及相應(yīng)的病床編制的重要指標(biāo)之一；③服從醫(yī)院等級(jí)原則：我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)是二、三級(jí)醫(yī)院向醫(yī)療中心轉(zhuǎn)化，一級(jí)醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)化；④效益與動(dòng)態(tài)管理原則：注意醫(yī)院病床使用的經(jīng)濟(jì)效益，保證衛(wèi)生資源的充分利用；⑤保證重點(diǎn)反映特色原則：保證重點(diǎn)學(xué)科與特色?？频陌l(fā)展，同時(shí)滿足病人的醫(yī)療需求。④調(diào)查研究：沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，常用方法包括：聽(tīng)取匯 報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析、親自深入、開(kāi)會(huì)。需做到：建立合理、精干的組織機(jī)構(gòu)；制定規(guī)范；合理使用人才、發(fā)掘人才。制定規(guī)劃需注意：領(lǐng)導(dǎo)主持，統(tǒng)籌兼顧；調(diào)查研究，瞻前顧后；實(shí)事求是，量力而行。 4．不開(kāi)沒(méi)有明確議題的會(huì)；不開(kāi)有許多議題的會(huì)；不開(kāi)沒(méi)有準(zhǔn)備的會(huì)；不開(kāi)可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)；不要無(wú)關(guān)的人參會(huì)；不作離題發(fā)言；不作重復(fù)性發(fā)言；不要議而不決，決而不行。②從功能上看，管理活動(dòng)包括計(jì)劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能；領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)功能，主要涉及人的因素，如提高士氣、調(diào)解糾紛等。 選擇題 1． B 2． A 3． A 4． C 5． C 6． A 7． C 8． D 9． B 10. D 11． C 12． C 13． B 14． C 15． A 16． B 17． D 18． B 是非題 1．√ 2． X 3． X 4． X 5． X 6．√ 7．√ 8． X 9． X 10． X 11. X 12．√ 13．√ 14． X 15． X 16． X 17．√ 18. √ 19． X 20．√ 21．√ 22． X 23．√ 24．√ 25．√ 26．√ 27．√ 簡(jiǎn)答題 1. 醫(yī)院的主要機(jī)構(gòu)：診療部 (醫(yī)療科和急診科、預(yù)防保健科 )、 輔助診療部 (為臨床提供技術(shù)支持的專業(yè)科室 )、護(hù)理部 (臨床護(hù)理、保健護(hù)理、醫(yī)技護(hù)理 )、行政后勤部 (對(duì)醫(yī)院人、財(cái)、物進(jìn)行管理的部門 )。它將集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了醫(yī)院管理工作的科學(xué)性和靈活性，有利于醫(yī)院各學(xué)科的健康發(fā)展和專門人才的培養(yǎng)。 8．院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院行政工作、業(yè)務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理相對(duì)自主，并全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮醫(yī)院工作且承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院重大決策須集體討論，工作受上級(jí)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)。 7．灰色系統(tǒng)技術(shù)：指部分信息清楚、部分信息不清楚的系統(tǒng)。它將醫(yī)院管理人員分成直線指揮人員和參謀人員 (職能管理人員 )。 5．組織：建立一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ飨到y(tǒng)，把醫(yī)院的各個(gè)要素 (人力、物資、資金、設(shè)備、任務(wù)、信息等 )、各個(gè)環(huán)節(jié)和各 個(gè)方面，從勞動(dòng)分工和工作協(xié)作上，從上下左右相互關(guān)系上，從時(shí)間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，將其合理的組織起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，使全院職工都為了達(dá)到醫(yī)院的總目標(biāo)而工作。 3．領(lǐng)導(dǎo)體制：一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和權(quán)限的劃分制度，是領(lǐng)導(dǎo)者職能及其意圖借以實(shí)現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)形式。 2．層次分析：學(xué)位分析技術(shù)的一種。 9．試述直線參謀組織。 4．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本工作方法是什么 ? 5．試述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。 2．試述醫(yī)院主要的組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)和適宜應(yīng)用范圍。 9．簡(jiǎn)述影響當(dāng)?shù)刈≡悍?wù)有效社會(huì)需求的因素。 3．領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)有哪些 ? 4．如何提高會(huì)議效率 ? 5．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本工作是什么 ? 6．醫(yī)院病床的編制需要遵循的基本原則是什么 ? 7．簡(jiǎn)述調(diào)查研究的基本方法。 ( ) 四、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)要列出醫(yī)院的主要機(jī)構(gòu)。 ( ) 26．直線參謀組織比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，比如我國(guó)的 區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)都采用了這種組織形式。 ( ) 24．根據(jù)有效管理原則，管理范圍與管理層次成反比。 ( ) 22．對(duì)于日常例行業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量交下級(jí)處理，即使遇到例外、 特殊情況也由下級(jí)自行發(fā)揮主觀能動(dòng)性來(lái)創(chuàng)造性地解決。 ( ) 20．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用大塊的整批時(shí)間處理重要工作，利用零星時(shí) 間去處理日常工作。 ( ) 18．在人才使用中，必須用其所長(zhǎng)，嚴(yán)格要求，充分信任，多加 鼓勵(lì)。 ( ) 16．頭腦風(fēng)暴法是科學(xué)的調(diào)查方法，反頭腦風(fēng)暴法不是。 ( ) 14．醫(yī)院病床編設(shè)， 要注意醫(yī)院病床使用的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益，保證每個(gè)科室都必須設(shè)有病床。 ( ) 12．管理是分層次的，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖，科室的工 作應(yīng)交科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 ( ) 11. 領(lǐng)導(dǎo)工作是一種繁重的智力勞動(dòng)。 ( ) 9．計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)工作的發(fā)展方向形成有條理的設(shè)想， 確定目標(biāo)，做出規(guī)劃。 ( ) 7．能否最大限度地利用新的管理手段進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是區(qū)別 “傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”和“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”的重要分界線。 ( ) 5．醫(yī)院病床編設(shè)要遵循平均化原則，每個(gè)科室擁有相同數(shù)目 的病床，不得變更。 ( ) 3．街道、地段醫(yī)院等一級(jí)醫(yī)院應(yīng)采用直線參謀組織。 第二章 醫(yī)院組織及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 一、名詞解釋 1．能級(jí)原則 6．直線參謀組織 2．層次分析 7．灰色系統(tǒng)技術(shù) 專業(yè)好文檔 7 3．領(lǐng)導(dǎo)體制 8．院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 4．反頭腦風(fēng)暴法 9．矩陣組織 5．組織 10．層次原則 二、選擇題 1．不屬于醫(yī)院整體管理的職能部門是： ( ) A．院長(zhǎng)辦公室 B．醫(yī)務(wù)處 C．人事處 D．科教處 2．不屬于業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的職能部門是： ( ) A．保衛(wèi)處 B．醫(yī)務(wù)處 C．護(hù)理部 D．門診部 3．醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)部門是： ( ) A. 診療部 B．輔助