銀行營銷培訓(xùn),銀行服務(wù)技巧培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-19 12:44本頁面
【正文】 敗的主要原因 高效溝通的三大秘訣 十五種職業(yè)的客戶溝通技巧 人際風(fēng)格溝通技巧 小結(jié)：提問 、 演練 、 點(diǎn)評 第三模塊：客戶需求分析方法與技巧 客戶識別三要素 MAN 客戶金融服務(wù)需求的五層次 不同職業(yè)客戶的金融需求分析 不同風(fēng)險承受能力的金融需求 4種人性金融需求 了解客戶 — KYC法則 發(fā)現(xiàn)客戶真實需求四步法 了解客戶 KYC法則 角色演練：如何做客戶的 KYC 第三模塊：客戶需求分析方法與技巧 探尋引導(dǎo)客戶需求 — SPIN技巧 狀況性問題 問題性問題 暗示性問題 解決性問題 分組練習(xí)：有效提問的步驟 小結(jié)：提問 、 演練 、 點(diǎn)評 第四模塊：產(chǎn)品組合營銷方法與技巧 產(chǎn)品組合分類 理財規(guī)劃與產(chǎn)品組合營銷 客戶需求分析及對應(yīng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案 產(chǎn)品展示技巧： FABE 診斷式銷售 反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會八法 促成交易七法 客戶轉(zhuǎn)介紹技巧及話術(shù) 風(fēng)險預(yù)警與后續(xù)業(yè)務(wù)處理 小結(jié)：提問 、 演練 、 點(diǎn)評 第五模塊：客戶關(guān)系管理方法與技巧 流程步驟 客戶分類方法 客戶維護(hù)方式與技巧 日常情感關(guān)懷
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