kpi設(shè)計的總體思想與基本原則-文庫吧資料
2025-01-18 19:09本頁面
【正文】 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 什么是平衡記分卡 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 CSF由關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI，Key Performance Indicators）進(jìn)行定量（即使其可以計算和測量）。 運(yùn)用平衡記分卡模式開發(fā) KPI指標(biāo) 績效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想： 監(jiān)控表 統(tǒng)計來源 KPI 指標(biāo)庫 統(tǒng)計表（ 1） 統(tǒng)計表（ 2） 統(tǒng)計表（ … ） 統(tǒng)計表（ 3） 新添統(tǒng)計數(shù)據(jù) 部門 A 員工甲 部門 B 員工乙 部門 C 員工丙 前臺 后臺 XX集團(tuán) KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖： 專業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo) 集團(tuán)總部 CSF/KPI 專業(yè)集團(tuán) CSF/KPI 成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 成員企業(yè) CSF/KPI 業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門 CSF/KPI 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 職能部門指標(biāo)體系 職能部門職責(zé)定位 KPI指標(biāo)體系 績效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)： 舉例： XX集團(tuán)績效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu) 集團(tuán)監(jiān)控表 燃?xì)獗O(jiān)控表 置業(yè)監(jiān)控表 安瑞科監(jiān)控表 總部職能部門監(jiān)控表 成員企業(yè) 1監(jiān)控表 成員企業(yè) 2監(jiān)控表 … 成員企業(yè) n監(jiān)控表 職能部門監(jiān)控表 部門 1監(jiān)控表 部門 2監(jiān)控表 部門 n監(jiān)控表 … 數(shù)據(jù)匯集 數(shù)據(jù)匯集 案例二 : 某企業(yè)一類指標(biāo)框架 經(jīng)濟(jì) 實(shí)體 利潤 中心 員工管理 過程 管理 客戶 指標(biāo) 財務(wù) 指標(biāo) 生產(chǎn)與產(chǎn)品管理 絕對值指標(biāo) 相對值指標(biāo)（率） （反映未來發(fā)展后勁） （反映當(dāng)期追求與競爭） （對股東負(fù)責(zé)） （對服務(wù)對象負(fù)責(zé)） 客戶滿意度 客戶忠誠度 （反映未來市場狀況） （反映當(dāng)期市場狀況） 市場管理 員工的創(chuàng)新性 員工的態(tài)度 員工的能力 （滿意度、士氣、主動性等） （學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等） （合理化建議、專利等） 員工數(shù)量管理 員工素質(zhì)管理 （員工編制、勞動生產(chǎn)率等） 研發(fā)與技術(shù)管理 采購定貨管理 案例二 : 某企業(yè)二類指標(biāo)框架 部門 成本（費(fèi)用）中心 過程 管理 客戶 指標(biāo) 財務(wù) 指標(biāo) 員工 管理 效率 絕對值指標(biāo) 相對值指標(biāo)（率） （反映變化趨勢） （反映當(dāng)期投入或產(chǎn)出） （對經(jīng)營者負(fù)責(zé)） （對服務(wù)對象負(fù)責(zé)） 外部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 （反映業(yè)務(wù)量，合作、協(xié)同的效益） （反映業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)競爭力與吸引力） 硬件建設(shè)與維護(hù) 軟件建設(shè)與維護(hù) PDCA （反映工作環(huán)境、條件變化） （反映制度規(guī)范狀況） （反映工作進(jìn)度與目標(biāo)的關(guān)系） （反映工作質(zhì)量控制） 員工的創(chuàng)新性 員工的態(tài)度 員工的能力 （滿意度、士氣、主動性等） （學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等） （合理化建議、專利等） 員工數(shù)量管理 員工素質(zhì)管理 （員工編制、勞動生產(chǎn)率等） 案例二 : 某企業(yè)三類指標(biāo)框架 職種 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶 指標(biāo) 財務(wù) 指標(biāo) 員工 管理 業(yè)務(wù)直接相關(guān)財務(wù)指標(biāo) 業(yè)務(wù)連帶財務(wù)指標(biāo) （反映業(yè)務(wù)協(xié)同效益） （反映當(dāng)期系統(tǒng)運(yùn)行） （對經(jīng)營者負(fù)責(zé)） （對服務(wù)對象負(fù)責(zé)） 外部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 （反映業(yè)務(wù)量，合作、協(xié)同的效益） （反映業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)競爭力與吸引力） 員工的創(chuàng)新性 員工的態(tài)度 員工的能力 （學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等） 員工數(shù)量管理 員工素質(zhì)管理
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