華為質(zhì)量回溯培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 21:07本頁(yè)面
【正文】 ? 缺陷的產(chǎn)生和控制 ? 根本原因定義、屬性和分類(lèi) ? 根本原因的分析步驟 ? 根本原因的判定 ? 實(shí)際操作 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 17 根本原因的分析步驟 一、準(zhǔn)備工作 組建根因分析小組 數(shù)據(jù)搜集 二、 原因分析 分析問(wèn)題發(fā)生始末 列出事件所有可能原因 理清各種原因之間的關(guān)系 三、根本原因確定 四、改善行動(dòng) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 18 根本原因的分析步驟 ? 準(zhǔn)備工作 : ? 市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告 ? 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理（臨時(shí)措施） ? 組建根因分析小組：確定參加人員并進(jìn)行職責(zé)劃分 ? 數(shù)據(jù)搜集：主要包括現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、觀察和測(cè)試資料、書(shū)面文件等等 ? 原因分析： ? 問(wèn)題定位：以具體的方式敘述事情發(fā)生始末（時(shí)間、地點(diǎn)、如何發(fā)生），并確認(rèn)事件發(fā)生先后順序（畫(huà)出時(shí)間線或流程圖，協(xié)助小組成員將焦點(diǎn)放在事件的事實(shí)上，而不是一下就跳到結(jié)論），定位出造成問(wèn)題的直接原因 ? 進(jìn)行小組成員頭腦風(fēng)暴，列出事件所有可能原因：設(shè)計(jì)因素、人為因素、管理因素 ? 理清各種原因之間的關(guān)系，組成問(wèn)題的原因鏈 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 19 根本原因的分析步驟 ? 根本原因確定： ? 根據(jù) “ 根本原因的判定 Checklist” 判定哪些原因是根本原因 ? 改善行動(dòng)： ? 列出改進(jìn)對(duì)策（短期措施） ? 可行性分析：確定根本原因的關(guān)系，確定哪些根本原因值得改進(jìn)并確定改進(jìn)優(yōu)先級(jí) ? 擬訂改進(jìn)計(jì)劃和措施并實(shí)施（根據(jù) SMART原則，確定改進(jìn)人、計(jì)劃、措施等等） ? 驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果 ? 長(zhǎng)期措施：將改進(jìn)結(jié)果共性的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化（標(biāo)準(zhǔn)化），在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 20 根本原因的分析步驟 問(wèn)題定位 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理 技術(shù)根因 管理根因 人為根因 對(duì)策實(shí)施 效果驗(yàn)證 經(jīng)驗(yàn)固化 臨時(shí)措施 縮小范圍 分析缺陷的引入點(diǎn)和控制點(diǎn) 長(zhǎng)期措施 短期措施 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 21 典型的問(wèn)題分析思路總結(jié) 問(wèn)題定位 找缺陷的引 入點(diǎn)或控制點(diǎn) 找缺陷的引 入點(diǎn)或控制點(diǎn) 找根本原因 找根本原因 發(fā)生的條件 消除或規(guī) 避原因條件 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 22 目錄 ? 什么是質(zhì)量回溯 ? 根因分析的目的 ? 缺陷的產(chǎn)生和控制 ? 根本原因定義、屬性和分類(lèi) ? 根本原因的分析步驟 ? 根本原因的判定 ? 實(shí)際操作 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 23 根本原因的判定
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