20xx年上半年信訪工作總結(jié)7篇-文庫吧資料
2024-10-22 15:07本頁面
【正文】 投訴 8 案件將會越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在 戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。 一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪 9 件，上級信訪部門批轉(zhuǎn) 6 件，一般直接來信來訪 23 件次，現(xiàn)已辦理 22建，正在辦理的 1 件，辦結(jié)率為 96%。三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。 一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。 (一 )做好接待、受理工作。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 (二 )加強(qiáng)人員培訓(xùn)。按照 “誰主管，誰負(fù)責(zé) ”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。 (一 )成立領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。 (二 )繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制 。 二、 201x年工作計(jì)劃 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問 題，解決問題 。三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到 。二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。 做好社會保障工作，信訪源 頭預(yù)防到位。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人。信訪接待、受理 、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。制定了《關(guān)于明確 ***社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項(xiàng)、評估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛 4 盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò) 大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。根據(jù)
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