電子商務(wù)安全的管理保障(1)-文庫吧資料
2025-01-15 22:57本頁面
【正文】 身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七、其他 ? 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險(xiǎn)。（最低要求） ? 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 六、幫助和客戶服務(wù) ? 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過 EMAIL提問或投訴的渠道。（最佳選擇） ? 如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者定購的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品將在以后運(yùn)出。（最低要求） ? 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最低要求） ? 銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過 EMAIL通知消費(fèi)者。（最低要求） 五、確認(rèn)和通知 ? 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn) EMAIL。（最低要求） ? 銷售商必須對銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求） ? 如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。（最低要求） ? 消費(fèi)者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最佳選擇） 四、保密和安全 ? 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會(huì)向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求） ? 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低要求） ? 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。（最低要求） ? 必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求） ? 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） ? 對每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求） ? 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品 /服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 二、需公布的內(nèi)容 ? 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。 一、信息中心 – 必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。每一款項(xiàng)都注明是“最低要求”，還是“最佳選擇”。雖然這也還只是 ，但它已經(jīng)在相當(dāng)程度上規(guī)范了利用INTERNET從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標(biāo)準(zhǔn)。 世界上第一個(gè) Inter電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 1999年 12月 14日，在美國加州舊金山的 ，公布了世界上第一個(gè) INTERNET商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ The Standard for Inter Commerce, Version – 1999）。 – BizTalk是微軟公司倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，是利用 Inter標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和格式來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的應(yīng)用集成電子商務(wù)的 XML框架，吸引了包括 XMLSolutions在內(nèi)的全球許多組織的支持。 標(biāo)準(zhǔn)面面觀 ? 從當(dāng)前的市場應(yīng)用情況來看，標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。如果說原來企業(yè)間交易可以通過專門開發(fā)的接口，那么面對數(shù)量眾多的異構(gòu)商務(wù)平臺，在實(shí)時(shí)性要求相當(dāng)苛刻的現(xiàn)在，專用接口已經(jīng)不能勝任， 建立一個(gè)基于 XML數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的、描述企業(yè)間商務(wù)流程交易的標(biāo)準(zhǔn)框架體系已經(jīng)成為必需。前者屬于數(shù)據(jù)交換，后者屬于流程交易。實(shí)現(xiàn)真正的 B2B商務(wù)，不僅涉及到企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換，更要涉及到企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的相互操作。 （企業(yè)需求得到滿足了嗎？） ? 然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求。 – 因此，定制數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的需求應(yīng)運(yùn)而生。 （如何解決？） – 開發(fā)專用接口或統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式成為人們常用的辦法。 – 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理 – 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理 – 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)用戶的管理 – 網(wǎng)絡(luò)廣告管理 – 電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)管理 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理（ 課本 P6168） ? 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的
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