【正文】 育用品 玩具，辦公用品 汽車 收藏品，鮮花 /禮品 音樂 /視頻 書籍 /雜志 旅游 計(jì)算機(jī)硬 /軟件 保險(xiǎn) /金融服務(wù) 適應(yīng)性好 適應(yīng)性差 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈的概念 (Supply Chain) 供應(yīng)鏈 (supply chain) 定義為相互間通過提供原材料、 零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。ERP+Extra（ EDI） +CRM+SCM ? 基于 Web的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（ Inter）模式 》 采用標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議，以及標(biāo)準(zhǔn)化的通用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件，易于起步和維護(hù)使用。 海爾 的信息化之路 ? 基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra）的封閉模式 》 選擇接受信息和控制與企業(yè)連接用戶，主要支持交易前、交易中階段的信息交換和單證傳輸，交易后階段還依賴傳統(tǒng)方式。 電子商務(wù)的涵義 社會(huì)電子商務(wù) （政府、法律） 企業(yè)電子商務(wù) （供應(yīng)鏈管理） 市場電子商務(wù) （商城、拍賣） 術(shù) 語 ?eCommerce 電子商務(wù) ?eBusiness 電子商業(yè) （企業(yè)電子商務(wù)） ?eMarketing 網(wǎng)絡(luò)營銷 ?EDI (Electronic Data Inter change， 電子數(shù)據(jù)交換 ) 資料來源： IDG 電子商務(wù)類型 ?按商務(wù)活動(dòng)性質(zhì) 》 BB型（信用好、有運(yùn)輸方式、資金結(jié)算、合同規(guī)范） 80% 》 BC型（信用差、無運(yùn)輸、現(xiàn)金、口頭要約） 20% 交易量 》 BG型（政府招標(biāo)、海關(guān)、稅務(wù)等） 》 CC型（網(wǎng)上拍賣） ?按交易對(duì)象 》 有形商品（需運(yùn)輸、購買參與程度決定上網(wǎng)購買行為） 》 無形商品（網(wǎng)絡(luò)傳輸、適合網(wǎng)上交易，如軟件、電子圖書） ?按交易過程 》 交易前（信息交流和貿(mào)易磋商，大件商品、大企業(yè)購買） 》 交易中（商務(wù)活動(dòng)文件或單證交換，單證法律效力問題） 》 交易后（網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送，安全可靠、身份識(shí)別、貨物實(shí)時(shí)配送問題） 電子商務(wù)系統(tǒng) ?外部環(huán)境 》 經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收 》 技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù) 》 社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流 》 法律：網(wǎng)上交易法規(guī) ?電子商務(wù)系統(tǒng)組成 》 Inter信息系統(tǒng) (信息流 ) 》 企業(yè)、組織、消費(fèi)者 (主體 ) 》 實(shí)物配送 (物流 ) 》 網(wǎng)上支付 (資金流 ) 》 電子商務(wù)服務(wù)商 (中間商 ) Inter信息系統(tǒng) 企業(yè)、組織、消費(fèi)者 實(shí)物配送 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)服務(wù)商 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 法律環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 電子商務(wù)系統(tǒng)功能 ?網(wǎng)上支付功能 》 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或者資金流轉(zhuǎn) 》 信用卡支付（中行長城卡、招行一網(wǎng)通、建行龍卡，網(wǎng)絡(luò)傳輸帳號(hào)和口令、數(shù)字認(rèn)證 CA，留下交易痕跡） 》 電子現(xiàn)金（用加密信息代表現(xiàn)金符號(hào)，類似現(xiàn)金無痕跡） 》 電子錢包（軟件包類似錢包功能可以用現(xiàn)金、銀行帳號(hào)、信用卡支付，如建設(shè)銀行的電子錢包功能） 》 網(wǎng)上銀行與銀行上網(wǎng)（網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)， SNFB、 招商 銀行 ） 》 信用、個(gè)人交易隱私、身份確認(rèn)、信息安全可靠 ?物流配送 》 美國有專業(yè)化的物流公司 ( 》 我國的 EMS系統(tǒng)不夠完善， 8848成功原因是利用自己的連鎖店進(jìn)行配送。 第一個(gè)定義可以簡稱為：商務(wù)電子化 ， 第二個(gè)定義可以簡稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng) ， 這一對(duì)定義 ， 可以用另一對(duì)概念來類比 ， 它們是 “ 部隊(duì)機(jī)械化 ” 和 “ 機(jī)械化部隊(duì) ” 。 電子商務(wù)的定義 ? 西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所教授李琪博士 在其專著 《 中國電子商務(wù) 》 一書中指出： “ 客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義：第一 ， 廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用 。 ? HP公司認(rèn)為 ， 電子商務(wù)簡單地說 ， 是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化 、 自動(dòng)化 ， 它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換 。 ? IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式 ， 即電子商務(wù) =WEB+IT（Information Technology， 信息技術(shù) ） 。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路” ? 歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議” 給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 網(wǎng)上虛擬市場 ? 類型：只提供 信息服務(wù)網(wǎng)站 ， 提供全方位服務(wù)網(wǎng)站，中國國際電子商務(wù)中心的 中國商品交易市場 （ ） ? 服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品展示舞臺(tái)、網(wǎng)上交易談判空間。 //海爾的網(wǎng)上商城 ? Dell電腦公司 主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者約占 20%。 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS） 群體決策的主要特征 ?群體決策者目的不統(tǒng)一 ?群體決策者偏好不一致 ?參與決策者代表各方的利益 ?群體決策過程是一個(gè)協(xié)調(diào)的過程 ?群體決策主要通過會(huì)議討論方式實(shí)現(xiàn) 提出 GDSS的原因 ?群體決策者面對(duì)的問題日益復(fù)雜 ?迫切需要提高群體決策效率 群體決策支持系統(tǒng)的組成 ?硬件 – 會(huì)議設(shè)備、電子通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備等 ?軟件 – 收集決策者們的思想、分類及其它支持會(huì)議的軟件 ?人 – 決策者群體 – 會(huì)議支持人員 GDSS如何改善群體決策 ?電子調(diào)查問卷 ?幫助擴(kuò)大與會(huì)者規(guī)模 ?提供開放合作氣氛 ?匿名發(fā)表意見 ?匿名阻止對(duì)個(gè)人發(fā)表意見 ?提供意見組織和評(píng)價(jià)工具 ?幫助低層人員參與高層會(huì)議 ?完善會(huì)議文檔 ?方便對(duì)外部數(shù)據(jù)的訪問 ?保存決策及其過程信息 GDSS軟件工具 ?電子問卷 ?電子頭腦風(fēng)暴 ?意見組織工具 ?問卷工具 ?投票或設(shè)定優(yōu)先級(jí)工具 ?莊家的識(shí)別和分析 ?政策形成工具 ?群體字典 會(huì)議計(jì)劃會(huì)議管理者組織記憶企業(yè)分析圖形瀏覽群體字典案例摘要*信息訪問*個(gè)人創(chuàng)造頭腦風(fēng)暴主題評(píng)論者群體組織者意見組織者問題分析者群體書記員投票選擇方案評(píng)估問卷調(diào)查群體矩陣政策形成莊家識(shí)別意見生成意見組織確定優(yōu)先級(jí)政策發(fā)展群體相互作用電 子 會(huì) 議 過 程 G D S S 的 運(yùn) 行 過 程 小結(jié) ? 決策支持系統(tǒng)是在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上面向管理者的輔助決策軟件 ? 決策支持系統(tǒng)由人機(jī)界面、數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫組成