卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系與技巧-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 01:43本頁(yè)面
【正文】 售額最大？利潤(rùn)最大？ 他們屬于市場(chǎng)的哪部分？屬于哪一類(lèi)企業(yè)？ 你的最佳顧客來(lái)源如何？最初的聯(lián)系出自何處？如何達(dá)成銷(xiāo)售的？ 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 運(yùn)用產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)幫助客戶(hù)明確需求 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 11 制定較低的價(jià)格 幫助顧客降低其它方面的成本 增加使其更具吸引力的利益點(diǎn) 設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的 3種方法 運(yùn)用產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)幫助客戶(hù)明確需求 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 12 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 與客戶(hù)接觸之前的準(zhǔn)備工作 —— 準(zhǔn)備問(wèn)題 背景問(wèn)題 難點(diǎn)問(wèn)題 暗示問(wèn)題 需求 效益問(wèn)題 了解買(mǎi)方的目前狀況 了解買(mǎi)方目前面臨的問(wèn)題、困難和不滿(mǎn) 了解買(mǎi)方的問(wèn)題、困難和不滿(mǎn)的結(jié)果和影響 詢(xún)問(wèn)所提供的對(duì)策可能產(chǎn)生的價(jià)值或意義 運(yùn)用產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)幫助客戶(hù)明確需求 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 13 站在客戶(hù)的立場(chǎng)上理解問(wèn)題 有效地使用難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)定位問(wèn)題 不要過(guò)早提出對(duì)策 提出解決問(wèn)題的方案，而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 運(yùn)用產(chǎn)品 /服務(wù)知識(shí)幫助客戶(hù)明確需求 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 14 特征 優(yōu)點(diǎn) 利益 產(chǎn)品或服務(wù)的中性的事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、特點(diǎn) 表明產(chǎn)品或服務(wù)可以如何幫助買(mǎi)方 顯示產(chǎn)品或服務(wù)可以滿(mǎn)足買(mǎi)方表達(dá)出的明確需求 如何表現(xiàn)你的價(jià)值和能力 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 15 陳述利益的四大步驟 買(mǎi)方的難題 買(mǎi)方的明確需求 利益陳述 暗示 學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 16 暗示問(wèn)題 一個(gè)清晰 的難題 對(duì)于對(duì)策 的渴求 需求 效益問(wèn)題 學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 17 永遠(yuǎn)不要?jiǎng)裾f(shuō)客戶(hù) , 學(xué)會(huì)理解他們 堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求 , 直到它變?yōu)槊鞔_需求 應(yīng)用價(jià)值等式幫助銷(xiāo)售 服務(wù)過(guò)程 中的陳述要領(lǐng) 學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 18 樹(shù)立積極服務(wù)心態(tài) 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5大要素 反應(yīng)迅速 肢體語(yǔ)言 禮貌 尊重 靈活性 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 19 二 . 海爾的客戶(hù)服務(wù)與管理 現(xiàn)場(chǎng)演練一 向顧客推銷(xiāo)你的產(chǎn)品和服務(wù) 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 20 三 .海爾集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理制度 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用 21 三 .海爾集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理制度 如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略 成功的服務(wù)型組織必備的特征 明確而清晰的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略 實(shí)行可視化管理 對(duì)服務(wù)的經(jīng)常性評(píng)估 具備友善的客戶(hù)服務(wù)體系 提供個(gè)性化服務(wù) 圍繞客服進(jìn)行員工管理 向客戶(hù)推銷(xiāo)服務(wù) 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)觀(guān)念 智網(wǎng) 淘花 /百度專(zhuān)用
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