客戶滿意度研究市場調查問卷-文庫吧資料
2025-01-13 20:56本頁面
【正文】 道。 很多時候，都要等較長時間或排長隊，他們才有空能幫我。 大多數(shù)時間，都有人馬上能幫我。 不知道。 形象不一，有些員工制服較舊或不太清潔。 形象較好，制服整潔，看來感覺舒服。 要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費時間。 主要是一個營業(yè)員負責幫我辦理，不算復雜，時間尚可接受。 3在業(yè)務受理手續(xù)方面，您認為中國移動營業(yè)廳的表現(xiàn)如何？ 一個營業(yè)員幫我辦理所有的事情，有條不紊，方便快捷。 沒有任何便民設施。 便民設施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。 3您認為中國移動通信營業(yè)在廳的便民設施（如書寫臺，座椅，飲水機，空調等）如何？ 便民設施多，而且排列整齊，容易使用。 營業(yè)廳招牌各異，讓人無所適從。 在國內任何地方，包括省與省之間的公路干線和鐵路都能收到較強的信號。如比較肯定 ,可選 “8”分 ,其余類推 ,如下圖所示 : 1 2 3 4 5 6 ⑦ 8 9 10 很低 很高 一、 用戶基本情況 姓名： ____________聯(lián)系電話 :____________手機號碼 :_______________ 您來自 : 本市市區(qū) □ 外省市市區(qū)□ 本市農(nóng)村□ 您的年齡 : 小于 20 歲 □ 2025 歲 □ 3645 歲□ 大于 45 歲□ 性別 : 男性 □ 女性□ 您的職業(yè) : 學生 □ 普通員工 □ 一般管理人員□ 高級管理人員□ 公務員□ 其他□ 您的家庭年收入 : 1 萬元以下□ 2 萬元□ 3 萬元□ 5 萬元□ 8 萬元□ 10 萬元□ 10 萬元以上□ 您每月的話費支出 : 小于 100 元□ 100200 元□ 200300 元□ 300500 元□ 大于 500 元□ 二、 系統(tǒng)性問題 在您選擇成 為移動的用戶前，您心目中對移動的總體印象是： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您選擇成為中國移動的用戶之前，覺得服務有問題的可能性為： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成為中國移動的用戶之前，您認為它能夠滿足您的需要嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 在您選擇成為中國移動的用戶之后，您覺得中國撳動的總體服務質量如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您選擇成為中國移動的用戶之后，您覺得出現(xiàn)問題的可能性為： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成為中國移動的用戶之后，您認為中國移動的服務能滿足您的需要嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 就您選擇成為中國移動的服務的價格來 看，您認為它的服務質量水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 就您的所接受中國移動的服務質量水平，您認為它的服務水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 現(xiàn)在您對中國移動所提供服務的總體評價是： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常不滿 非常滿意 在您認為在接受中國移動服務 后給您的感受和您的期望一致么？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不一致 一致 1您認為與您了解的同類服務的最好品牌比，您接受了中國移動的服務質量顯得好嗎？ 1 2 3 4 5
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