服務問卷分析ppt課件-文庫吧資料
2024-11-09 22:50本頁面
【正文】 10% 20% 30%理賠續(xù)期核保出單柜面辦理業(yè)務電話咨詢保全 意見度0% 10% 20% 30%理賠續(xù)期核保出單柜面辦理業(yè)務電話咨詢保全滿意度?關于滿意度和意見度的調查一致顯示：理賠和續(xù)期是業(yè)務員對公司后援最不滿意的兩個環(huán)節(jié) ?業(yè)務員對后援服務滿意度和意見度對相同項目的評價不完全印證，說明公司后援服務的標準不一，造成很大服務差異 PAI021104Individual life reformsales module (C) v1 5 業(yè)務流程復雜對業(yè)務人員影響最大 0% 10% 20% 30%單證種類復雜電話回訪話術理賠時效和理賠金額柜臺前的排隊等候保單修改后的簽名業(yè)務流程復雜不滿意度 0% 5% 10% 15% 20% 25%編寫服務手冊為業(yè)務員單獨開通服務熱線設立投遞箱增加保單中所附資料公司制定服務承諾制簡化單證及辦理手續(xù)百分比業(yè)務員最希望公司改善后援流程并簡化相應辦理手續(xù) PAI021104Individual life reformsales module (C) v1 6 超過一半的業(yè)務人員對為優(yōu)秀業(yè)務員提供綠色通道及其它差異化服務表示認同 0%10%20%30%40%50%60%認同 無所謂 反對 其它百分比PAI021104Individual life reformsales module (C) v1 7 綜合調查結果，公司短期應改善理賠和續(xù)收，并在較長時間內對各項后援服務流程進行簡化 理賠 續(xù)收 客服 核保
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1