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2024-10-25 19:20本頁面
【正文】 己的電話 “ 我是 （全名），有什么可以幫您嗎？ ” …… 結(jié)束通話 “ 謝謝您，再見！ ” （必須等對方掛斷電話后再掛機） 心態(tài)：“為客戶著想” “客戶是上帝” “客戶是朋友” “為朋友幫忙” 方法：平和情緒，認清客戶心理， 按既定程序處理 目的：解決問題；避免投訴 抱怨處理規(guī)范 1. 傾聽 ， 表示尊重； 不要爭辯 ； 2. 回應客戶 — “ 哦 ， 原 來 是 這 樣 ”“ 我 明 白 了 ” “ 我理解 ” 等表示回應； 3. 道歉 — “ 對不起 ， 我代表中國電信 ， 向您表示歉
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