淺析保險(xiǎn)公司與4s店的戰(zhàn)略合作-文庫吧資料
2024-10-22 13:12本頁面
【正文】 模式也決定了保險(xiǎn)公司在與 4S店的合作中具有固有的優(yōu)勢(shì)。 保險(xiǎn)公司與 4S店合作的 SWOT分析 有利于 4S店提升盈利空間 保險(xiǎn)公司與 4S店進(jìn)行合作，支付的大部分賠款都將用于 4S店的維修費(fèi)用，因此，保險(xiǎn)公司的理賠成本將直接影響 4S店的盈利空間。為送車上門等便捷服務(wù)提供了發(fā)展的空間。而保險(xiǎn)公司可以利用其本身的資源提供 4S店駐店服務(wù)，提供即時(shí)投保、審核、送交保單等一系列便捷服務(wù)，免去了客戶自行前往保險(xiǎn)公司填寫保單、等待出單等一系列繁瑣手續(xù)。 保險(xiǎn)公司與 4S店合作的 SWOT分析 有利于 4S店提高服務(wù)水平 4S店的一條龍銷售服務(wù)理念，催生了保險(xiǎn)、上牌等一系列的延伸服務(wù)。其次，定損服務(wù)人員的溝通和引導(dǎo)，也對(duì)客戶對(duì)維修點(diǎn)的選擇有著重要影響。客戶出險(xiǎn)以后對(duì)維修點(diǎn)的選擇，保險(xiǎn)公司有著舉足輕重的影響。 為 4S店提供維修客戶資源 售后維修服務(wù)已成為 4S店利潤的重要來源，而維修行業(yè)競爭激烈，客戶資源尤為珍貴。 保險(xiǎn)公司與 4S店合作的 SWOT分析 ◆ 優(yōu)勢(shì) 絕大多數(shù) 4S店愿意與保險(xiǎn)公司保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，這為保險(xiǎn)公司提供了先天的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。但是，如果追求市場效益最大化的 4S店從保險(xiǎn)公司接收客戶資源，再通過其優(yōu)良的客戶維系，將此類客戶又轉(zhuǎn)化為自身的資源，從而掌握客戶投保的主動(dòng)權(quán)，迫使保險(xiǎn)公司與 4S店的合作處于被動(dòng)局面，那將對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生新的潛在資源分配危機(jī)。而保險(xiǎn)公司通常采用的是廠家直銷零配件價(jià)格和市場平均的人工成本，因此與 4S店合作后，零配件和人工成本的提升將導(dǎo)致理賠費(fèi)用的大幅攀升，給保險(xiǎn)公司經(jīng)營成果造成直接影響。 4S店的配件價(jià)格構(gòu)成在其實(shí)際成本的基礎(chǔ)上附加了很大一部分品牌廠商的運(yùn)營成本和利潤及 4S店部分的運(yùn)營成本和利潤，由于目前還沒有相應(yīng)的價(jià)格監(jiān)督機(jī)制能夠?qū)α闩浼暮侠矶▋r(jià)進(jìn)行監(jiān)督，這樣到達(dá)客戶手中的零配件最終用戶價(jià)將會(huì)大大高于廠家直銷的價(jià)格。 有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司理賠質(zhì)量的提高 4S店在經(jīng)營過程中要求資金流轉(zhuǎn)快速、暢通，這就要求保險(xiǎn)公司提高結(jié)案率，加快結(jié)案速度，縮短結(jié)案周期，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高理賠效率，提升服務(wù)水平，樹立品牌形象。相對(duì)而言， 4S店更加注重企業(yè)的品牌形象和良好口碑，依靠嚴(yán)格的經(jīng)營管理、良性的服務(wù)運(yùn)作及高額的配件利潤，從而有較高的誠信度，道德風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。但是由于 4S店與普通修理廠在配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)上的巨大差異，使得在 4S店維修的車輛往往需要自行 “ 貼補(bǔ) ” 差價(jià)，此種情況一方面使保險(xiǎn)糾紛不斷增加，另一方面也給保險(xiǎn)公司的客戶維系造成了一定的困難，所以保險(xiǎn)公司選擇與 4S店合作可以盡量減少或者避免此類問題。 保險(xiǎn)公司與 4S店合作的 SWOT分析 通過與 4S店合作有利于提高保險(xiǎn)售后服務(wù)質(zhì)量 由于良好的售后服務(wù)和強(qiáng)有力的維修質(zhì)量保證，車主們對(duì) 4S店越來越青睞。同時(shí)， 4S店銷售服務(wù)的延續(xù)性和客戶對(duì) 4S店售后服務(wù)的依賴性，
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