【正文】 中文版 品士北京公司 （ ） 6 ? ISO/TS 16949 與ISO9000 的主要區(qū)別 ? 新的概念 ? 業(yè)務計劃與過程績效 ? 供方質量管理體系開發(fā) ? 工廠、設施和設備策劃 ? 員工激勵與授權 /員工滿意 ? 質量成本分析 ? 預見性維護 ? 庫存管理系統(tǒng) ? 產品和過程設計開發(fā) /多方論證方法 ? 五大工具的運用 ? 拒收產品分析 ? 預防和防錯 ISO/TS 16949:20xx 簡介 ?加強的內容 ? 過程模式 ? 最高管理者的直接參與 ? 顧客滿意 ? 能力 , 意識和培訓 ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 預防及預測性維護 ? 內部審核 7 ? 過程方法 (Process Approach) 過程方法的要點 : a. 理解并滿足要求 。 c. 獲得過程業(yè)績和有效性的結果 。 ISO/TS 16949:20xx 簡介 8 顧客 顧客導向過程 (COP) 輸入 輸出 管理過程 (MOP) 支持過程 (SOP) 顧客 ISO/TS 16949 汽車行業(yè)過程模式 9 ISO/TS 16949 汽車行業(yè)過程模式 ④ 由誰進行 ? (能力 /技能 /資格 ) ① 顧客導向過程 () ② 輸出 (我們將交付什么 ?) ⑦ 輸入 (我們將收到什么 ?) ③ 使用什么方式 ? (材料 /設備 /裝置 ) ⑤ 如何作 ? (方法 /指導書 /程序 /技術 ) ⑥ 關鍵準則是什么 ? (測量 /評估 /績效 /指標 ) ? IATF建議的“烏龜圖” From “ IATF ISO/TS 16949 Implement Guidance” 10 顧客導向 過程 ( C O P ) CO P 的支持過程 （ S O P ） 管理過程 （ M O P ） 組織的場所 （ 物 理 的 和組織的） 期望或要求的關鍵參數(shù)、測量 適用的要求 適用的 參考 審 核 觀 察 到 的客觀證據(jù)、潛在或 實 際 發(fā) 現(xiàn) 的客觀描述 分類： ? ? 需要進一步調查 (NR) ? ? 改 進 的 機 會 (O I) ? ? 不合格 (NC) 六個過程個性： ? ? 具有擁有者 ? ? 已經被定義 ? ? 已經文件化 ? ? 建立了聯(lián)接 ? ? 被監(jiān)察 ? ? 保持記錄 （ 第 一 列 用于識別 COP ） 四個支持過程問題（關于風險）： ? ? 使用什么？（材料、設備） ? ? 由誰進行？（技能、培訓） ? ? 關鍵標準？（測量、評估） ? ? 如何進行？（方法、技術） 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 過程方法 ” 審核工作表 (From “IATF ISO/TS 16949 Implement Guidance”) ISO/TS 16949 汽車行業(yè)過程模式 11 ? 最高管理者的直接參與 ?向組織傳達顧客要求及法律法規(guī)的重要性； ?制定質量方針； ?確保質量目標的制定； ?進行管理評審； ?確保資源的獲得； ?評審產品實現(xiàn)過程及支持過程； ISO/TS 16949:20xx 簡介 12 ISO/TS 16949:20xx 簡介 顧客特殊要求清單 (部分 ) C u s to m e r N a m eC u s to m e r s p e c i f i cR e q u i r e m e n ts D o c . R e v D o c u m e n t L o c a t i o nA u d i / V o l k s w a g o n Q u a l . Ca p . S u p p l i e rs , 4 t h E d i t i o n N o v e m b e r , 2 0 0 0 w w w . v w g r o u p s u p p l y . c o m / V W P o r t a l / N a v i g a t i o nB M W S u p p l i e d P a rt s Q u a l i t y M g m t . w w w . s u p p l i e r . b m w . d e / e n / g d z / q u a l i t a e t / i n d e x . h t m lD a i m l e r C h r y s l e rD a i m l e rCh ry s l e r Cu s t o m e rS p e c i fi c Re q u i