【正文】 （ 八 ）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔 櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； 標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次； 路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。 將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。 將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上， 均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達(dá) 3000 以上：注冊網(wǎng)站： 21 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈， 用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。 （ 六 ）公共道路保潔 用長竹掃把把道路中間 和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆； 用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)； 對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗； 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面； 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干； 小便斗內(nèi)放入香球； 發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機保潔； 每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 （四）公共衛(wèi)生間保潔 每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)； 先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具； 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 對 租擺花卉、電話機等擺件 進(jìn)行清潔 。 （三） 各科室 辦公室、 病房 保潔 按規(guī)定、分類別收集垃圾 清 拖 地面 ， 保持清潔。 用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達(dá) 3000 以上：注冊網(wǎng)站： 19 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 （二）樓道保潔 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。 用濕毛巾擰干后，擦抹 大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。 用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。 一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃 根據(jù)本項目的實際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃如下。 （ 十八 ）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn) 編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗； 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃； 每季進(jìn)行 1 次滅鼠，確保操作人員和 物業(yè)使用人 安全，有切實可行措施，不干擾 使用人 正常生活； 綠化帶 環(huán)境 檢查 及 消殺 每月一次； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 每周 1 次； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 每周一次； 根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 （ 十七 ）、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。 平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。 轎廂內(nèi)干凈、無塵土。 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 頂板、頂燈等干凈無塵土。 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。 墻壁及踢腳板 無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。 天花板無污染，地面無塵土。 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達(dá) 3000 以上：注冊網(wǎng)站： 15 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 地板、地毯上無污染灰塵。 中間小孔無塵土。 電話線無損傷、干凈。 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。 機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。 （十 ）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。 布面無損傷、無起毛、無開線。 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達(dá) 3000 以上：注冊網(wǎng)站： 14 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 （九 ）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 上水均勻，布面無花斑、整體一致。 地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。 墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。 地毯光澤好、無損傷無褪色。 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 移動物品井然有序；回歸原位無損失。 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 文件柜、展示柜、書架 ，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。 垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。 蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。 墻面、腳 踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。 各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。 垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。擺放整齊。 （ 四） 、會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。 邊框干凈、無污漬。 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及 時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保潔 /消毒 /消殺及時率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 院大門內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。 清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 負(fù)責(zé)病 區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。 協(xié)助不能下床的病人吃飯。門窗每周擦拭 12 次，床頭柜、紙簍每日清潔 1 次。 （七）、病區(qū)工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)打掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 免費注冊商城，每天三小時推廣，每月收入高達(dá) 3000 以上：注冊網(wǎng)站： 10 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 （六）、產(chǎn) 房工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。 （五）、手術(shù)室的內(nèi)容 負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費取藥工作。 到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。 負(fù)責(zé)到檢驗科送標(biāo)本及取報告。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地點。 定期清洗窗簾。 打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。 每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。 清潔 檢驗科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗報告。 每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病人。 保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。 第二 節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過 清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。注意安全用電、 氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。 二 、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。 第一節(jié) 總體原則 一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù) 醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性 。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴 院 的保潔特點，制定以下方案。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和 就醫(yī)人員 以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是 邁皋橋醫(yī)院 對外 形象的一種展示。我司在全面 提供邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的 醫(yī)院服務(wù) 氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將 邁皋橋醫(yī)院 服務(wù) 文化的精髓通 過物業(yè) 服務(wù) 人員的點點滴滴滲透于每一個細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的 醫(yī)院 文化的同時，打造 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。 二 、打造 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境” 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)的軟環(huán)境是指 醫(yī)院 場所的整體精神和風(fēng)貌。我司根據(jù) 貴院 的要求，針對 貴院 的特點，把物業(yè)服務(wù)作為 醫(yī)院 后勤化改革，促進(jìn) 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè) 。 要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。通過物業(yè)的 服務(wù) ，使 樓宇各區(qū)域 更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì) ； 三是育身， 樓宇整體 環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè) 服務(wù) ，裝點而成的 醫(yī)院 文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面： 一是育德，它通過物業(yè) 服務(wù) 人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與 門診 的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與 醫(yī)院 的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化 、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。 五 、服務(wù) 內(nèi)涵的特殊性 醫(yī)院 的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。 同時可以 引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。 管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。他們的辛勤付出只能獲