桶裝水各倉儲(chǔ)分站管理指導(dǎo)手冊(cè)-文庫吧資料
2024-09-18 08:08本頁面
【正文】 客戶的編號(hào)、貨物、數(shù)量、金額等。 新開客戶的貨款及按金應(yīng)即時(shí)回收，因特殊情況不能回收或只能回收一部份的，經(jīng)請(qǐng)求店長(zhǎng)、文員的同意方式執(zhí)行。 送水員在送水過程中，應(yīng)認(rèn)真看客戶的結(jié)算方式及單價(jià)，如送水本不能反映出來，應(yīng)向店內(nèi)文員查詢。 五、貨款的回收 客戶貨款結(jié)算方式有三種：預(yù)收、即收、月結(jié)。 送水本的填寫 1）填寫送水本要規(guī)范、準(zhǔn)確，不要跨欄、錯(cuò)欄，字體要正規(guī)清楚，且要一式兩本，水 站 、客戶各執(zhí)一本，雙方送水本都必須記錄，不得涂改， 如填寫有錯(cuò)，必須在下一欄重新填寫，而且必須與客戶送水 聯(lián)所寫內(nèi)容一致，并有客戶的簽名。） 5）告別：對(duì)不起，我把您的地板弄臟了，打攪了，再見。對(duì)客戶的要求一時(shí)滿足不了時(shí)，一定要說 “對(duì)不起，我回去立馬向水 站 反映，再聯(lián)系您 ”。 4）告知客戶如何使用 熱線 訂 水，打哪個(gè)電話訂水， 或者網(wǎng)上下單 ，保管好送水本及空桶按金單，送水本是每次送水都要拿出來登記數(shù)量之用。 2）裝水時(shí)要明確告知客戶如何換水，如何撕開收縮膜、揭開標(biāo)簽等程序。 ” 道別：說 “對(duì)不起，我把您的地板弄臟了，打攪了，再見。 請(qǐng)問您是付現(xiàn)金，還是刷卡，謝謝請(qǐng)您簽個(gè)名確認(rèn)。 公司客戶：請(qǐng)問您這里的負(fù)責(zé)人是哪位？謝謝。 按門鈴：不要長(zhǎng)按不放。 接到 定單 通知 ； 確定 送水?dāng)?shù)量、計(jì)劃送水路 線； 檢查車輛狀況，裝水上車仔細(xì)核對(duì)定單，查看附送的貨物；力爭(zhēng)用最快而安全的速度送貨到客戶指定的地點(diǎn)。 由 站 長(zhǎng)組織開早會(huì)、月度總結(jié)會(huì)議。 熟悉 站 內(nèi)所經(jīng)營的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的規(guī)格、功能、價(jià)格、促銷優(yōu)惠 政策 等） 樹立公司良好的服務(wù)形象。 負(fù)責(zé)回收應(yīng)收款并及時(shí)上交。 作為 工作回 執(zhí)單，回站交文員入帳憑證。 安全、快捷、準(zhǔn)確地完成當(dāng)日的送貨任務(wù)，方可下班。 對(duì)待客戶要和藹親切，詳細(xì)記錄解答客戶的問題。 為客戶安裝飲水機(jī)或水桶要輕拿輕放。 一定要穿球鞋、 休閑鞋、 皮鞋；不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲上班。 佩帶工作證 ，工號(hào) 。 具有良好的服務(wù)意識(shí)。 文員的崗位薪酬體系 ： 第三章 送水員的管理 一、送水員崗位的基本要求 年齡在 18－ 40 歲之間，文化程度初中以上， 電動(dòng) 車或小型汽車技術(shù)好，身體健康，能吃苦耐勞；為 人誠實(shí)可靠 ，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能講流利的 普通話 ， 思想品德好。 11）、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不論任何人在任何時(shí)候都不準(zhǔn)挪用公司的公款作為已用。各類報(bào)表要填寫正確、真實(shí)、及時(shí)規(guī)范、不弄虛作假。 8）、每天跟進(jìn)所有預(yù) 付客戶，關(guān)注預(yù)付發(fā)出進(jìn)度，掌握客戶預(yù)付款的使用情況，預(yù)付款用完前，及時(shí)向客戶反饋此信息，爭(zhēng)取客戶續(xù)付。 6）、積極對(duì)客戶做好電話跟蹤回訪服務(wù)及處理一般投訴。 4）、正確填寫送水記錄本、送貨單、票據(jù)等，及時(shí)合理安排配送。 2）、了解并熟悉客戶結(jié)構(gòu)及所在區(qū)域的路線。接待結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)送客戶到店外，同時(shí)表達(dá)歡迎客戶再次光臨之意，并做好情況記錄和信息反饋。 C 讓客戶感覺到你很高興下一次再接到她（他）的電話。 5）道謝 A 當(dāng)客戶對(duì)訂水服務(wù)表示滿意時(shí)，你應(yīng)該對(duì)客戶表示謝意。 4）記錄其他要求 A 確認(rèn)客戶是否需要 帶水票、是否需要開收據(jù)、發(fā)票結(jié)款。 3）約定送水時(shí)間 A 千萬不要主動(dòng)給客戶一個(gè)無把握的較短的送水時(shí)間。 B 對(duì)所有產(chǎn)品的價(jià)格，優(yōu)惠條件及促銷內(nèi)容都要熟知，以便回答客戶提出的各種問題。 ” D 最后一 定記住要先讓客戶掛電話，以求禮貌。然后說 “請(qǐng)問，如何稱呼您？ ”，得到對(duì)方的回答后說 “某某先生或小姐，請(qǐng)問您的送水編號(hào)？ ”有禮貌的詢問，讓顧客感受到你是在為他們提供服務(wù)。 三、文員操作程序 電話接待 1）打招呼：聽到電話鈴聲、應(yīng)及時(shí)接聽電話（勿讓鈴聲超過三遍）。 認(rèn)真聆聽：交談中要注意傾聽，不要隨意打斷對(duì)方的話
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1