保險代理人第八九章串講-文庫吧資料
2025-05-20 04:26本頁面
【正文】 員或者在 保險專業(yè)代理機構(gòu) 和 保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員 ” 兩類人員。 考點九：保險行業(yè)自律組織 保險行業(yè)自律組織 P297 中國保險行業(yè)協(xié)會 地方性的保險行業(yè)協(xié)會 (同業(yè)協(xié)會 ) 保險行業(yè)自律的形式 自律公約 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 機構(gòu)會員 行為的規(guī)則； 規(guī)范 從業(yè)人員 行為的規(guī)則 直接規(guī)范從業(yè)人員 間接規(guī)范從業(yè)人員 考點十： 誠實信用 —— 從業(yè)人員 職業(yè)道德的靈魂 貫穿于執(zhí)業(yè)活動的 各個方面和環(huán)節(jié) 主動出示 法定執(zhí)業(yè)證件 向客戶 如實告知 客觀、全面 向客戶介紹 保險與服務(wù)的 信息 如實告知 所屬機構(gòu) 與投保有關(guān)的信息 推薦的產(chǎn)品 符合 客戶要求 、不強迫、不誘導(dǎo) 誠實信用 P298 真誠永遠(yuǎn) 一諾千金 信任 《 展業(yè)證書 》 《 執(zhí)業(yè)證書 》 對客戶 對所屬機構(gòu) 條款的 專業(yè)性復(fù)雜性 考點十一： 專業(yè)勝任 專業(yè)勝任 P300 ?執(zhí) 執(zhí)業(yè)前 ?執(zhí) 執(zhí)業(yè)活動中加強 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高 專業(yè)技能 ?參加 特定的 考試 和 持續(xù)教育 適應(yīng)市場發(fā)展 廣博的 相關(guān)的專業(yè)知識 精熟透徹 的保險專業(yè)知識、保險法律知識、保險專門知識 扎實的 基礎(chǔ)知識 取得 法定資格 具備 專業(yè)知識 專業(yè)能力 參加保險代理從業(yè)人員 資格考試 ， 取得 《 展業(yè)證書 》《 執(zhí)業(yè)證書 》 考點十二： 客戶至上 客戶至上 P302 ? 提供的服務(wù) ? 不影響 客戶 正常生活 、舉止文明維護形象 ? 主動 避免利益沖突 顧問式服務(wù) 熱情 周到 優(yōu)質(zhì) 三聲服務(wù) 滿足客戶的期望 考點十三： 勤勉盡責(zé) 勤勉 盡責(zé) P304 ? 勤勉的 工作態(tài)度 、避免失誤 ? 忠誠服務(wù)、切實履行義務(wù) ? ?不挪用、不侵占 保費 不擅自超越權(quán)限或授權(quán) 忠實于所屬機構(gòu)的 經(jīng)營理念忠誠服務(wù)于 所屬機構(gòu) 接受 所屬機構(gòu)的 管理 考點十四：公平競爭的主要內(nèi)容 公平競爭的主要內(nèi)容 服務(wù) 質(zhì)量的競爭 業(yè)務(wù) 的競爭 價格 的競爭 考點十四： 公平競爭 公平 競爭 P305 ? 尊重競爭對手 不詆毀、不貶低 同業(yè)及其人員 ? 依靠 專業(yè)技能 服務(wù)質(zhì)量 展開競爭 ? 加強同業(yè) 交流與合作 優(yōu)勢互補、共同進步 不借助 行政力量 不借助其他 非正當(dāng)手段 不向客戶給予或承諾給予 保險合同以外的經(jīng)濟利益 。 《 中華人民共和國保險法 》 是我國 保險業(yè)的基本法 考點六： 守法遵規(guī) ? 保險法、相關(guān)法律法規(guī)、社會公德 ? 監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范文件 ? 保險行業(yè)自律組織的規(guī)則 ? 所屬機構(gòu)的管理規(guī)定 遵守法規(guī) P296 以上四個方面是 層層遞進 的關(guān)系 考點七： 社會公德 社會公德是指適用于社會公共領(lǐng)域中的道德規(guī)范或者道德要求，其突出的特點是具有 社會公共性質(zhì) ，是社會 各個 階層、集團都應(yīng)當(dāng)遵循的 共同道德要求 。其中，守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 是 基礎(chǔ) ， 誠實信用 是 核心 ， 客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密 這幾條原則可視為誠實信用原則在 不同方面的發(fā)展 。 考點五： 《 保險代理從業(yè)人員 職業(yè)道德指引 》 P295 其主體部分由 7個道德原則和 21個要點構(gòu)成。這些現(xiàn)象的存在， 不利于 保險業(yè)的 誠信建設(shè) ， 不利于 保險 服務(wù)水平 的提高， 不利于 保險業(yè)的 長期健康發(fā)展 。 ? 從本質(zhì)上看，職業(yè)道德是保險代理從業(yè)人員在履行其 職業(yè)責(zé)任 、從事保險代理過程中逐步形成的、普遍遵守的 道德原則 和行為規(guī)范，是社會對從事保險代理工作的人們的一種特殊道德要求，是社會
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