形象、環(huán)境及設(shè)施的要求-文庫吧資料
2025-05-19 23:16本頁面
【正文】 SC獲得客戶信賴的第一印象」 企業(yè)形象包括物的形象和人的形象兩部分，特約售后服務(wù)中心除了在整體實(shí)物形象上嚴(yán)格遵循 SGM的 FED形象設(shè)計(jì)要求，還應(yīng)塑造優(yōu)秀的公司員工形象，要把形象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，是贏得客戶認(rèn)同的有力保證 . 外觀形象 人員形象 廣告宣傳促銷 人員及設(shè)施形象 ASC所有外觀形象應(yīng)按照 SGM的標(biāo)準(zhǔn)布局 統(tǒng)一使用 SGM標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)記、標(biāo)識(shí)，并始終保持整潔完好和規(guī)范明亮 外部招牌等應(yīng)符合 SGM的整體識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境保持清潔整齊 ,在入口設(shè)立入口標(biāo)志 出入口應(yīng)方便車輛出入，入口處有減速設(shè)施 光照不足時(shí)， ASC應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充照明 各功能區(qū)域應(yīng)有醒目的區(qū)分標(biāo)識(shí)，以方便客戶 應(yīng)在醒目處懸掛星月服務(wù)燈箱 ASC的內(nèi)外圍墻、欄桿不可殘缺、陳舊、銹蝕 廠房墻面、玻璃清潔，綠化完整 外觀形象 人員及設(shè)施形象 服務(wù)人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的 SGM的 ASC工作服裝，佩帶胸卡，并保持服裝整潔 以熱情、專業(yè)的態(tài)度及時(shí)地接待每一位客戶 工作人員不得談?wù)撘约氨磉_(dá)對(duì) SGM以及 SGM產(chǎn)品不利的言論 合于專業(yè)的儀表要求 人員形象 人員及設(shè)施形象 人員形象 臉部？ 口氣？ 領(lǐng)子？ 領(lǐng)帶？ 扣子？ 口袋？ 褲邊？ 皮鞋？ 頭發(fā)？ 人員及設(shè)施形象 人員形象 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 員工儀表的基本要求 發(fā)型整潔 襯衫每日燙平 指甲不宜過長 口袋不宜放東西 盡量不帶戒指 褲裝 /裙裝一周至少換二次 必須著深色襪子，皮鞋必須每天擦亮 人員及設(shè)施形象 人員形象 人員及設(shè)施形象 特約售后服務(wù)中心所做的一切廣告、宣傳應(yīng)符合 SGM始終如一的形象標(biāo)準(zhǔn) 不得張貼與上海通用汽車及特約售后服務(wù)中心無關(guān)的宣傳廣告 所有廣告、宣傳應(yīng)在誠實(shí)、專業(yè)的方式下傳達(dá)真實(shí)的信息
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