【正文】 ，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。我會從小事學起，從點滴做起。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。 我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 一、積極打電話。佛山人才網(wǎng) 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就 會有時忘記了導(dǎo)語。卻總不是我們想象中的那么好。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。不知不覺中我都來公司一年多了，在 20__年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。團結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝 。 五、團結(jié)就是力量 團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。 四、外呼時間上的控制 此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時間。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的 18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所 感染，使服務(wù)深入人心。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都提高了很多，我相信我們還會做得更好。 一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度 俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。所以，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。 要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。作為客戶，最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。因此，在話務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過話務(wù)員化解，需要勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。 勇于承擔責任。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。 不輕易承諾，說到就要做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認識作如下總結(jié)： 一、話務(wù)員所需的基本素質(zhì)要求 話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的 問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下， 話務(wù)員工作總結(jié)篇二 去年 _月至今年 _月，我在某公司擔任話務(wù)員。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。 當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通 常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 話務(wù)員工作總結(jié)篇一 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。 在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習 。 注重克服思想上的“ 惰”性。 在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。 一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層話務(wù)員工作。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做話務(wù)員工作人員。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下 半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。千里之行，始于足下。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu) 秀的公司員工。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。 二、表情、語氣愉悅。 在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們 更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度