【正文】 集團公司排憂解難。繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。 培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市 的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。 當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。 二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 (4)交房資料的準備工作 我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對 D 區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 (3)新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去 5 篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在 9 期物業(yè)?？习l(fā)表。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。 加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。 建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19 扇單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設備。正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了 A、 B 區(qū)業(yè)主代表 30 戶。在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查。 春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角 。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。 對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。首先，抓管理、促效益、樹形象。 2020 年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在 2020 年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。 加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。 繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本提升費用收繳率到 80%以上。 加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。 3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。 1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。 三、 2020年工作計劃 水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在月日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。 第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高 。 3)努力完成各項上級領導安排的任務。 1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。截止 5月底，公司共收回水費約 x，電費約，物業(yè)管理費約，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。 物業(yè)費的收取工作。 水電維護工作。 1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 2)對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。 一、工作完成情況 小區(qū)整治。 第五篇： 2021 物業(yè)管理工作總結 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。 按部門計劃完成當月培訓工作。 擬定車輛臨停收費可行性方案。根據(jù)工作計劃 ,近階段的工作重點是 : 根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備 /設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范 ,嚴格執(zhí)行 ,逐項整改完善 ,按實施日期落實到位。 五、完善日常管理 ,開展便民工作 ,提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常 工作管理 ,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保 ,讓住戶滿意 ,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務 ,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓 ,并在實際工作中檢查落實 ,提高管理服務水平和服務質(zhì)量 ,提高員工隊伍的綜合素質(zhì) ,為公司發(fā)展儲備人力資源。 三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針 ,制定培訓計劃 ,提高 服務意識、業(yè)務水平。并規(guī)范管理 ,健全各式檔案 ,將以規(guī)范表格記錄為工作重點 ,做到全面、詳實有據(jù)可查。和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。 根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織 的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。與 ****大廈合辦了“ 。與 ****合辦了“ 。與 ****合辦了“ 。與 ****合辦了“ 。今年，與********管理處合辦了“ 。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。 11 月 8 日， ****社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“ 。義務治安巡邏隊”到“ 。 加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系 ****社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。圩鎮(zhèn) ****小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。另外， ****小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。在今年， ****社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積