【正文】 的總資產(chǎn)、總收入、總利潤、資產(chǎn)負債率、所有者權(quán)益等主要績效指標都實現(xiàn)了并超過了目標要求，并呈良好上升趨勢。 公司堅持“精心設(shè)計、嚴細施工、預(yù)防污染、工程創(chuàng)優(yōu)、以人為本、安全第 一、遵規(guī)守法、持續(xù)改進；面向國內(nèi)外市場，重合同、守信用，為各界客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)”的方針，達到了“施工合同履約率 100％、施工產(chǎn)品合格率 100％、客戶滿意度 95％；重大人身傷亡事故為零、重大火災(zāi)事故為零、重大交通事故為零；建立設(shè)施使用環(huán)保產(chǎn)品率 95％、廢棄物處理合格率 100％”的管理目標，并逐年提高服務(wù)水平。提高總承包項目管理的智力、技術(shù)、管理密集程度。公司每半年對各 部門進行績效考核，經(jīng)常性檢查項目部的合同完成情況，根據(jù)考核結(jié)果確定收入水平和獎罰水平，并有針對性地調(diào)整人力資源、財務(wù)資源和相關(guān)設(shè)施的配置，保證公司總體績效的持續(xù)增長。季度生產(chǎn)會和各類專業(yè)會議、業(yè)務(wù)往來、調(diào)研訪談，獲得大量數(shù)據(jù)信息和運營情況。 公司通過先進的 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，利用財務(wù)軟件、統(tǒng)計軟件、人力資源管理軟件、合同管理軟件、項目管理軟件、 CAD 軟件和 Projiect 等工程管理和信息處理的專業(yè)軟件，溝通、收集、采集、處理、分析和發(fā)布有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并鑒別數(shù)據(jù)和信息的時效性和可用性并進行分類后，再通過以上技術(shù)分別發(fā)現(xiàn)員工、顧客、供方和合作伙伴，確保了數(shù)據(jù)和信息的完整性、及時性、安全性、可靠性，實現(xiàn)了各個部門之間、項目部和公司機關(guān)之間及公司與合作伙伴之間的信息和數(shù)據(jù)的交換。此外，公司主要業(yè)務(wù)部門如人力資源部、財務(wù)部等，也都有關(guān)于新簽合同額、財務(wù)指標的信息統(tǒng)計分析系統(tǒng)，每月將規(guī)范的分析報表報公司領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠及時、全面地掌握公司的經(jīng)濟運行情況和整體績效情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施，從而確保公司整體目標的實現(xiàn)。 公司建立質(zhì)量管理體系明確質(zhì)量管理部和工程部的主要職能之一是通過公司綜合信息收集、分析與管理，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；公司利用 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)了各個部門之間的數(shù)據(jù)和信息交換；項目部都配備了 Autocad 和 Project 等技術(shù)、工程管理軟件，并通過 INTERNET 和通訊設(shè)施與建設(shè)單位和公司機關(guān)進行聯(lián)絡(luò)。 通過對信息管理、人力資源管理、成本管理、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理、合同管理等關(guān)鍵支持過程進行有效管理，并不斷進行改進，對其有效性和效率進行評價，順利完成施工工程的整體目標，滿足公司戰(zhàn)略目標和客戶及相關(guān)的要求。通過檢查掌握項目管理現(xiàn)狀、存在的問題以及產(chǎn)生的原因來制定相應(yīng)的對策，確保項目管理持續(xù)改進，最終達到過程管理優(yōu)化，整體協(xié)調(diào)發(fā)展、 資源優(yōu)化配置、生產(chǎn)高效節(jié)約的目的。內(nèi)容包括了計劃管理、統(tǒng)計管理、成本管理、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理、合同管理、信息管理、人力資源管理、勞務(wù)管理、物資管理、技術(shù)質(zhì)量管理等管理辦法，通過加強這些關(guān)鍵點的管理來提高企業(yè)的各項管理水平，并不斷進行改進，最終實現(xiàn)企業(yè)價值，達到顧客滿意。 公司通過對工程的具體分析，采取事前、事中、事后等控制方法對項目工程進行嚴格控制，保證工程處于受控狀態(tài)，滿足客戶及利益相關(guān)方利益實現(xiàn)，使公司的愿景得以實現(xiàn)。 公司建立了網(wǎng)站，通過網(wǎng)頁上的信息平臺實現(xiàn)了機關(guān)各部門、機關(guān)各部門與各項目部及各項目部之間的數(shù)據(jù)和信息的交換；項目部都配備了 ATUCAD、 Project 等工程管理和信息處理的專業(yè)軟件，并通過電子郵件及傳真等通訊設(shè)施實現(xiàn)了項目部與公司機關(guān) 的聯(lián)絡(luò)。對 費用采取嚴格的預(yù)算管理和報銷管理。每年一月份由工程管理部和財務(wù)部聯(lián)合編制財務(wù)預(yù)算報表，公司財務(wù)部負責(zé)資金的整體需求匯總和安排。 公司通過員工座談會、面 談、權(quán)益情況調(diào)查、員工進出情況分析以及政府有關(guān)要求，確定員工權(quán)益、滿足程度和積極性的關(guān)鍵因素及其影響，并根據(jù)不同個人情況給予鼓勵。公司要充分發(fā)揮現(xiàn)有的人才優(yōu)勢，通過內(nèi)部培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、依靠社會人力資源網(wǎng)絡(luò)庫、國外研修以及工程實踐鍛煉等多種方式，初步形成能夠滿足項目全過程策劃、管理、多領(lǐng)域技術(shù)保證、國際商務(wù)與工程承包等多方面高層次需求的人才優(yōu)勢。定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，通過查分析測量客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，持續(xù)改進 服務(wù)，達到讓客戶最終滿意。 對外公開投訴電話和聯(lián)系方式，建立投訴臺帳，所有投訴都及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并按有關(guān)程序及時處理；對客戶進行定期或不定期的回訪，加強項目部與業(yè)主的溝通；制定相應(yīng)的投訴處理程序文件，規(guī)范了投訴處理的程序，并根據(jù)投訴處理工作遇到的問題，不斷改進投訴處理程序，從而確保投訴能得到有效的、及時的處理。依據(jù)上年的經(jīng)營成果，對確定目標客戶群和細分市場的方法進行不斷的更新和發(fā)展。 收集并積極推薦國內(nèi)、外先進新技術(shù)、新工藝，并對應(yīng)用效果進行評價和改進，然后運用到同類的工程項目上，取得成熟的經(jīng)驗，在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。 與同行先進水平進行比較分析 公司有一系列分析評價的程序和方法，分不同層次和類別對擁有的技術(shù)進行評價分析：一是組織科技成果鑒定 ；二是組織示范工程評選；三是組織參加技術(shù)專利的鑒定等。公司明確了未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略、實施綱要、規(guī)劃目標和戰(zhàn)略措施，強化戰(zhàn)略管理工作并建立和完善相應(yīng)的制度規(guī)范管理，滿足顧客和市場的需求。 戰(zhàn)略策劃充分考慮客戶和市場的要求、期望和機會 工程項目的承接和實施必須考慮客戶和市場的需求，最大限度理解和滿足客戶。 作為一級資質(zhì)建筑裝飾企業(yè)的中國裝飾有限公司發(fā)展戰(zhàn)略目標是 :建設(shè)北京區(qū)域領(lǐng)先水平的、以裝飾為基礎(chǔ)的、經(jīng)營布局合理的工程裝飾總承包企業(yè)；形成資本、技術(shù)、管理、智力密集型的現(xiàn)代化建筑裝飾企業(yè)；成為中國北方規(guī)模較大、市場 占有率高、令客戶滿意的建筑裝飾業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。 戰(zhàn)略 公司的戰(zhàn)略策劃過程及長、短期戰(zhàn)略目標 堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本思想，以國家中長期的產(chǎn)業(yè)政策為指導(dǎo)，以實現(xiàn)股東利益最大化和提高員工福利待遇、實現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā) 展為目的，結(jié)合公司的實際情況，根據(jù)公司未來發(fā)展需要合理分配資源，以管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為動力，依托建筑裝飾主業(yè)、多元化經(jīng)營，大力開拓國內(nèi)和國際市場，樹立品牌意識，增強企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)公司規(guī)模的快速擴張和效益的不斷改善。 2021 年被北京質(zhì)協(xié)信用評價中心評為“重質(zhì)量守信用企業(yè)” 本公