【正文】 **“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。 年度業(yè)務(wù)指標(biāo) (KPI)完成情況 嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行， 20年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。但是對(duì)于黨務(wù)等工作的開展沒有特色，甚至有時(shí)還不夠正常。 七、分管工作和職責(zé)范圍內(nèi)其他各項(xiàng)工作開展情況。在我處召開的黨的民主生活會(huì)上能夠認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，在維護(hù)和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)方面還存在差距 。 六、執(zhí)行民主集中制情況。在機(jī)制和體制上基本上沒有大的創(chuàng)新，在方式方法上也沒有大的突破。而且經(jīng)常會(huì)到基層作一些調(diào)查研究，但是調(diào)查研究沒有做到經(jīng)?；椭贫然?。 五、 求真務(wù)實(shí)開拓創(chuàng)新情況。對(duì)掛鉤幫扶對(duì)象能夠給予一定的支持，但是支持的力度還比較校在接待人民來(lái)信來(lái)訪方面能認(rèn)真對(duì)待，但是經(jīng)常會(huì)因出差開會(huì)等耽誤，有處理不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生 。 本人能夠堅(jiān)決落實(shí)扶持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有關(guān)政策，對(duì)需要在我處辦理的有關(guān)運(yùn)輸方面的民營(yíng)企業(yè)能大力支持，刁難情況也沒有發(fā)生過(guò)，但有時(shí)會(huì)有推諉現(xiàn)象?？瓦\(yùn)車輛公司化經(jīng)營(yíng)以及農(nóng)村客運(yùn)班車通達(dá)都需要很大的投入。但是我們有決心確保年底完成任務(wù)。 2 億元的紡織項(xiàng)目因政策等原因開發(fā)區(qū)沒有履行合同，土地一直沒有協(xié)調(diào)好，所以至今未有新的進(jìn)展。今年的招商引資暫時(shí)還沒有完成任務(wù)，年度目標(biāo) 700 萬(wàn)元，到目前為止進(jìn)展還比較緩慢。其它各項(xiàng)工作也都圓滿地完成了任務(wù)。如去年招商引資任務(wù) 500 萬(wàn)，實(shí)際完成目標(biāo)任務(wù)的百分之一百六十，獲得局年終考核一等獎(jiǎng)。 三、完成黨委、政府部署的年度目標(biāo)任務(wù)情況。尤其是客運(yùn)，每天的 服務(wù)對(duì)象平均在 10 萬(wàn)人以上，只要有萬(wàn)分之一人投訴就有十多人。在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面還存在差距，雖然造成惡劣影響的重特大事件沒有，但是本人所管理的運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)事件還比較多，上訪事件也還時(shí)有發(fā)生。也沒有發(fā)生過(guò)致使國(guó)家集體和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的事件，但是所管理的隊(duì)伍中思想還不夠統(tǒng)一。 本人在交通系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理工作。但有時(shí)全局意識(shí)比較淡薄，考慮本單位事情比較多，考慮全局的事比較少。在日常工作中基本能與上級(jí)保持一致，但有時(shí)也會(huì)有牢騷和怨言 。 本人在履行運(yùn)輸管理工作中，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，并自覺貫徹執(zhí)行。 特此匯報(bào)，不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。借鑒平安公司的經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃儲(chǔ)備培養(yǎng)一些文化素質(zhì)高、道德品德好、認(rèn)真負(fù)責(zé)的理賠人員，對(duì)于目前在崗的文化水平低、不學(xué)習(xí)、不服從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅(jiān)決剔除理賠隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)理賠人員的合理流動(dòng)，最終要實(shí)現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)分離，真正實(shí)現(xiàn)理 賠集中管理。 抓理賠隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)賠增效目標(biāo)。通過(guò)核心業(yè)務(wù)帶動(dòng)涉農(nóng)業(yè)務(wù)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)。 抓核心業(yè)務(wù)拓展，增加費(fèi)用調(diào)配空間。 加強(qiáng)與銀行、郵政系統(tǒng)的合作，利用他們的渠道拓 展業(yè)務(wù)，銀行方面可以借助我們的保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介入合作，達(dá)成較好的銀保合作模式，銀行貸款資源的開發(fā)將為我們帶來(lái)大量客戶和保費(fèi)收入。業(yè)務(wù)拓展前期，我們的送修資源肯定有限，車商費(fèi)用一方面積極向省公司申請(qǐng)，另外一方面中支要進(jìn)行大力扶持， 4S 店渠道業(yè)務(wù)前期需要投入一些成本，待業(yè)務(wù)量慢慢上來(lái)后再逐步降低成本。 三、 20xx年工作思路 20xx 年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨， 20xx 年成績(jī)單非常不理想，20xx 年我將整裝待發(fā)，奮力一搏，主要工作思路匯報(bào)如下： 加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高人均產(chǎn)能加強(qiáng)與 4S 店業(yè)務(wù)的合作，做好車商渠道鋪設(shè)工作。 按今年的保費(fèi)收入測(cè)算，中支人均產(chǎn)能不足 50 萬(wàn)元，人均產(chǎn)能低，人力成本高，工作效率低，較高的人力成本擠壓了變動(dòng)費(fèi)用投放市場(chǎng)的空間，市場(chǎng)費(fèi)用投放少，做不來(lái)業(yè)務(wù)，形成惡性循環(huán)。分析我司業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)此類業(yè)務(wù)基本沒有，782 萬(wàn)的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)由于地處山區(qū)，農(nóng)戶地塊小分散，展業(yè)成本和服務(wù)成本高，所以基本也無(wú)法產(chǎn)生結(jié)余，費(fèi)用險(xiǎn)種間調(diào)配困難，不利于優(yōu) 質(zhì)高費(fèi)用業(yè)務(wù)的拓展。 （三）公司核心業(yè)務(wù)少，費(fèi)用調(diào)配空間狹小。在目前財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上，渠道戰(zhàn)略確實(shí)十分重要。 我司渠道建設(shè)滯后，業(yè)務(wù)來(lái)源除了幾個(gè)營(yíng)業(yè)車隊(duì)外就是員工直銷散單業(yè)務(wù)， 4S 店渠道、銀保渠道業(yè)務(wù)很少，此業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯得很 單薄，很沒有競(jìng)爭(zhēng)力。 20xx 年需要我們?nèi)w干部員工樹立信心，迎難而上，搶抓機(jī)遇，發(fā)揚(yáng)中華人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神打贏翻身仗。我司在 1112月份雖然也做了大量工作和費(fèi)用投入，但收效甚微，錯(cuò)過(guò)了業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金期。 我司連續(xù)第三年承保盧氏地區(qū)煙葉保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 405 萬(wàn)元，同 20xx 年相比增加保費(fèi) 42 萬(wàn)元；在省公司農(nóng)險(xiǎn)部的支持下，簽單承保曹家窯林場(chǎng) 7 萬(wàn)畝公益林，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 7 萬(wàn)元，市區(qū)農(nóng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn) 0突破，公益林業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 0 突破；煙葉保險(xiǎn)今年遭遇嚴(yán)重冰雹災(zāi)害，我先后十余次奔赴災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行災(zāi)情查勘定損， 20xx 年煙葉保險(xiǎn)預(yù)計(jì)賠付金額 680余萬(wàn)元。全年查處虛假案件 7 起，拒賠金額 40 余萬(wàn)元；訴訟調(diào)解率 %，減損金額 萬(wàn)元；疑難人傷案件調(diào)解結(jié)案，減損 42 萬(wàn)余元。通過(guò)優(yōu)化細(xì)化考核辦法，加大獎(jiǎng)罰力度，加強(qiáng)日常督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，中支 20xx 年理賠工作有了較大進(jìn)步，預(yù)測(cè) 20xx年我司最終考核成績(jī)將摘掉全國(guó)理賠后 20名的帽子。 （三）理賠客服部工作 2021 年由于賠付率高、理賠數(shù)據(jù)差，中支理賠考核指標(biāo)排名位居全國(guó)中支排名后 20 名，理賠工作落后。但該渠道業(yè)務(wù)賠付率低， 20xx2021 年滾動(dòng)兩年滿期賠付率只有 30%，屬于公司價(jià)值業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造了利潤(rùn)、節(jié)省了費(fèi)用。 （二）車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展工作 20xx 年我公司與東風(fēng)悅達(dá)起亞、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上汽榮威和 MG、東風(fēng)標(biāo)致、奇瑞、上海大眾等 4S 店和 縣全通汽車服務(wù)有限公司建立了合作，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元。 背負(fù)扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力，中支負(fù)重前行，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，總經(jīng)理室成員分工不分家，團(tuán)結(jié)一致、積極行動(dòng)，我利用同學(xué)關(guān)系主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)郵儲(chǔ)銀行分行車險(xiǎn)信用卡分期業(yè)務(wù)、履約貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)接郵政電子商務(wù)局“車險(xiǎn)自郵一族”業(yè)務(wù)，對(duì)接中原銀行、小微商會(huì)農(nóng)戶小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，希望通過(guò)努力找到業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。五家縣級(jí)機(jī)構(gòu)全部負(fù)增長(zhǎng)且負(fù)增長(zhǎng)比例較大，縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展工作不力，我責(zé)無(wú)旁貸。 一是狠抓辦文工作，年內(nèi)根據(jù)局黨委 辦文要高效，特事即辦，急事急辦，一般 事務(wù)都要辦理 的要求，我們把上級(jí)機(jī)關(guān)和縣委政府部門的來(lái)文，分急辦、快辦、辦理、普遍閱知。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。 三是全面加強(qiáng)民警業(yè)務(wù)建設(shè)，立足于 干什么、學(xué)什么 的原則，全面開展崗位練兵，分別對(duì)民警開展了法制、紀(jì)檢、督查、寫作、信訪、指揮協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)有所增強(qiáng)。 一是始終堅(jiān)持政治建警積極組織民警學(xué)習(xí)十七大五中全會(huì)精神，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提升了全室民警的政治素質(zhì)。 年終的述職報(bào)告篇 6 一、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，進(jìn)一步提高指揮中心民警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。每天，我們樸實(shí)的踐行著我們 的行知教育理想，大家互相攜手，共同挑起困難、共同面對(duì)機(jī)遇，共同分享快樂。工作中有時(shí)會(huì)比較急，會(huì)傷害到個(gè)別老師的感情，但我堅(jiān)定我的出發(fā)點(diǎn)，為了工作更快更好發(fā)展。聽課是一種學(xué)習(xí)，也是一種分享。一年中因事請(qǐng)假 1 天，上半年周課時(shí) 6 節(jié)，下半年 5 節(jié)。生活中能帶頭自律，主動(dòng)謝絕一切有違職務(wù)的活動(dòng)和利益，保持原則，在自律中促使自己不斷成長(zhǎng)。在實(shí)際工作中，努力告誡自己把權(quán)力用在為師生辦事解難上，任何方案出臺(tái)，首先要考慮學(xué)生是否受益。 三、述廉： 堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)我校求真求實(shí)的作風(fēng)，體現(xiàn)“真美”校風(fēng)。面對(duì)小班化實(shí)施的一些困難，我們正在嘗試，如何切入我校的小班化工作。 根據(jù)上級(jí)有關(guān)布置，我們于下半年啟動(dòng)了小 班化實(shí)施的 39?！皩ふ疑械闹匾恕庇|碰到了我們生命中最溫柔的部分，開啟了我們的溫暖之旅。我們通過(guò)周例會(huì)改革，強(qiáng)化了“學(xué)習(xí)、互動(dòng)”這一主旋律。師生發(fā)展有目共睹，不少出色的團(tuán)隊(duì)在市級(jí)各類比賽中創(chuàng)造了佳績(jī)。 師生和諧發(fā)展是學(xué)校之根本，我們通過(guò)在教師中開展軍事拓展培訓(xùn)、學(xué)生中開展外出露營(yíng)體驗(yàn)活動(dòng)等，打造我們的師生團(tuán)隊(duì)，開啟我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之路。 在學(xué)生培養(yǎng)方面，我們繼續(xù)以班級(jí)輪流形式深化“小陶子真美大舞臺(tái)”；以班級(jí)承包式管理，市場(chǎng)化運(yùn)作，做好“小陶子開心農(nóng)場(chǎng)”；以足球特色學(xué)校為抓手，探索足球進(jìn)課堂，每周一節(jié)足球課教學(xué)活動(dòng)。 2 位老師被評(píng)為雙高課獎(jiǎng)， 2 位老師被評(píng)為平湖市級(jí)教壇新秀。一年中 15 位老師參與了 xx 脫產(chǎn)培訓(xùn)， 24 多位老師參加了短期培訓(xùn)。 2．關(guān)注師生發(fā)展求質(zhì)量。一年中我們接待來(lái)自省內(nèi)外、兄弟學(xué)校代表團(tuán)達(dá) 5 批，迎來(lái)街道和市級(jí)各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)達(dá)到 5 次。在一年相濡以沫和樂觀追求中，我們始終被學(xué)校的美好前景所感動(dòng)。 二、述職： 1．堅(jiān)定辦學(xué)信念不動(dòng)搖。閑來(lái)，自己會(huì)去經(jīng)營(yíng)下自己的這個(gè)“后花園”，如能堅(jiān)持，我相信這也是我學(xué)習(xí)實(shí)踐的好平臺(tái)，也謝謝大家的鼓勵(lì)和支持。在學(xué)習(xí)的 過(guò)程中，自己也能適時(shí)做一些記錄，與大家分享一些自己的想法。我想，唯有學(xué)習(xí)，才能讓自己習(xí)得更多，有更多的成長(zhǎng)動(dòng)力。聯(lián)系我們的現(xiàn)狀，感覺到有很多的需要改進(jìn)和提升。每一次 的集中或外出，都會(huì)讓自己得到很多啟示，也讓自己更加深刻地感受到自己是多么貧乏。一是參加了教育部第 48 期校長(zhǎng)高級(jí)研修班，一個(gè)月在 xx 學(xué)習(xí)的日子讓自己不單單拓展了專業(yè)視野，更為重要的是認(rèn)識(shí)了來(lái)自五湖四海的同行人?，F(xiàn)就三方面向大家作匯報(bào)： 一、述學(xué)： 隨著教師專業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃的實(shí)行，自己有了更多的專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝大家的一路相伴，感謝大家對(duì)我及班子的支持。當(dāng)自己還在為年初的出發(fā)尋覓蹤跡的時(shí)候，卻已然到了年度述職回顧的日子。 很幸運(yùn)能加入 xxxx 這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論 是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。 在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去 應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等； 新舊表單的更換及投入使用； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格 、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。 回顧當(dāng)初來(lái) xxxx 應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。 在今后的工作中，我將繼續(xù)圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子好，黨員隊(duì)伍好，工作機(jī)制好，工作業(yè)績(jī)好，群眾反映好的五好目標(biāo)，團(tuán)結(jié)班子成員，改進(jìn)方法，加壓奮進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，為我中心的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量。關(guān)心支持他們做好工作，不擺架子，不打官腔，不推諉責(zé)任，對(duì)他們的困難予以理解，并幫助出主意想辦法，在條件允許的情況下盡可能予以幫扶，認(rèn)真做好黨員隊(duì)伍的思想工作。工作之前先請(qǐng)相關(guān)賞干部提出意見，對(duì)他們提出的好的建議積極予以采納