商務(wù)文員工作職責(zé)-文庫吧資料
2025-05-04 07:34本頁面
【正文】 二、直接下級(jí)：無【崗位工作概要】 為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國際國內(nèi)長途直撥電話、特快專遞等商務(wù)服務(wù)。 第三篇：商務(wù)文員崗位職責(zé) 、呈 閱及檔案的管理工作。 熟悉和掌握所用辦公設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù) 微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。解 釋時(shí)說話態(tài)度要謙和，語氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶一比高下的爭辯。辦事認(rèn)真、講究效率、承辦傳真、打字、復(fù)印、快遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)，要做到準(zhǔn)確、快捷、細(xì)心、周到，杜絕差錯(cuò)。 1執(zhí)行保密制度。 負(fù)責(zé) CRM 的相關(guān)信息的錄入工作（定單、客戶信息） 執(zhí)行保密制度。 相關(guān)銷售資料、空白合同的準(zhǔn)備，保管。 傳真機(jī)的管理及傳真文件的收發(fā)記錄，信函的收發(fā)。 商務(wù)的后勤工作。 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。 服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。 客戶如果對(duì)服務(wù)有不滿時(shí)，商務(wù)文員應(yīng)做耐心解釋，不應(yīng)置之不理。 商務(wù)文員管理手冊(cè)： 工作積極主動(dòng)，文明
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