【正文】 有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。 公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識，在洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、 rav霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。 工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。 以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來： ①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。要樹立一個目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實用的方法。 初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措?！痹?4s 店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，達到了實習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。 ，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。 ，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。 工作總結(jié)： ，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。如果實習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。因此，實習(xí)就顯得尤為重要。學(xué)校和社會的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。 然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會。不同車型，使用的制動液也往往不同。普通工況下，制動液在使用 2 年或 5 萬公里后就應(yīng)更換。 汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要 檢查制動液，必要時需更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐??若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。檢查拖掛裝置工作是否可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作： 清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。 在這 三個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、 atf 自動循環(huán)清洗??等等。該店是一個大型的 4s 店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。在這三個月的時間里，我對汽車 4s 店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。 因此，我們明白了，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員，通過這次的學(xué)習(xí)，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因為我現(xiàn)在充滿信心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員！ 第二篇：大學(xué)生在汽車店實習(xí)報告范例 大學(xué)生在汽車店實習(xí)報告范本 實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識?？傊?，就是要先做人，后賣車，要換位思考，多替顧客著想。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等。 一個月的實習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。 就在實習(xí)的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的 NF 御翔，到了那 里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。 在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。 他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。有時候擦車也特讓我郁悶， __的車最低的也有 米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車?？蓵r間長了， 我卻接受了時間對我的考驗。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。 七、實習(xí)總結(jié)： 短短的一個月的實習(xí)期過去了，而我在 __邢臺京鵬店實習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué) 到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。 和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。 __的汽車各種品牌，價格，性能。真誠的為每位顧客服務(wù)，積極維護老客戶，發(fā)展新客戶，努力去成為一個出色的汽車銷售顧問。既要了解每個銷售的流程，又要 知道每個客戶的需求。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成 了這次實習(xí)以及對我們的細心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實習(xí)機會。 雖然只是短短一下午的奔馳 4S 店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在 4S 店的 參觀中，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進入到 4S 店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（ 1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見； 2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（ 3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（ 4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（ 5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（ 6）咨詢服務(wù)；（ 7）走訪客戶?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。 確認備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。 故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準(zhǔn)確填寫接車登記表。 五 .奔馳 4S店服務(wù)的主要內(nèi)容 （ 1） 4S店服務(wù)流程 接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見 ，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng) 立刻面帶微笑主動上前問好。維修部日常主要負責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。 （ 3）實習(xí)部門介紹 售后維修部。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維 修部、配件管理及精品銷售部。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進中。 （ 2）實習(xí)單位背景介紹 與眾多 4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。 三 .實習(xí)單位簡介 （ 1）實習(xí)時間和地點 20__年 5月份中旬； 湖南省長沙市中南汽車世界 A01（ 星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯 奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普 通人出行的代步工具。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4S”店形式。 筆拙，希望大家指正?。? 汽車店實習(xí)報告 4 一 .前言 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。 8 月 15 日，實習(xí)正式結(jié)束了。 二十五天的實習(xí)時光說長不長，說短不短。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程： 1 鈑金；2 車身清潔、檢查、遮蔽； 3 打磨及修飾斜邊； 4 填補打磨原子灰； 5除塵、清潔、遮蔽； 6 噴涂底漆； 7 噴涂中涂底漆； 8 打磨中途底漆； 9清潔、除塵、遮蔽； 10 噴涂 2～ 3 層 293/295 色漆； 11 噴涂清漆； 12清潔干燥； 13 拋光，打蠟。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能通過問與看來學(xué)習(xí)。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用了三天，通過觀察與自己的實踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧。 一周之后，我開始可以接觸干磨。持續(xù)一周的濕摩歲