【正文】 中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 。 注重克服思想上的“惰”性。 注重理論聯(lián)系實際。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！ 第四篇：客服人員個人月工作總結(jié) 在長久的工作后再對自己 的工作進行反省總結(jié)，一定會讓你學(xué)到不少忽略掉的經(jīng)驗，下面就是給大家?guī)淼目头藛T個人月工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 客服人員個人月工作總結(jié)一 關(guān)于我客服十月份的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。 注重理論聯(lián)系實際。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持 “把簡單的事做好就是不簡單”。 電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。 第三篇：電信客服人員個人工作總結(jié) 電信客服人員個人工作總結(jié) 我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。這對我們的企業(yè)也是有意義的 .我們個人應(yīng)該更加要去了解 .我想要做一個合格的，優(yōu)秀的 ,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說 不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您 ...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其 明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。 經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但很快，我 便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會 到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 。 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在去年 5 月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣 告語。在 kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 .在 xx 年作為優(yōu)秀代表派往 **進行親和力培訓(xùn) ,在 xx 年被安排去 **10000 號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 .由于成績突出 ,被評為 xx 優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。 第二篇：客服人員個人工作總結(jié) 客服人員個人工作總結(jié) 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。 作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。 對于公司例會中構(gòu)成的決議我們的跟進工作做得還不夠。 十、工作中的不足及改善想法 盡管在短短一個多月的時光里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下： 品質(zhì)控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。 三、工作亮點 建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。品質(zhì)部考核管理制度 ，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。lank39。 十月月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進行復(fù)查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。短短十月時光里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié)： 一、工作思路 以質(zhì)量體系 ts16949 為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為 核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。 密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。 十、密切配合各部門的其他工 作 做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。 二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識 客服部 是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。 客服人員個人月工作總結(jié)四 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間十月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新 意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多 。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù) 10 余次。今年 1 月份起，在醫(yī) 院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措 —— “愛心百貨送床前”活動。 十、服務(wù)創(chuàng)新 為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡 5442 張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等 5 個科室和 12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻 苦訓(xùn)練， 18 名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。 加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪十個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。 明確了自身的工作坐標和職能定位。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者 477 人。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎 賓、講解等等工作 。 第十，抓好宣傳活動配合的落實。