【正文】 入人心。對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度” 。問候 時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎 ?早餐吃了嗎 ?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您 !”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使 !端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準 。下面是由為大家整理的“護理禮儀培訓個人工作總結(jié) 2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 第三篇：護理禮儀培訓個人工作總結(jié) 2021 隨著社會發(fā)展 進步，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)，整體提升服務水平的優(yōu)質(zhì)護理服務。 作為護理部主任、一名光榮的 *黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗 。 個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者”稱號 。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班 。積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。 加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“ 5 從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。 配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率 ?，F(xiàn)將本個人工作總結(jié)如下： 兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破 。 隨著新醫(yī)改政策的進一步深化，醫(yī)療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自身素質(zhì)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及條件，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，才能立于不敗之地，得到長遠的發(fā)展。 不斷完善護理文書書寫質(zhì)量標準，提高護理文書書寫質(zhì)量。 加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。加大日常巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，加強安全知識培訓，調(diào)動科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。設立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。 加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。 急救藥品、物品、器材管理差強人意。 護理安全防范意識不強，有待加強。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導致護理文書書寫質(zhì)量不高。 護理文件書寫欠規(guī)范，內(nèi)容單一不全面，專科護理記錄缺乏護理 。 五、存在問題： 護理人員素質(zhì)參差不齊，個別護士主動服務意識、工作責任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。 加強專科護理的開展，一年壓瘡小組參加會診 X 例，治愈壓瘡患者 X 名 (其余 Y 名患者未接受全面治療無法統(tǒng)計 )，治療不愈合傷口 X例，該患者傷口已全面愈合。 12”國際護士節(jié)活動，評選出技能比賽一等獎 X 名、二等獎 X 名、優(yōu)秀獎 X 名及優(yōu)秀護士 X 名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年資以下 (含五年資 )護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務講座及遠程教育學習。對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。 護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執(zhí)業(yè)道德、護士禮儀、規(guī)范用語、各項規(guī)章制度的執(zhí)行、護理安全等內(nèi)容 。 針對上報的不良事件及日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。 完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡 (難免 )評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒 /墜床風險評估表”、“跌倒 /墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統(tǒng)計表”等標準表格的制定及修訂工作。制定了“護理安全檢查情況表”、“節(jié)假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質(zhì)控小組及各科護士長必須做好護理安全防范工作，經(jīng)常巡視、排查安全隱患，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患。組織全體護士共同學習護士禮儀規(guī)范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業(yè)行為多觀察，對不良現(xiàn)象多指正教導。根據(jù)病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛(wèi)生間區(qū)域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續(xù)麻煩”等問題 ，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯(lián)系，取得協(xié)助后，結(jié)合實際情況妥善處理了該類事件 。 二、落實“優(yōu)質(zhì)護理”的開展，提升病員滿意度 夯實基礎護理，簡化就醫(yī)流程 (由護士為患者取藥、送檢查等 )，要求各病區(qū)必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優(yōu)質(zhì)護理工作落到實處。⑥、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達 100%。④、護理文件書寫平均得分 X 分，合格率達 100%。②、危重癥護理平均得分 X 分，合格率 100%。 一 年質(zhì)控工作情況： 111 月共完成質(zhì)控大檢查 X 次，其中抽查護理病歷 X 份、危重癥病人護理 X 人次、基礎護理 X 人次，檢查急救藥品、物品、器材管理 X 次、病室管理及護理安全管理 X 次、院感及特殊科室管理 X 次，對患者采取書面式滿意度調(diào)查 X 次 (共調(diào)查 X 人次 )。 嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦、新農(nóng)合，為患者提供便捷快速服務。加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量 。 加強了醫(yī)院感染控制管理。充分發(fā)揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，將好的管理經(jīng)驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。 強化護士長的管理意識。護理部重點在查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度的執(zhí)行上下功夫。護理部將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。 建立健全各項規(guī)章制度、質(zhì)控標準，保障護理環(huán)節(jié)質(zhì)量。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前后、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。工作重點在優(yōu)質(zhì)護理的開展、護理質(zhì)控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養(yǎng)等方面。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護理，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護理品牌。 培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工 作中我是最努力的。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。 在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。非常感謝大科護理長 xx 老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。 護理禮儀培訓 個人工作總結(jié) 2021(三 ) 隨著社會發(fā)展進步，以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)，整體提升服務水平的優(yōu)質(zhì)護理服務。 通過 xx 老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美 情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)?！懊馈钡暮獍o士的禮儀。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規(guī)范，將健 康快樂帶給每一位患者 ! 護理禮儀培訓個人工作總結(jié) 2021(二 ) 護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。多一張笑臉，少一張冷漠 。無論是第一印象，或是眼神的交流 ，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖 。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流 。 非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度 。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人 。 語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。 一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅 ，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。 護理禮儀培訓個人工作總結(jié) 2021(一 ) 首先感謝蘇主任在百忙之 中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣 —— “冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您 !感激您 ! 常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，做好工作計劃 ，讓工作更有條理，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到 20 余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成論文 3 篇、會議論文 2 篇及綜述 1 篇。 迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分 9 7，名列全市榜首。完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達 9 9%。 注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達 90%以上 。 12 護士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽 。今年通過考核評議， 5 名副護士長轉(zhuǎn)正、3 名被提升為 病區(qū)副護士長。強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞 12 例、一次性物品質(zhì)量漏洞 29 例。 護理禮儀培訓個人工作總結(jié) 2021（五） 20XX 年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一 年來做了本職工作。 開拓新護理項目，在符合規(guī)定的前提下拓展護理收費項目。 加強院感監(jiān)管力度。培養(yǎng)科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。 繼續(xù)加強質(zhì)控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。 六、下一年工作打算 繼續(xù)以開展優(yōu)質(zhì)化服務為重點，樹立主動服務意識，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理觀念，強調(diào)護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調(diào)技巧，積極開展健康、安全知識宣教。 宣教工作開展不盡如人意。 少數(shù)護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。 核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制度。靜脈治療小組參加 PICC 穿刺 X 例， PICC維護 X 人次。 加強人力資源管理，以培養(yǎng)護理能手、應急護 理人員、管理型后備人員為重點。 組