【正文】 收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下： 一、職能工作方面 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機 會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程 序。因為我部門全體員工同心協力的去幫助 __主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。 去年商場服務臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。 商場服務臺上半年工作總結 (四 ) 時間總是過得很快，新的一年已開始。從現在開始我要養(yǎng)成嚴謹的工作習慣。 不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領導指出的不足要虛心聽取，不能認為是吹毛求疵。 對待工作要有責任心。 制定工作計劃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。 喚醒潛意識里的工作激情。真的，我喜歡這里。服務臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。 商場服務臺上半年工作總結 (三 ) 時光匆匆，來這已經兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。 第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。 第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。 同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲 料，來說服顧客 。我們又是“道歉專員”。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。 商場服務臺上半年工作總結 (二 ) 時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。有 20%—— 30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。 服務整頓方案要求各部門于 5月 25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于 5月 25 日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中， 99%的員工都很認可本次整頓活動， 60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 五、自我工作開展 4 月 16 日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。 四、初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司 全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對 __逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。于 4 月 3 日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于 4月 6 日完成了成立督導部的策劃方案，在此 過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。 二、服務臺的工作 服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究 ，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在 2021年工作計劃中詳述。下面是由為大家整理的“商場服務臺上半年工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好 !最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。 我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問 題，踏實做好本職工作。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。 基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。在今后工作中，我一定認真總經驗，克服不足，努力把工作做得更好。 二、前臺工作的經驗和教訓。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴格按照公司的要求。 前臺的工作是 一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。看到公司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時和部門溝通，認真聽取領導及同事意見，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標和方向。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，我會用心去努力把自己的工作做好，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經驗，從而不斷改進工作技巧，提高工作效率。我們來自五湖四海，由不同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不批評、不指責、不抱怨”的內涵，我從公司領導和同事們的敬業(yè)中感受到 了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學習及聽從他們的教導，學做人，學做事。 學習公司企業(yè)文化，逐步提升自我。 遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處理，則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助，把事情妥善解決。 收發(fā)及分送公司報刊、雜志和信件并整理。前臺有時候非常忙，有時接待客戶，有時正準備會議室，有時正在做培訓，可能正在接一個短時間無法結束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現等了幾分鐘還未被理會的現象。我們應注意：要做到“三聲起接”，即，一個電話打進來，響到第三聲的時候，就要接起來。 其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作，包括引導客戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪客戶登記表》。 我們主要負責前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護。日月如梭，轉眼間，半年時間已匆匆而逝。父母命，行勿懶”成長。 ?特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化?？偨Y 20 年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 20 年 第 四 季 度 —— 20 年 一 季 度 我 會 努 力 提 升我 ?ahref=39。 積極配合公司完成各項工作。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。 白銀店工作。 值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。在 20 年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀 5823人次，公司平均違紀率 %。 在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更 加接近。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。 20 年前三季度服務