【正文】 露到半牙為止，遇到客人 3 秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。 （ 6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊； （ 7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （ 8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。 注意： （ 1）、男服務(wù)生 110 步 /分；女服務(wù)生 120 步 /分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。如果無 意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。 上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶屎竽X勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。 規(guī)范的坐姿： （ 1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（ 2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（ 3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃； （ 4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一 般都要放在地上；（ 5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（ 6）、單手或雙手放在身前桌下不允許； （ 7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（ 8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （ 9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（ 10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。雙腳平落地上。也可以一手略握一只手腕，置于身前。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。女子站立時，腳呈 V 字形（腳尖分開距離約為 50 度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 8 厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。 第二節(jié)酒店基本禮儀 舉止儀態(tài)禮儀 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。 鞋襪著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。手部 指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝 任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。身體上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。 面容臉頸及耳朵絕對干 凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。 頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。 今日之浪潮，已是中國領(lǐng)先的計算平臺與 it 應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，同時，也是中國最大的服務(wù)器制造商和服務(wù)器解決方案提供商，用戶遍及金融、通信、政府、教育、制造業(yè)、煙草等行業(yè)和部門。 有的人 5年上升三臺階，有的人 5年還徘徊在解決吃飯的問題上，你準備怎么辦 所以在目標明確的前提下，潛心學習是無論發(fā)生什么狀況都要堅持做的，向前輩學習可以讓你少走彎路迅速成長，用心積累可以使你擁有良好的經(jīng)驗和思想，一旦機會合適、條件成熟，你一定能成就一番自己的事業(yè)。 三、 潛心學習、多多積累、厚積薄發(fā)，原來曾經(jīng)和大家交流過這樣的觀點 12 年你們需要解決吃飯、活著的問題，技能在這個階段是重要的，能干活是必須的，否則就會消失掉， 23年你們需要解決定位、職位問題，這個階段學習積累提升自己是重要的， 5年內(nèi)解決機會、積累、發(fā)展、創(chuàng)造更多價值是重要的。 二、 向公司老員工學習，敬業(yè)愛崗、踏實前行，三年來隨著公司的不斷發(fā)展沉淀下一批很優(yōu)秀的員工，他們看到了公司經(jīng)歷的每 一步艱難，熬過了公司最痛苦的發(fā)展初期，他們不僅僅為公司的發(fā)展做出了非常大的貢獻，也在這個過程中得到了很好的歷練，當他們擁有職務(wù)、股份、待遇的時候。 不要輕言放棄，前幾天看董道奎的日志，里面有一篇文章《畢業(yè)第五年的時候再看成功與否》，里面有幾點我很認同 人需要有一個正確的方向，向著這個正確的方向努力一定有機會達成目標， 成功的人不是贏在起點而是贏在轉(zhuǎn)折點，當你面對很多不確定因素的時候，能夠把握自己、清楚定位，知道自己的夢想和目標在那里，面對每一次轉(zhuǎn)折與變遷都能準確應(yīng)對，最后贏的一定是你 不能活在別人的眼里和嘴。最整齊的掌聲歡迎我們的老師，人力資源總監(jiān)老師帶來今天的精彩內(nèi)容。 好啦，馬上進入我們今天的課程，為了讓我們有個良好的學習環(huán)境，請各位將您的手機調(diào)為靜音或關(guān)機狀態(tài)，假如您的手機在課堂上突然響起是要接受懲罰的喲。 接下來我把本次培訓的目的，考核要求及課堂紀律向大家簡單的介紹下： 本次培訓目的是幫助新員工學習并掌握公司的相關(guān)制度，文化以及發(fā)展歷史，實現(xiàn)新同事快速融入團隊，融入大家庭。 今日之浪潮，已是中國領(lǐng)先的計算平臺與 it 應(yīng)用解決方案供應(yīng) 商，同時，也是中國最大的服務(wù)器制造商和服務(wù)器解決方案提供商，用戶遍及金融、通信、政府、教育、制造業(yè)、煙草等行業(yè)和部門。做出色的人，不要求做最好，只要求做更好。“水不流則腐，人不進則退”。社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。此次培訓是一個全方面立體化的培訓，促使員工在思想上認識自己，職業(yè)定位找準方向，激發(fā)動力，實現(xiàn)由學生到職工的角色轉(zhuǎn)變，放下姿 態(tài)，聽從上級的命令，服從組織的安排，評估與反饋，實現(xiàn)完整的職業(yè)生涯規(guī)劃?？刂颇繕思春侠肀ＷC企業(yè)：經(jīng)營管理合法合規(guī)；資產(chǎn)安全；財務(wù)報告及相關(guān)信息真實完整；提高經(jīng)營效率和效果；促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略；牢記質(zhì)量是企業(yè)的生命，提高企業(yè)的質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證，是顧客滿意的保證，有利于員工的發(fā)展。樹立“??理念”，做到不傷害自己，不傷害他人，保護自己不被傷害。 通過學習共青團，讓我們明白共青團是給我每一個位有才能的員工提供展現(xiàn)自己的舞臺，抓住機會，積極主動的參加團委工作，積極向黨組織靠攏，服務(wù)于青年成長，服務(wù)與企業(yè)的發(fā)展。身邊有優(yōu)秀的勞模宋繼紅，也有不敬業(yè)帶來的慘痛代價，讓我們牢記??血的教訓。 通過敬業(yè)精神培訓，我們知道敬業(yè)的重要性！敬業(yè)即是責任心，是竭盡所能將工作做好。?的命運掌握在我們每一個員工的手里，而我們每一個員工的 職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)技能，職業(yè)操守都和?的發(fā)展息息相關(guān)！我們應(yīng)該盡快的了解自己工作崗位，崗位職責，工作責任，工程流程等；進一步理解組織的文化規(guī)章制度及相關(guān)政策，進一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)， 職業(yè)技能；用最短的時間適應(yīng)環(huán)境，融入大家庭，用感恩的心情，去努力學習和工作。本次培訓包括了?規(guī)章制度、企業(yè)文化、?生產(chǎn)裝置發(fā)展，人才通道，有關(guān)規(guī)章制度、運作模式，經(jīng)營理念、 HSE 管理、敬業(yè)精神、團隊合作、職業(yè)生涯規(guī)劃等，期間還參觀了廠史陳列館，一幕幕輝煌，一份份成績，讓我們嘆服，讓我們感動，讓我們找到了 一中久違的歸屬感，仿佛帶領(lǐng)我們走過這??年的風雨兼程，見證企業(yè)的革新，讓我們感受到其