【正文】 多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素 質(zhì)層次。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理 論知識補充鮮活的營養(yǎng)。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。 二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長 無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結(jié)： 一、學習業(yè)務(wù)知識， 作好本職工作 在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務(wù)實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 公司前臺員工年終工作總結(jié)范文摘選【 5篇】 第三篇：終公司新員工工作總結(jié) 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。盡量讓每一個客戶滿意。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。 在 2020 年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好 2020 半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。工作內(nèi)容也比較少。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。最近公司組織英語培 訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司 的形象。 公司前臺員工年終工作總結(jié)【篇五】 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。 能很好的控制好房間。 ，因為害怕做錯而不敢大膽去做。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。以此爭取更高的入住率。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價 ?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型 ?等等。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當 SALES 要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。 二、“ 開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。 公司前臺員工年終工作總結(jié)【篇四】 即將過去的 2020 年是充實忙碌而又快樂的一年。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。 工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。 現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下： 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進 一步提高于加強。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會 。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 作為 __的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。根據(jù)統(tǒng)計 20__年 _月份至今共辦理各部門各項物品入庫 2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等?？蛻?來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。努力提高服務(wù)質(zhì)量。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 !過去的 _月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。 20__年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。 (十二 )辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月 2號之前上交財務(wù)中心。每月 20 號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。 (七 )每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng) 理審核。 。 。 (二 )日常性事物 、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。 (一 )制度的擬定 《加班管理制度》，并在工作進行實施。 以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要回答客戶的問題。 加強與公司各部門的溝通。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與 __商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室 內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 四、工作中的不足 采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。協(xié)助營銷部 ___，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。 考勤統(tǒng)計每月 __號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按 時發(fā)給 ___。辦事處新購買的書籍會讓 __先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 ___本 。還有就是員 工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴 __在 __上發(fā)生日祝福，2020 年累計訂生日蛋糕 __個。?到目前為止累計訂票 __張左右。target=39。 二、綜合事務(wù)工作 1 、 房 間 、 機 票 車 票 及 生 日 蛋 糕 預(yù) 訂 項目 ?ahref=39。交換機考勤機故障 問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到 __%。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將 2020年的工作作以下總結(jié)。 公司前臺員工年終工作總結(jié)【篇一】 2020 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。所以我都會用心的去做每一件事。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 (3)加強與公司各部門的溝通。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (2)加強禮儀知識學習。巧妙的問答客人。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。還 有責任心。為公司做的多些。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小 。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為 __的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。巧妙回答客戶提出的問題。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于每一位來訪 __的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。 新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。 ，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。 在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是 UG。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。 三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。打印過的報表紙我們就 用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千 。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、 方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。是啊 !我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。通過這些日子的工作，我也清醒地看 到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好 ! 四、來年工作計劃 2020 年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20__年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)