【正文】 戶解決問題的，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā)，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當中我一定會做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)能力上面，取得了一些進步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問題。工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力。配合售后服務(wù)部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓。要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。 三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學習。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。 6。 5。 4。 3。 2。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)： 1?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 售后個人年終工作總結(jié) 6 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù) ，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。 二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才 呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。 售后個人年終工作總結(jié) 5 這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。 12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于 2 個小時。 10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度 +65 度，油脂名稱 25變壓器油。 7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等 ~ 8，液偶里加油 75%，把液偶斜 45 度，可以 看到油就達到了 75%。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。注意保證橫平豎直。 4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動 比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。 在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。 配合售后服務(wù)部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓。 四、改進不足，展望未來 我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進： 新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。 認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。 對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以 后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作 我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。 有很多異