【正文】 檔案袋。如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化 。 確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。 獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊 。如仍無法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論 。 故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表?；拘畔⒌卿?。恰當(dāng)稱呼顧客。 迎接 顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車 。準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料 。 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨 行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 四、汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報(bào)價(jià)協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。這家公司主要經(jīng)營 奔馳汽車，主要銷售車型為： C 級， E 級， S 級， G級等。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。奔馳 4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。 三、實(shí)習(xí)單位簡介 （ 1）實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn) 20xx年 5月份中旬 。而在全面建設(shè)小康社會的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90？以上。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。 社會實(shí)踐報(bào)告篇 3 一、前言 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。當(dāng)太陽輔射時(shí)，它便挺身而出，擋住了一次又一次的攻擊。當(dāng)鋼鐵還未靠進(jìn)它幾千米， 就已經(jīng)化為氣體。因?yàn)樗芰蠌U棄物一般存在于地面，而臭氧層存在于天空中，兩者相隔那么遙遠(yuǎn)，怎么會有關(guān)系呢？經(jīng)過翻閱資料，查閱書籍并問了一些教師得出：白色污染經(jīng)過太陽的發(fā)照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。 使臭氧層變薄。如果將它們填埋，會占用大量土地，而且，在很長 一段時(shí)間內(nèi)難以分解。 拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動(dòng)物當(dāng)作食物吞食后，會導(dǎo)致動(dòng)物死亡。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。 盡管在創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來講，人們的環(huán)保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。 許多企業(yè)對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理，放任自流。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑 ，抗氧化劑等。那么，到底什么是“白色污染”呢？“白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。這對我們撰寫論文起到了很大的幫助。 為了擺脫困難，在老師的幫助下，我們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。環(huán)衛(wèi)所的蔣叔叔告訴我們，在我們海鹽縣武原鎮(zhèn)，每天有 300 多名環(huán)衛(wèi)工人為海鹽的環(huán)境衛(wèi)生辛勤地工作著。 我們?nèi)チ诵氯A書店，學(xué)校的圖書室查閱資料，但關(guān)于“白色污染”這方面的資料非常少，看來，我們得找另外的辦法。我們了解到：海鹽武原鎮(zhèn)共有大大小小的快餐店 200 家左右?！? 延續(xù)第二項(xiàng)調(diào)查，我們又走訪了海 鹽縣武原鎮(zhèn)工商所。 一、我們的調(diào)查研究： 我們在方池路上，姜怡婷家門前的一個(gè)垃圾箱口統(tǒng)計(jì)了一下，半小時(shí)扔大大小小的包裝袋、快餐盒與塑料制品的次數(shù)：早上總共扔了 210 次；中午扔了 105 次；而晚上則扔了 95 次，這僅僅是一個(gè)垃圾箱，一天之內(nèi)廢棄的塑料如此多，不難想象全國乃至整個(gè)地球上廢棄的塑料，將是一個(gè)天文數(shù)字。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時(shí)，也給人們帶來了一場“白色災(zāi)難”。 社會實(shí)踐報(bào)告篇 2 人們多有這樣的經(jīng)歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的；去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會用一個(gè)小塑料袋包裝；去快餐店吃快餐，服務(wù)員會遞給你一份用塑料盒裝的飯菜；去農(nóng)貿(mào)市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面??無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會用一只小塑料袋裝起來。剛開始的一段時(shí)間里，我對一些采訪工作感到無從下手，這讓我感到非常的難過。二是心態(tài)要好 ，避急躁，能夠應(yīng)對稿件的突然調(diào)整。我還領(lǐng)悟到編輯人員不僅僅要技術(shù)過硬，而且個(gè)人修養(yǎng)上也要過關(guān)。以前在學(xué)?；▋商鞎r(shí)間編一個(gè)十分鐘的片子，我就自鳴得意。在剪輯技巧上，畫面剪得流暢，專題片藝術(shù)性強(qiáng)，蒙太奇用得巧。后期制作絕不是一件簡單的事，我到了欄目的編輯室，因?yàn)槔锩嬷挥幸惶自O(shè)備供編輯使用，所以我只能認(rèn)真觀察他的操作流程，遇到不懂的問題就問。之后的一星期就跟著記者出去采訪了。既然不能做后期，就先做好前期吧。有時(shí)像上課點(diǎn)名似的在辦公室打了個(gè)轉(zhuǎn)就回家，人際關(guān)系也得不到很好的處理。也由于一些手續(xù)上的問題，原本打算學(xué)編輯的我因進(jìn)不去編輯房而在辦公室足足坐了一天。但最讓自己欽佩和受用的是那種吃苦耐勞、不畏艱難、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。 社會實(shí)踐報(bào)告篇 1 提筆間，我真的是百感交集，感觸萬千。 第二篇：【熱門】社會實(shí)踐報(bào)告錦集 【熱門】社會實(shí)踐報(bào)告錦集 8篇 在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告使用的頻率越來越高，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。社會更是一所能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件。團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部。”在今天，只是老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會適時(shí) 地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。 ，而且要有很好的表現(xiàn)力。 。 。沒有了父親和母親的關(guān)懷，沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己 的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。實(shí)踐總結(jié)及體會 在補(bǔ)習(xí)班實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。更明白了社會實(shí)踐的益處，我感到十幾年的學(xué)習(xí)沒有白費(fèi)，第一次真正做到了學(xué)以致用。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。很多孩子的想法都很新奇，和他們在一起，自己也變得童真。而且很多以前忘掉的單詞都記了起來甚至學(xué)了不少新的單詞。慢慢的，我就有了自信，講話也變得流利了，我想這是我最大的收獲了。我們辦學(xué)的目的就在此。還有就是學(xué)生在整個(gè)暑假期間，將近兩個(gè)月不上課，對一些意志力不強(qiáng)的同學(xué)，他們可能就是渾渾噩噩地過完暑假，就算那些意志力強(qiáng)，能以上學(xué)的態(tài)度過完暑假，可大家知道獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞，一個(gè)人孤獨(dú)地學(xué)完整個(gè)暑假我想效果也好不到哪去，這時(shí)補(bǔ)課的好處就顯現(xiàn)出來 了，我們把那些想學(xué)的同學(xué)都聚在一起，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步?？吹竭@種情況，我們深深地為家鄉(xiāng)擔(dān)憂，作為家鄉(xiāng)走出的青年，我們感到我們有這個(gè)責(zé)任也有這個(gè)義務(wù)去幫助家鄉(xiāng)的學(xué)弟學(xué)妹，盡自己微薄之力。 我們的補(bǔ)習(xí)班規(guī)模有點(diǎn)小，主要對象是我們家鄉(xiāng)阜寧縣板湖鎮(zhèn)的中小學(xué)生們，我們鎮(zhèn)是個(gè)貧困縣的貧困鎮(zhèn)，考慮到很多家長的經(jīng)濟(jì)情況制定了相對較低的學(xué)費(fèi)。 16 號正式開課，開始為期一個(gè)月的老師生涯。在小區(qū)的每個(gè)樓門口和街道欄桿上貼宣傳頁，盡可能大的擴(kuò)大宣傳力度。 7 月 10 日開始為期 5 天的招生工作。我覺得這是個(gè)投身實(shí)踐的好機(jī)會，于是欣欣然答應(yīng)了。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。對于節(jié)假日也可以相應(yīng)的進(jìn)行促銷，該店以往的經(jīng) 營方式是定價(jià)銷售，不打折不議價(jià)，但是對于其他潛在的消費(fèi)者，我們可以通過促銷的方式吸引他們，從而比其他兩家服裝城就有了一定的競爭優(yōu)勢，贏得顧客的青睞。為了在三家服裝城中進(jìn)行競爭，獲取顧客的好評，我覺得必要的促銷是有積極作用的。除此之外很多服務(wù)人員的工作態(tài)度也很是不好，經(jīng)常出現(xiàn)辱罵別人的現(xiàn)象，或者不積極給顧客推銷等現(xiàn)象。 第四：該店應(yīng)該提高對服務(wù)人員的素質(zhì)要求。 第三：該店的管理體制 應(yīng)當(dāng)修改。 第二：該店應(yīng)該設(shè)置收銀臺。本店的顧客對象主要在普通大 眾，所以每天都有很多人來店里試穿衣服，而店里又沒有空調(diào)，就會導(dǎo)致很多顧客試穿衣服的情緒煩躁，這就不利于買賣成功，而且其余兩家服裝城的優(yōu)勢就會更加突出。總的來說，該點(diǎn)的管理和體制都還好，不過也存在很多缺陷需要改進(jìn)，以下是我自己的看法： 第一：該店應(yīng)當(dāng)裝修適宜，門面太過老舊。在實(shí)踐期間，我最怕的是收錢，有時(shí)候很可能收到假錢或者給別人返錯(cuò)錢，這些都是自己負(fù)責(zé)賠償?shù)摹Ｗ鳛橐幻麑?dǎo)購員，每天早上是八點(diǎn)半上班然后在自己打掃自己區(qū)域的清潔，拖地，抹灰，擦 衣架等等。今天早上我們與 xx 四中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的交流十分順利，這增加了我們辦好次活動(dòng)的信心，也使我們更加期待從今天下午就要開始的講座。最后，我們共同確定此次活動(dòng)由講座和學(xué)生提問兩個(gè)環(huán)節(jié)組成，這不僅能使我們把自己的經(jīng)驗(yàn)最大化的傳授給這里的學(xué)生，也能增加我們與學(xué)生之間 的互動(dòng)，最終達(dá)到一加一大于二的效果。從 xx 主任的話里，我們深深地感受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，這不僅增加了我們的自信心，而且也令我們深感自己責(zé)任的重大。 隨后，我們與 xx 主任進(jìn)行了一次簡短的交流。在教學(xué)樓里，我們可以從窗戶里看到學(xué)生們正認(rèn)真的聽課，他們的眼里透露出對知識的渴望和對未來的憧憬，這讓我們更加堅(jiān)信我們來到這里是值得的。 他首先帶領(lǐng)我們參觀了學(xué)校。 xx 縣第四中學(xué)位于 xx 省 xx 市 xx 縣，是該縣在 20xx年新建的一所中學(xué)。在積極投身于社會實(shí)踐、回報(bào)社會的同時(shí)，要注重自身的社會責(zé)任感的培養(yǎng)，才能更好的服務(wù)于社會，立足于社會。有社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生相對來說，會有更強(qiáng)的社會適應(yīng)力?！吧趹n患，死于安樂”，優(yōu)質(zhì)的生活質(zhì)量和物質(zhì)條件容易導(dǎo)致大學(xué)生滿足于一時(shí)的優(yōu)越環(huán)境，不思進(jìn)取，對于環(huán)境的適應(yīng)和挫敗的克服，責(zé)任感和能力不強(qiáng)，容易消極面對。 實(shí)踐不是成長的唯一途徑，但是是逐漸成熟的最直接有效的方式。因此，未來的生活或工作中，我一定牢記，積極的融入集體之中。雖然分工不同，但是工作的環(huán)境是一樣的，工作中，能隨手幫忙分擔(dān)的應(yīng)該義不容辭，一個(gè)好的合作氛圍大大提高工作效率。 盡管個(gè)人能力的提高一定會增強(qiáng)個(gè)人競爭力，但是作為一個(gè)整體，凝聚力和團(tuán)結(jié)也是至關(guān)重要的。只有這樣才能讓員工克服內(nèi)心的不足，將責(zé)任謹(jǐn)記在心，才能加強(qiáng)時(shí)間觀念和責(zé)任感。國有國法，家有家規(guī)，如果沒有這些必要的手段來束縛規(guī)范人類的行為，那么毫無章法可言的國家和社會是無法生存發(fā)展下去的，混亂的局面不言而喻。 首先，工作也好生活也好，時(shí)間觀念是正常工作和任務(wù)完成的保證，避免工作和生活不因時(shí)間發(fā)生混亂，確保工作、生活有條不紊的進(jìn)行。好的印象自然會讓自己在別人心中樹立一個(gè)良好的形象，一個(gè)良好的形象，往往會帶來更多的意外機(jī)會。 實(shí)踐心得： 短短的一個(gè)月，雖然有汗水，但我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中收 獲了與社會上各層次的人打交道的寶貴經(jīng)驗(yàn)，和陌生人交流接觸的方式。學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，是學(xué)習(xí)的氛圍，但是這個(gè)西餐廳是工作賺錢的地方，幾乎每個(gè)人都會為了更多的報(bào)酬而努力工作。 理論的知識再面面俱到，也只是書本上的，在真正的實(shí)踐中，是不具有生命力的，工作和生活的很多事情必須親身經(jīng)歷才會有所領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中才能懂得更多 ，社會經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)長期時(shí)間慢慢積累的過程。有時(shí)候看似簡單的一件事，只有當(dāng)自己親自實(shí)踐才會發(fā)現(xiàn)其中的奧秘，才有可能學(xué)到全新的東西，鞏固收獲的新知識。對有心