【正文】 抓住過程，做好宣傳。四是支行牽頭激勵。三是引導(dǎo)員工合理競爭，多層次激勵。一是激勵有創(chuàng)意，及時推出措施，保持發(fā)展熱度，如 2 月 20 日對六大序列攬存前三名實行物資 獎勵。奮斗口號： 1 月份的口號“橫刀立馬，舍我其誰， 龍騰虎躍，奮勇爭先”； 2 月份的口號“無限風(fēng)光在險峰，個金展現(xiàn)我最紅”； 3 月上旬的口號“奮戰(zhàn)一個月、獻禮四周年”； 3 月下旬的口號“萬眾一心，吹響總攻集結(jié)號；奮力拼搏，打贏開門第一仗”。每個時點設(shè)臵不同任務(wù)目標(biāo)，每個時間段有不同的口號，每個時間段有不同的營銷重點。 二、業(yè)務(wù)發(fā)展的主要措施 （一）確立目標(biāo)，自我加壓，動員和集中一切力量抓好“開門紅”工作，力爭在行慶四周年實現(xiàn)公司存款過百億、儲蓄存款過 50 億元的目標(biāo)。 強化服務(wù)意識，打造河西服務(wù)金字招牌，以服務(wù)促發(fā)展而竭力“拓進”。 分析形勢、采取對策，千萬百計為完成收入指標(biāo)奮勇“前進”。具體工作重心體現(xiàn)在“六進”措施： 堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當(dāng)做第一要務(wù)來抓而開拓“奮進”。 —— 爭先進位：繼續(xù)保持個金板塊考核第一的位臵。 —— 資產(chǎn)業(yè)務(wù)：發(fā)放零售貸款 15億元，余額突破 40 億元。 在個金板塊績效考核排名中位列第一。實現(xiàn)經(jīng)營收益 個億，進步率 48%，實現(xiàn)個貸利息收入 ，完成省行任務(wù)的 192%，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 2316 萬元，完成省行任務(wù)的 113%。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。 五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈 加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。 強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。 四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值 員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受 尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服 務(wù)行為習(xí)慣。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。 一、因您而變，讓服務(wù)細分深化 走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行沈陽分行營業(yè)部、＃＃銀行沈陽鐵西支行、建行沈陽融匯支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。 第三篇：銀 行支行行長業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 銀行支行行長業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 ＃＃年 4 月末，＃＃銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責(zé)人到沈陽學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表深發(fā)行?？诜中袇⒓恿诉@次的培訓(xùn)活動。 承諾是杜絕借口的最有力的武器，打造承諾文化對企業(yè)至關(guān)重要。思維決定行為，行為決定結(jié)果；只有以結(jié)果思維為導(dǎo)向，才有以結(jié)果為目的的行為；有結(jié)果的行為，才能保證執(zhí)行到位。工作意味著責(zé)任，有了責(zé)任心，就會使我們產(chǎn)生敬業(yè)的意識，時時刻刻把工作放在心上、抓在手上，做到件件有落實，事事有回音；就會使我們把克服阻力、解決困難作為推進工作的動力，以不完成任務(wù)食不甘味、夜不能寐的 強烈意識，高效完成任務(wù)。 責(zé)任感與結(jié)果思維 世界潛能開發(fā)大師安東尼羅賓說過，一個優(yōu)秀的人身上一定會有三個重要的特點：信守承諾、有責(zé)任感、結(jié)果導(dǎo)向。做從之根本在于誠信，做事之根本在 于承諾，承諾就是一份擔(dān)當(dāng)，是一份責(zé)任。我不能保證我在今后的過程中不出錯，當(dāng)然誰都不能保證。要跑贏時間，我就要快，快等于效率。只是快是需要第一個前提條件的，在認真的基礎(chǔ)之上的。 二、快 因為辦業(yè)務(wù)快，我出了很多問題，但我不覺得快是我的缺點；相反快是我的優(yōu)點。人一旦認真起來，就沒有辦不成的事。二月份的非現(xiàn)場檢查著實讓我汗顏，一個個問題的暴露得觸目驚心，讓我難過了好久。 我的承諾 一、認真 我是一個快節(jié)奏的人，辦理業(yè)務(wù)的速度很快，經(jīng)常會忽然一些細節(jié)性的問題。無數(shù)的例子證明，擁有承諾意識和守信的價值觀，是一個人走向成功的起點，是一個企業(yè)走 向高效的基石。承諾精神體現(xiàn)在工作和生活中的任何方面，夫妻之間、員工和老板、企業(yè)對客戶都要有承諾，并堅守承諾。 有承諾的人，在人際關(guān)系中，往往朋友較多；在企業(yè)，常常升職較快；在商業(yè)關(guān)系中，時時業(yè)績較好。即使存款利率下調(diào)，金融危機出現(xiàn)，我行也必須要遵守當(dāng)時的承諾?？鬃釉?jīng)指出：“人而無信，正如大車無輗，小車無軏，何以行之？”忠誠守信，是立世的根本。這些功勞正是ⅩⅩ支行的前輩們嘔心瀝血創(chuàng)出的赫赫戰(zhàn)績，他們努力的因造就了今天的果。自 己對于來到ⅩⅩ支行榮耀 萬分，別人也對我羨慕不已。張行長在會上強調(diào)了，ⅩⅩ支行不養(yǎng)老人，這類只有苦勞鮮有功勞的人；更明確指出這類老人對于企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，我行要致力改變他們。 但是報告中，絕對不會出現(xiàn)“ⅩⅩ農(nóng)行全體員工工作非常辛苦，因為特殊原因沒能完成任務(wù)，雖無功勞但有苦勞”的字眼。當(dāng)天的會議中，從張行長口中念出的一個個數(shù)字是ⅩⅩ支行ⅩⅩ的“成績單”。 結(jié)果第一，只有功勞沒有苦勞 在這個競爭異常激烈的時代，物價飛漲、通貨膨脹；企業(yè)要想經(jīng)營得好，利潤就是重中之重?！袄先恕辈⒉恢咐弦惠叺娜?，而指心態(tài)老、沒有激情的人，這不就是我現(xiàn)在的寫照嗎？我非常感謝張