【正文】 全市“創(chuàng) 優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分 70%為合格，不合格累計達 3 次者待崗培訓。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到 ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 加強對全市的服務檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況 2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。 二、下一工作計劃 在省 公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 加強服務質量的檢查和要求 本對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。 1）組織業(yè)務和禮儀培訓 業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試 ，真正起到了培訓的目的 —— 提高。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 積極配合齊市 1860 的工作，認真處理 1860 的咨詢、投訴問題。 第三篇：通信公司辦公室主任的工作總結 經濟發(fā)展迅速，社會競爭的激烈，服務業(yè)的質量要求不斷提高，我是一個鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的 2 月份我有幸成為了服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對服務質量這一塊抓到很緊，單是在公司領導和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結，向公司匯報一下這一年的工作情況： 我于今年年 2 月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。 實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務投訴的單位給予表彰獎勵。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng) 優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分 70%為合格，不合格累計達 3 次者待崗培訓。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到 ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 加強對全市的服務檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況 2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據中心、大客戶中心、計算機 中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī) 范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。 二、下一工作計劃 在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 加強服務質量的檢查和要求 本對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。 1）組織業(yè)務和禮儀培訓 業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的 —— 提高。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2 件，