【正文】 比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分 70%為合格，不合格累計(jì)達(dá) 3 次者待崗培訓(xùn)。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到 ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度 31）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容 ，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款 、待崗培訓(xùn)等的處理。 二、下一工作計(jì)劃 在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。 在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳 +合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的 —— 提高。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。 積極配合齊市 1860 的工作，認(rèn)真處理 1860 的咨詢、投訴問題。 在 2021 年中，我與辦公室全體同志在一起，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得開心，我將更加努力工作，做到主動(dòng)積極，而且要勤思考，把握好博物館給我們創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，使自己在博物館建設(shè)中能更健康更迅速地成長(zhǎng)！ 第三篇：辦公室主任工作小結(jié) (精 ) 辦公室主任工作小結(jié) 單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個(gè)人，我作了一個(gè)簡(jiǎn)單的工作小結(jié)，向公司匯報(bào)一下這一年的工作情況：我于今年年 2 月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主 任。另一方面，我們也注意對(duì)照委與物管方簽訂的托管合同，及時(shí)提醒他們注意高質(zhì)量履行合同中承諾的各項(xiàng)義務(wù)。充分發(fā)揮辦公室對(duì)物業(yè)的督管責(zé)任。其中物業(yè)管理例會(huì) 制度，自 2021 年 3 月 3 日召開了第一次例會(huì)起，每月的最后一個(gè)星期五我都及時(shí)召集分管館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及物管工作人員召開了例會(huì)。 。 2021 年，圍繞公益型事業(yè)單位改革的內(nèi)容，協(xié)助館長(zhǎng)室順利推進(jìn)我館的改革工作；并根據(jù)我館事業(yè)單位改革工作的實(shí)際情況，做好部門職能、工作人員等方面調(diào)整的工作。 2021 年辦公室新的發(fā)展，做為負(fù)責(zé)人，我盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。這進(jìn)一步展示了博物館，宣傳了博物館。今年 9 月，應(yīng)原國(guó)家文物局局長(zhǎng)張文彬的邀請(qǐng)，我館參加了在北京農(nóng)業(yè)展覽館舉行的“ 2021 年中國(guó)博物館及博物館相關(guān)產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)”。 11 月，在經(jīng)過市級(jí)驗(yàn)收后，針對(duì)存在的問題，動(dòng)員全館各相關(guān)部門，一起投入到創(chuàng)建“ 4A”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)的工作中去。一方面在硬件設(shè)施上不斷完善，另一方面建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳?！笆濉币詠?，我市旅游呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭，為了充分利用江海自然風(fēng)光資源，挖掘 XXX 歷史文化內(nèi)涵，彰顯精品城市的建設(shè)理念，根據(jù) XXX 市人民政府的要求，作為XXX 市環(huán)濠河文博館群的龍頭，我館于今年被列為創(chuàng)建 4A 級(jí)旅游區(qū)的單位。及時(shí)協(xié)調(diào)解決有損館容館貌的問題。與物管辦、保衛(wèi)部在全館范圍內(nèi)增加了安全標(biāo)識(shí)，積極排除隱患。 。 三、關(guān)于“勤”的方面 近幾年，我館的各方面事業(yè)發(fā)展比較快，各種會(huì)議、交流訪問、參觀考察、合作辦學(xué)等活動(dòng)也比較頻繁。我十分注意保持與辦公室工作人員經(jīng)常性的工作溝通，相互交換意見，每月至少召開一次辦公室工作會(huì)議。一是堅(jiān)持民主集中制，服從館長(zhǎng)室的集體領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹局黨組做出的各項(xiàng)決策和工作部署。一個(gè)單位、一個(gè)部門，同志們只有團(tuán)結(jié)共事，形成一個(gè)和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。 3．珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán) 結(jié)，搞好團(tuán)結(jié)。為保證專家、學(xué)者及來自各個(gè)縣市區(qū)的學(xué)員的吃住行，解決他們的后顧之憂，我與辦公室工作人員，齊心協(xié)力。為提升業(yè)務(wù)工作水平，我館全年共計(jì)舉辦了四次學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)。我館全年共舉辦了 20 余次展覽和各類大型活動(dòng)。會(huì)議如何開得既精煉又高效，接待工作如何做到既熱情大方又不鋪張浪費(fèi)，是關(guān)系到我館對(duì)外形象和聲譽(yù)的大事。隨著我館設(shè)施設(shè)備的更新，各類大型活動(dòng)相繼在我館舉行。今年我赴大連參加了自博協(xié)會(huì)舉辦的“自然史博物館在建設(shè)和諧社會(huì)中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”高級(jí)研討會(huì)。 1．堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 2021 年，我努力適應(yīng)新的工作崗位，對(duì)辦公室主任職責(zé)從不了解到了解，從不熟悉到熟悉，進(jìn)而迅速打開工作局面，很快進(jìn)入角色。 二、關(guān)于“能”的方面 一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的任務(wù)。我從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效”。做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)的鍛煉。針對(duì) 2021 年自己履行崗位職責(zé)情況，現(xiàn)從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面作如下述職。