【正文】 之間以及客戶與公司之間溝通。 一、日常工作內(nèi)容 轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。 第三篇：保險(xiǎn)公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。 (4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧 。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。 在 年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。工作內(nèi)容也比較少。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗? 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好 !佛山邦普公司 !之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。 三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。 二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳 真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。每天報(bào)紙要整理好。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn) 。 公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。 我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。 (2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。 (3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。 ，我將做好以下幾點(diǎn) (1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。 (8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。 (2)了信件的收發(fā)工作。這是我的大概計(jì)劃，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn) 。 盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。 。 ，每周五交周報(bào)，積極的提出意見(jiàn)和看法。 、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。 第三：其他工作 ，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。 ，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 十一、保管各種手續(xù)、手冊(cè) 做好專門的存檔記錄 十二、更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式 ，加強(qiáng)聯(lián)系 ，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福。 九、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作 完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。 八、員工考勤和外出登記 。 夾內(nèi)。 六、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 ，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。 、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。 ，購(gòu)進(jìn)的登記。 制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成 定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。 四、衛(wèi)生 盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。 三、客戶的接待 基本咨詢和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。 二、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊 做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量 ! 前臺(tái)工作個(gè)人工作計(jì)劃二 進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作， 根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一的工作構(gòu)想和計(jì)劃。 制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng) 驗(yàn)，不斷提升自我。 七、拓展知識(shí)面，不斷完善自我 業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，減少工作中的空白和失誤。 協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。 負(fù)責(zé) 公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。 對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。 五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行 每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。 對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。 進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。 創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神。 三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作 對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。 一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。 前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。 前臺(tái)工作個(gè)人工作計(jì)劃一 20年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對(duì) 未來(lái)充滿了熱情和激情。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的 問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 (3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。巧妙的問(wèn)答客人。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。還有責(zé)任心。為公司做的多些。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊 。 做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小 。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚 。熟悉公司內(nèi)部， 。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的 橋梁 . 前臺(tái)工作個(gè)人工作計(jì)劃四 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序 。 (1)協(xié)助人力資源部工作 (2)的其它臨時(shí)性工作?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。 (3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。