【正文】 經驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓 ==美容院，更加強大 ! 自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。 第三篇：客服前臺個人工作總結 2020 通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。 三、推銷要有互動性，避免單方面推銷 什么樣的銷售才是最成功的 ?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。 二、不要直接質問客戶 與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。線上的 我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。 一、不要與客戶爭辯 銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。首先是售前導購。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起， 爭取早日成為一名合格的淘寶客服。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和 要求，對我們下階段工作的進一步。同時，針對整頓過程中員工反映的 問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。 (2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比 我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期 50 天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增 強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。 60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的 應用進行了督促和檢查。 80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作， 在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《 xx 商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。 我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識， 用我的力量來推進 xx 更好的發(fā)展。 20xx 年 x月 x 日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。 二、學習商場工作內容階段 x 月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。 以上就是我們服務中心的總結與計劃，謝謝 ! 商場前臺客服個人工作總結四 我于 20xx 年 x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下： 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。 退換貨和贈品發(fā)放結賬不出錯。 服務中心會積極與各部門溝通，安排好海報的派發(fā)工作 。 總體來說，服務中心的工作是漸入佳境。在贈禮發(fā)放環(huán)節(jié)，應該及時與企劃部門溝通，做到活動期間贈品不斷貨，活動結束后贈品不積壓 。在對服務中心人員管理方面，目前，上午下午兩個班次共計 4人，每天每人都能很好的完成各項工作內容，對廣播系統(tǒng)也能熟練掌握，每天商場內的播音能做到一小時一邊人工播音。截止到本月 13 號，辦理購物卡共計人民幣 167900 元 。 商場前臺客服個人工作總結三 服務中心的工作內容主要有：辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈禮、寄存物品、商場內的廣播系統(tǒng)、活動前期海報的派發(fā)工作。有 20%—— 30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃， 并表達了自己的決心。 服 務整頓方案要求各部門于 11 月 25 日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于 11 月 25 日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中， 99%的員工都很認可本次整頓活動， 60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 自我工作開展階段 9 月 16 日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。 初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對 xx 逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。于 8 月 3 日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于 8 月 6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。 服務臺的工作 服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作 中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在 20xx年工作計劃中詳述。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導與幫助。 作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。 ，協助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。認真記錄，清點前臺禮品庫存。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。 新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。打印，復印， 傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜 . 負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 . 21： 45 播放商場廣播曲目 3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。 16： 00— 21： 40 負責前臺電話接聽和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關人員 (例如：顧客投訴，商家意見等 )，做到不遺漏，不延誤。 晚班： 15： 30 之前換好工作服，妝容得體。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜 . 負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。 11： 30— 15： 30 負責前臺電話接聽和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關人員 (例如：顧客投訴，商家意見等 )，做到不遺漏，不延誤。 10： 00播放商場曲目 2，提醒相關人員迎接顧客。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進?，F就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報： 一 .前臺日常工作流程 早班： 9： 30 上班，換好工作服，妝容得體。下面是整理的關于商場前臺客服個人工作總結，歡迎大家借鑒 ! 商場前臺客服個人工作總結一 初入這個團隊各位領導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內熟悉工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在今 后的工作中，我也會繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。但在很多的方面，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴格加強自己。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。 二、個人的成長 一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進步。 此外，我還有許多細小的責任。在每月的 ==號，我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認，并且在核對結束之后將考勤情 況整理上傳，方便這個月工資的核算。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續(xù)安排。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領域中，發(fā)揮著自己的光和熱， 讓公司的運轉更加的快速 !流暢 ! 忙碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經到來了。往后的時光里我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學習的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，不讓領導和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。這種方法進行試驗之后，也呈現了一個好的結果。作為一個新人，該學習的確實有太多了。當我認識到了自己的缺 點之后，我有請教同事，也有和領導進行溝通。和