收費站收費班長年終總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-15 10:58本頁面
【正文】 長為站多作一些貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個更高的層次。 盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。 紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?；聚會的形式采用了：會餐、唱歌、外出游玩等。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度。制止，嚴(yán)格控制；對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。對于公司。認(rèn)真及時向收費員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。為避免與司機(jī)的爭執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。一些不了解我們收費政策的司機(jī)，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。對各種特殊情況及 時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。愛護(hù)公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設(shè)施正常工作。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用。在 20**被評為“優(yōu)秀班長” 現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進(jìn)行匯報： 一、工作和業(yè)務(wù)： 上班前認(rèn)真做好列隊講評。兩年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好 地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。 第三篇：公路收費站收費班長個人述職報告范文 自從 20**年 3 月起擔(dān)任收費班長的兩年中，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。 （ 4）假設(shè)因司機(jī)激動，暈倒在車 道，收費班長如何處置？ 答：首先撥打 120 救援電話，并詢問簡單的救護(hù)措施。若拿不出任何證據(jù)，且所提供的入口查詢后無該車上路錄像信息則加收通行費，標(biāo)準(zhǔn)是按我省高速路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)路程收取通行費。告知司機(jī)有異議可以向質(zhì)檢部門申訴，但必須先交費，車貨保持原樣。勸司機(jī)穩(wěn)定情緒。 三、案例綜合分析題（每小題 10 分，共 40分） 7 月 20 日上午 8 時 50 分，吉 J22654 號貨車快速駛?cè)?**站，該車是 6 軸貨車，運輸?shù)呢浳锸菫r青熱油料，刷卡后顯示該車 超時，計重收費的費額是 3800元，司機(jī)對通行費產(chǎn)生異議，遂要求重新復(fù)秤，收費員說根據(jù)規(guī)定不予復(fù)稱，司機(jī)與收費員發(fā)生爭執(zhí)，辱罵收費人員，并且不交通行費，值班站長與其交涉，向其講解相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和政策，司機(jī)并未聽取，并且一直很激動，在車道滯留時間長達(dá) 2 個小時。 （六）負(fù)責(zé)組織好本班人員的交接班工作，當(dāng)班期間認(rèn)真、詳實填寫《收費員交接班日志》。 （四）切實 了解和掌握收費工作情況，及時提供和上報各種數(shù)據(jù)情況和設(shè)備的運行情況，保證當(dāng)班期間工作秩序規(guī)范，各項規(guī)定落實到位，各種情況處置得當(dāng)。 （二）加強對全班收費人員工作的監(jiān)督和管理，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、遵守各項規(guī)定、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遇到特殊情況要及時上報。 出口 ETC 設(shè)備故障應(yīng)如何處理？（ 10 分） 出口 ETC 設(shè)備發(fā)生故障，無法讀取 ETC 車輛信息或
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