【正文】 提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。 二、工作心得 在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。從而對(duì)工作的流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺， 結(jié)構(gòu)性思維缺乏。 在工作中，有很多新的技術(shù)問(wèn)題，但是深知發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。 在這幾年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這三年的工作中，經(jīng)歷了很多事情，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造 1 個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障 好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品 。特別是我自身 1 開始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍 ，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。 三、主動(dòng)性方面 許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。 二、辦事效率方面 思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能 1 份重要檔不能及時(shí)出稿。 對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高?，F(xiàn)就本重要工作情況總結(jié)如下： 一、思想認(rèn)識(shí)方面 報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功 能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。 我想經(jīng)過(guò)上述兩方面的有效努力，我部門的計(jì)量管理工作一定會(huì)再上一臺(tái)階，有力保障供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。 不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)理論的學(xué)習(xí)，該項(xiàng)工作十分必要，是工作中糾偏及精細(xì)管理的重要保證。因?yàn)殡娔苡?jì)量及管理乃閉環(huán)系統(tǒng)，需各部門配合，及時(shí)反饋信息進(jìn)行糾偏，以便更精確控制，反映在工作中乃是精細(xì)、高效的電能管理，才能確保宜昌電力公司的收入及凈利潤(rùn) 。目標(biāo)：按國(guó)標(biāo) ISO900標(biāo)準(zhǔn)，努力提高管理水平，提高工作效率，理順管理及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。為了今后更好的開展工作，科學(xué)、有效、精細(xì)地管理好電能表的校驗(yàn)及輪換。 四、存在問(wèn)題 由于客觀及自身學(xué)習(xí)不夠，工作中還存在一些問(wèn)題，反映在管理上不是高效率及有一定誤差。 三、以身作則，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用 作為一名共產(chǎn)黨員，只有精通自身的業(yè)務(wù)，才能在群眾中起到良好的模范帶頭作用 !2021年是計(jì)量中心成立以來(lái)任務(wù)最特殊的一年，我們除了正?，F(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、輪換工作的開展外，還進(jìn)行專變用戶改造、用戶負(fù)荷終端安裝調(diào)試工作以及新裝、故障處理、送電檢查等工作，最為重要的是“湖北電力營(yíng)銷電能計(jì)量子系統(tǒng)”的在運(yùn)用中存在的問(wèn)題要及時(shí)更正， 以便省公司和國(guó)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)檢查。2021年 4 月參加省公司“湖北電力營(yíng)銷電能計(jì)量子系統(tǒng)”程序的學(xué)習(xí)，在后來(lái)的實(shí)際應(yīng)用中總結(jié)并發(fā)表了“關(guān)于‘湖北電力營(yíng)銷電能計(jì)量子系統(tǒng)’在計(jì)量測(cè)試中心實(shí)際工作中存在的問(wèn)題”一文，獲得好評(píng) !通過(guò)這些學(xué)習(xí)和工作我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)、更新了觀念，也進(jìn)一步提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。2021 年 12 月參加湖北省中試院舉辦的“測(cè)量不確定度的評(píng)定與表示”，并取得證書 。?計(jì)量檢定員證 )” 。target=39。面對(duì)不斷的科技進(jìn)步，表計(jì)的不斷更新?lián)Q代，只有更加嚴(yán)格的要求自己努力在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，自己才能不斷的進(jìn)步，不被時(shí)代所淘汰 ! 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，在工作學(xué)習(xí)中提高技能 作為生產(chǎn)崗位的高級(jí)工，我每年都積極參加單位組織的技術(shù)培訓(xùn)：1993 年 先 后 參 加 湖 北 省 供 電 局 舉 辦 的 電 能 表計(jì) ?ahref=39。 我個(gè)人也被宜昌供電公司評(píng)為“安全先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀共青團(tuán)員”的光榮稱號(hào)。我又開始我新的工作 — 電能表校驗(yàn)。始終如一的認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤業(yè)敬業(yè)，以腳塌實(shí)地的工作作風(fēng)和正直無(wú)私的坦蕩胸懷，在自己的崗位上默默的工作，雖然在工作中取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但通過(guò)平時(shí)的工作，我覺得自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的東西實(shí)在是太多太多。它不僅關(guān)系到電力系統(tǒng)生產(chǎn)、輸送、分配各個(gè)環(huán)節(jié)的安全，而且它的準(zhǔn)確、可靠直接影響到國(guó)家、企業(yè)及廣大客戶利益。 第三篇： 2020職員年終工作總結(jié)最新 工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟感悟呢 ?作為一名職場(chǎng)中人，一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣。 對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì) 待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們 每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用 xx 文字與顧客 交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。 在我所從事的工作中涉及到聊售后 xx 和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于 xx 回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！！ 售后服務(wù)職員總結(jié) 2020范例（四） 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。 所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。 自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！ 針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。 儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些 ?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些 ?人，物，設(shè)備三者相互 相承，必須做到有條不紊。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！ 本人從事服務(wù) 20XX 年初到如今，仍然出現(xiàn) 某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 設(shè)備問(wèn)題 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決?！? 二、售后中期 安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。 貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)： “不出意外，正常晚上之間可以趕到。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題 做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼 管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程 xxx公里。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋， 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步的提高。 堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是 xxx、 xx、xx 長(zhǎng)管線。 在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人 20xx 度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各 種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。 新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考 慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。 二、融入新環(huán)境重新定位工作角色 從 xx 回到 xx 工作，來(lái)到了 xx 集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。當(dāng)時(shí)，想到了《 xxx》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。 回顧 20xx 年，本 人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下： 一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì) 回首 20xx 年的 xxx 的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。 一年來(lái)，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 售后服務(wù)職員總結(jié) 2020范例（一） 20xx 年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。 四、有效的完