【正文】 有客戶喜歡的購(gòu)買方式。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)制著收入的增長(zhǎng)，但如果現(xiàn)有客戶在一段時(shí)間內(nèi)通過任何渠道的購(gòu)買增加，也意味著收入的增長(zhǎng)。 需要分析的第一個(gè)問題，也是最重要的一個(gè)，就是網(wǎng)上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。對(duì)網(wǎng)上廣告的響應(yīng)率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。通過集成網(wǎng)上交易紀(jì)錄和商店交易紀(jì)錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費(fèi)者。對(duì)現(xiàn)有客戶和新的網(wǎng)上客戶來講，網(wǎng)站上哪些廣告對(duì)哪些網(wǎng)上購(gòu)買最有效？新的網(wǎng)上客戶傾向于購(gòu)買哪些特定產(chǎn)品？有什么方法可以按照點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)來辨別有希望購(gòu)買的新的網(wǎng)上瀏覽者？對(duì)他們來說哪些廣告最為有效？ 下面是如何運(yùn)用客戶關(guān)系管理來解決問題。選擇上網(wǎng)消費(fèi)？這些客戶在什么條件下選擇網(wǎng)上購(gòu)買而不是去商場(chǎng)，他們購(gòu)買的產(chǎn)品有哪些。這是可行的 .這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站初期獲得了成功，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)鍵看消費(fèi)者會(huì)持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品嗎？除非市面上沒有同類產(chǎn)品，或者普遍比零售低。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的， 169 億是平臺(tái)上的交易額。而沃爾瑪 06 年的全球收入約為 27105 億元人民幣。電子商務(wù)不僅有沃爾瑪這類的大賣場(chǎng)的產(chǎn)品種類齊全和價(jià)格低廉，廉吸引和留住顧客。國(guó)美網(wǎng)上商城、家樂福網(wǎng)上商城、西單網(wǎng)上商城、百聯(lián) E 城市、流行海岸網(wǎng)上商城。讓我體會(huì)最深的就是收入是跟你的廣告效應(yīng)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的運(yùn)用客戶關(guān)系管理來更好地了解網(wǎng)站客戶的成分和行為方式需經(jīng)過整合、分析、行動(dòng)三個(gè)階段。也有麥當(dāng)勞、肯德基店面小營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)降低成本，以數(shù)量多、購(gòu)物方便吸引顧客的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是利用人脈把支出轉(zhuǎn)化成收入，因?yàn)殡娮由虅?wù)可以大大減低管銷成本。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)。總結(jié) 這周讓我分享電子商務(wù)中中的整個(gè)認(rèn)識(shí)。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。如何做到呢？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí) 際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏信用消費(fèi)的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進(jìn)程的緩慢。真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形 成購(gòu)買力的群體，依然遠(yuǎn)不足以與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。另外必須堅(jiān)持把這些網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)上支付，電子帳戶，服務(wù)傳遞，意見征詢 這方方面面做好。平時(shí)應(yīng)該如何咨詢洽談？經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間探索可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件 (Email)，新聞組 (NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的ｕｃ會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。都每一個(gè)業(yè)主來說，也不容易 ，因此，所有人會(huì)花很多時(shí)間在廣告宣傳、咨詢洽談。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。 周記（ 15） 我會(huì)選擇選擇本地電子商務(wù)，還是遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是，還是全球電子商務(wù)？當(dāng)然無需質(zhì)疑，獲益最大的是全球電子商務(wù)。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)真的不簡(jiǎn)單，會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。 電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。最重要的是電子商務(wù)跟直銷相似，重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。每一個(gè)有他們核心技術(shù)的 企業(yè)都不愿這樣做。第二電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 周記（ 14） 為什么要選擇電子商務(wù)，是因?yàn)樗麘{借 Inter 本身所具有的開放性、全球性、低成本、 高效率的特點(diǎn)，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。難道說一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一個(gè)電子商務(wù)的出現(xiàn)就能改變這一切？如果戴爾模式這么好，為何 IBM 等電子商務(wù)發(fā)起人自己不采用。為什么這么多直銷公司都不執(zhí)行這個(gè)政策呢？是難實(shí)行還是他們跟本不實(shí)行？？唯利是圖呢？沒有人能夠否認(rèn)直銷模式的先進(jìn)意義，但是在中國(guó)確實(shí)受到太多的壁壘。讓所有消費(fèi)者消費(fèi)省錢。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢(shì)，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國(guó)的市場(chǎng)。沃爾馬、家樂福更是看好中國(guó)零售市場(chǎng)。在利益驅(qū)動(dòng)下假冒偽劣產(chǎn)品開始泛濫，先是批發(fā)市場(chǎng)，慢慢小百貨店、便民店再 后來連百貨商場(chǎng)。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。 周記（ 12） 我認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng) 商業(yè)零售的問題，中國(guó)的消費(fèi)者在購(gòu)物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購(gòu)買回來，因?yàn)樯虡I(yè)零售點(diǎn)特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個(gè)個(gè)都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營(yíng)方向，這些小百貨店大都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，兼營(yíng)居民的報(bào)刊雜志、訂奶訂水?？梢约ち业木蜆I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。不但緩解就業(yè)壓力！同時(shí)讓財(cái)富分配更加均勻。平均一下，每年社會(huì)上就需要 20 萬電子商務(wù)專業(yè)人才，這與每年不到 2 萬的人才輸入有很大落差。如何在這樣一個(gè)年代里提升自己的職業(yè)價(jià)值也就顯得尤為重要。隨著全國(guó)各個(gè)企業(yè)，行行業(yè)業(yè)的高度重視，讓利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行高級(jí)商務(wù)開發(fā)、管理和營(yíng)銷的電子商務(wù)人才成為了人力資源市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。到 2021 年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到 42%。 據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額 1996 年為 30 億美元， 1997 年為 134 億美元， 1998 年為 313 億元，預(yù)計(jì) 1999 年將達(dá)到 710 億美元， 2021 年將突破 2230 億美元，到 2021年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到 42%。 由此可以看出，電子商務(wù)的發(fā)展給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了一個(gè)前所未有的機(jī)遇。 據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來 5 年內(nèi)，電子商務(wù)貿(mào)易額將占到全球貿(mào)易額的 1/4。 15 億元， 2021 年 25 億元 ,年增長(zhǎng)率 90%； B2B 交易額 2021 年為 1075 億元 ,2021 年 1784 億元 ,年增長(zhǎng)率 65。 B2B 網(wǎng)站 1527 家，其中綜合類網(wǎng)站 189 家，專業(yè)類網(wǎng)站 1338 家，能有效運(yùn)行的 796 家；電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 ,電子商務(wù)交易額 2021 年 1809 億元，比 2021 年 1088億元增長(zhǎng) 66。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，截止到 2021 年 3 月底，我國(guó)已有消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站 1100 多家，交易額達(dá) 4 億元。 周記（ 10） 電子商務(wù)，即 EB 或 EC，它是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)或商務(wù)活動(dòng)。 隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。也讓人們放棄了多層次直銷。 第二，電子商務(wù)是傳銷。我們可以說，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的水平，在很大程度上取決于群眾的消費(fèi)觀念。跟傳統(tǒng)大量廣告宣傳相反。然后隨波主流。他們寧愿相信傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的觀念。中國(guó)一千多家上市公司，每天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結(jié)算，已經(jīng)成功運(yùn)作很多年，就已經(jīng)證實(shí)了這些問題都不是所謂的瓶頸 。實(shí)際上，讓網(wǎng)民覺得不接受主要有網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)上結(jié)算問題還有信用問題和對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，因?yàn)闆]有確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量為前提，所有人都不愿意冒險(xiǎn)投一球。傳統(tǒng)銷售模式肯定會(huì)受到巨 大的沖擊，對(duì)于傳統(tǒng)賣方而言，這是一個(gè)非常殘酷的現(xiàn)實(shí)，但是他們必須適應(yīng)這種新型的沖擊。這樣就可以降低產(chǎn)品成本，更有效率分配產(chǎn)品。 只有賣方必須把送貨或配送作為一種服務(wù)手段，這樣才能夠爭(zhēng)取到用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者更實(shí)惠更加，讓消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)物。市面上有很多公司都聲稱自己的是商務(wù)公司，他們以自己的一兩款產(chǎn)品并且價(jià)格虛高，而且沒有物流，關(guān)鍵是真 正讓消費(fèi)者高于市面上零售的同類產(chǎn)品，他們會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品非常獨(dú)特，其實(shí)這些企業(yè)不但留下了非常不好的影響。根據(jù)市場(chǎng)學(xué)原理，按照電子商務(wù)購(gòu)銷雙方地位和主導(dǎo)作用不同。 網(wǎng)上交易相配合的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，結(jié)合傳統(tǒng)送貨的手段 ,尤其是新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的啟動(dòng)期和初期，采取各種適用的經(jīng)濟(jì)手段和管理方式是必然的過程。所以，電子商務(wù)等于鼠標(biāo)加車輪，這是對(duì)上述公式的一個(gè)通俗的解釋。一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必須通過信息流、商品交流，貨幣流、物品交流等４個(gè)流動(dòng)過程有機(jī)構(gòu)成。 2021 年 5 月的今天，許多人依然覺得這種方式在中國(guó)無法實(shí)行。國(guó)外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認(rèn)識(shí)有了極大轉(zhuǎn)變。如果選擇電子商務(wù)就要選擇有這種完整體系的從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是“新經(jīng)濟(jì)” 的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算。其實(shí)只要爭(zhēng)議下去，就沒完沒了。預(yù)知詳情請(qǐng)看下回分解。在中國(guó)，電子商務(wù)的建設(shè)，如果不包含配送服務(wù)在內(nèi)，就不可能完成一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，這是中國(guó)的國(guó)情，是我們幾十年忽視配送系統(tǒng)建設(shè)對(duì)我們的懲罰。因此，只要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)”，以后的事情，有成熟的社會(huì)配送服務(wù)系統(tǒng)去解決。 真正的電子商務(wù)是由企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者組成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種認(rèn)識(shí)上的偏頗 ,這種認(rèn)識(shí)上的偏頗很容易把電子商務(wù)引上歧途。這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商 品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置，還需要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。 周記（ 6） 網(wǎng)上交易對(duì)于商品交易的作用，已經(jīng)越來越受到廣大群眾的肯定 ,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，正如一個(gè)完整的商品流通過程一樣，如果進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息交流，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等４個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務(wù) ,也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過 程。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生很大變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化也會(huì)有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約商品的購(gòu)買時(shí)間 ，通過服務(wù)來獲得滿足而不是通過親自購(gòu)買商品獲得滿足 ,在這種情況下經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者形式的電子商務(wù)前景也是非常廣闊的。 網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也有非常大的前景。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有 很多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性；而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必須資料。不僅時(shí)間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。今天談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性認(rèn)識(shí)和看法。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信，相信自己將 來能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。而對(duì)我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。這些都不是信手拈來的。果然沒錯(cuò)。其實(shí)如果可以的話，真想每天多 24 個(gè)小時(shí)，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn) 去，覺得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。而現(xiàn)在，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。 只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。比如我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。 人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。 工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)語音交流，語音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互