【正文】 投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。 參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。 送交投標(biāo)文件。 登記并取得招標(biāo)文件。 六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序： 獲取招標(biāo)信息。 五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件： 參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人企業(yè)。 前期物業(yè) 服務(wù)合同是要式合同。 四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)： 前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。 合同期限。 專項(xiàng)維修資金的管理與使用。 服務(wù)費(fèi)用。 三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容： 物業(yè)管理事項(xiàng)。 環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。 寫字樓的前臺服務(wù)。 要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識： 一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：（ 1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理； （ 2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理；（ 3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（ 4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；（ 5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)；（ 6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；（ 7）物業(yè)資料的管理；（ 8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；（ 9）開展多種形式的便民服務(wù)。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢？ 即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長了 ，都可以作為不交費(fèi)的理由。一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種 不交物業(yè)管理費(fèi)。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理 起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。堅(jiān)持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺。篇四：一個(gè)物業(yè)管理員的心得體會 市場拓展培訓(xùn)心得及工作計(jì)劃 陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束。 （寫一個(gè)細(xì)節(jié)（經(jīng)歷加對細(xì)節(jié)的感想），主要寫管理方面 的，而不是技術(shù)方面的） 總而言之，通過閱讀這兩本書 —— 一本用細(xì)節(jié)詮釋管理，一本用態(tài)度定義物業(yè)，我得到了 縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。 書中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì)；洞察秋毫方可做 好決策；把會議安排得細(xì)致而周密；善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié)；做好細(xì)致入微的績效考評；不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。（加上自己的經(jīng)歷） 最后，作者在書中也附上了其論文，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。”當(dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。 首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞。書中錄入大量真實(shí)案例，作者對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。 心系物業(yè) 在全國物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范， 15 年來引領(lǐng)潮頭。 通過閱讀《物業(yè) ?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。例會的 內(nèi)容一般都是就事論事。同時(shí)向每位員工發(fā)放了《員工就職意向書》； 聯(lián)合交接小組再次召開交接會議，會議一致達(dá)成相關(guān)交接工作事宜； 有關(guān)富裕人員去向問題處理：對超出新一期物業(yè)人員編制的富裕人員由原物業(yè)公司調(diào)回公司自行安排解決； 原物業(yè)公司的服裝、工具、設(shè)備，愿意以折舊殘值 的 5 折賣給新物業(yè)公司，具體購買事宜，由兩家物業(yè)公司自行協(xié)商； 有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的問題：根據(jù)合同約定，每月在結(jié)算物業(yè)管 理費(fèi)時(shí)以人工成本的 **%作為風(fēng)險(xiǎn)金支付物業(yè)公司，期滿后人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由物業(yè)公司自行解決；篇三：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)體會 學(xué)習(xí)心得 作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。 此次交流學(xué)習(xí)主要是學(xué)習(xí) **公司在新舊物業(yè)公司物業(yè)交接的經(jīng)驗(yàn)和做法： 由業(yè)主、原物業(yè)公司、新物業(yè)公司成立項(xiàng)目交接聯(lián)合工作小組。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取 得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。 提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前 唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一 樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。 提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人，認(rèn)真做事 我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等 ，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù) 。 到最后就是執(zhí)行力了 提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念 日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會遇到一些問題。 中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。通過培訓(xùn)使全體保安員了解物業(yè)方面的法律法規(guī)，從而嚴(yán)明保安紀(jì)律，提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好保安形象，為維護(hù)小區(qū)的正常安全、生活秩序發(fā)揮重要作用。 主要是提高保安 員的遇事處事能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成相關(guān)工作，提高工作效率。如果處理不當(dāng)易跟車主產(chǎn)生糾紛。在住宅小區(qū)中的保安員工作內(nèi)容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協(xié)調(diào)其它清潔、綠化、維修等服務(wù)，許多裝修違章也需要保安員出面。以后我們在業(yè)主單位要多做有關(guān)物權(quán)法的宣傳，讓大家都明白自己的責(zé)權(quán)利，這樣大家工作起來才 能和諧愉快！ 學(xué)員： 2021年 8月 27 日 第三篇：物業(yè)管理法律培訓(xùn)心得體會 心得體會 —— 參加物業(yè)管理法律知識培訓(xùn) 住宅小區(qū)物業(yè)管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員（包括車管）約占物業(yè)管理人數(shù)大部分。我要努力學(xué)習(xí)物權(quán)法，明白了其中的責(zé)權(quán)利，這對物業(yè)管理相當(dāng)重要。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。例會的內(nèi)容一般都 是就事論事。 學(xué)員： 2021年 8月 27 日 物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)心得 作為一名工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān) 系的潤滑劑。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。 學(xué)員： 2021年 8月 27 日