【正文】 月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點。 總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。 。 結(jié)合所學面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優(yōu)點進行共同交流學習。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。 秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進貨驗收時再三強調(diào)清點數(shù)量的準確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬新品進行陳列上架銷售。 二、 x 月份工作的進展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。 : ①在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確?，F(xiàn)在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高 ，得到了很多新老顧客的好評和認可。 ，效果也很明顯。 (二 )貨品管理方面 。 : ①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。 堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就 會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽 感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了 :‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識。 2020店長個人月度工作總結(jié)三 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月。 ，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： ，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理 。我 將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境 。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用 。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾 。 2020店長個人月度工作總結(jié)二 回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們 XXX 全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 x 月份重點工作任務已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風紀律三大工作。 利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。 ㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識方面 熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運用“兩個統(tǒng)一” (統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距 )，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。現(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結(jié)： ㈠貨品管理方面 春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整勵志網(wǎng) /。 ②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細程度不夠高導致出現(xiàn)不應該的錯誤。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。 盤點中我們成立的三個小組 (清點組、記錄組、審核組 )以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。 店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃。 ②處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特 性。 導購專業(yè)技能的掌握 x 月份進行的《體驗式營銷 6 步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。 x 月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總 結(jié)如下： 一、 x 月份實際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓 ㈠人員管理方面 愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。 第三篇： 2020 店長個人月度工作總結(jié) 月工作總結(jié)就是每個月做一次工作總結(jié)，好分析這個月的成果經(jīng)驗教訓，改善下個月的工作。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好們本店。 首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供 一個舒適的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的 離開本店。用周到而細微的服務去吸引顧客。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。 通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。在這同時，我認真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工。 同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗 ! 謝謝大家！ 身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗 ，讓我明白了這樣一個道理：對 于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者；要有好的專業(yè)知識做后盾；要有一定的管理制度?！疤煜麓笫拢刈饔诩?，天下難事，必成于精”。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的， 1%的細節(jié)可以導致 100%的失敗。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。 三、規(guī)范服務有待進一步深化 藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。 二、精神面貌有待進一步提高 無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。 五是售后方面。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠 家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。 四是收貨方面。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調(diào)整。 三是藥品的標簽方面。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。 二是陳列方面。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。 下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見： 一、店面的日常工作有待進一步加強 一是清潔衛(wèi)生方面。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。 加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 面對明年的工作，我深感責任重大。新的一年開始了，成績只能代表過去。 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本 職工作。 靠周到而細致的服務去吸引顧客。 以身作則，做員工的表帥。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。 具體歸納為以下幾點： 認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。于是，我就在 qq 群里連續(xù)發(fā)了幾天的通通知 .(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng) ).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的 ,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚 ,明了 ,簡單 ,易懂的看清楚我所要達到的目的 .后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng) ,于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題 . 任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的 ,在開始的時候 ,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況 ,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處 ,我根據(jù)自己對工作的了解 ,做了一些改變 ,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩 .每當訂單太多時 ,我必須要保持清醒的頭腦 ,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況 ,這應該要引起我的注意 ,就是要注重細節(jié) ,找出原因 ,進行改 正 .在這項工作中 ,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn) ,去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變 . 三 :溝通技巧 溝通是一門技巧 ,善于溝通是一門藝術(shù) ,從心理學的角度來講 ,站在對方的角度去思考問題 ,可能會收到意想不到的效果 ,但在與客戶溝通時 ,我忽視了自己的出發(fā)點 ,沒有注意到張弛有度 ,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅 .經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足 ,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足 ,就要找到方法進行糾正 .語氣 ,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié) .面帶著微笑去和別人溝通 ,別人也會感受到你的微笑與陽光 . 四 :善于傾聽 學會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì) ,在生活工作中 ,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié) .但后來經(jīng)過提醒與反思 ,我注意到了這些方面的不足 .在魅族工作的這段時間 ,我學到了很多的東西 ,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動 學習等很多觀念。 俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的工作作出最大的貢獻。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去