【正文】 培養(yǎng)工作積極性。 20 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： ，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑 戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。 ，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。 ，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。 二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度 在 20”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施 、設(shè)備的基本情況。 在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。 前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (三 ) 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了。 部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊 。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 截止到 20年 x月 x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 38 份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。我部門回訪 78 份，回訪率 89%，工程維修滿意率 70%。 8月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 968 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。累計已達(dá)上千項。 前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (二 ) ，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不 是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們 的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全 是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。二期從 60%提升到 70%。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 三、改變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。日平均電話接聽量高達(dá) 70 余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20 余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 自年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后， 20 年是全面落實該方針的一年?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。下面是整理的關(guān)于前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文，希望能夠幫到大家。 第四篇：前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀 總結(jié)的深度等于成長的速度，等于發(fā)展的速度。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管 .。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合 .用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。 五、對餐廳 .體管 .經(jīng)營的策劃 嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。 在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力 四、 20__年工作計劃 做好內(nèi)部人員管理 .，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。 三、工作中 存在不足 在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合 .，工作較多的情況下，主次不是很分明。 結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管 .更加規(guī)范有效。使新員工在心 .上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角 色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。 二、員工日常管 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào) .好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。 自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù) .體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放 .齊、無傾斜。 物品管 .從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合 .的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 一、廳面現(xiàn)場管 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。新的半年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 （五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 （三）搞好客服前臺服務(wù)。 （二）建立質(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。力爭做出表率。 前臺是公司的門臉形象。 ，提出工作改進(jìn)意見。 ，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。 。 、復(fù)印工作。 、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。 。 客服前臺個人工作計劃范文 3 ，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。 力所能及的主動承接外出人員的工作。 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼 好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。 管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。 做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成； 定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；及時打掃會客后的垃圾。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。根據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我 20__年的工作構(gòu)想和計劃。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的下半年工作就會更加的出色。展望 20__年下半年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。 以上，是我對 20__年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 三、當(dāng)好助手 對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感、增強團(tuán)隊意識。 二、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神 加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了 20__年下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有 更大的進(jìn)步和成績。下面是收集推薦的客服前臺個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。 四、活動：公司 有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。 5）親情服務(wù)。 3）生日祝福、節(jié)日祝福。 2）話費監(jiān)控。 對準(zhǔn)離用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司 下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著 **經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)