銀行柜面工作人員培訓總結共五則-文庫吧資料
2025-04-09 23:05本頁面
【正文】 客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到 1+12 的效果。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。對待高端客 戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。 六、滿意是服務工作不懈追求的目標。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶 滿意。 我深知相聚在華夏銀行這個大家 庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好?？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織未來”服務理念的深層 涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。有一次有位客戶來咨詢如何可以做到在方便支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣 然接受，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關客商到我行辦理了此業(yè)務。從客戶的服務需求出發(fā)，結合業(yè)務的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。 我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求 ,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所 急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。這種效果不是簡單的加減，而是以 n 次方的形式進行擴散?？蛻羧绻玫綕M足，他會把 他的喜悅向別人傳遞 。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習，并于 XX 年順利拿到了會計專業(yè)本 科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。銀行的工作在時時變化著，每第一范文網(wǎng)天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、 精一行。做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。學師傅處理業(yè)務時的操作技術 。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。 良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。 人們往往習慣于把服務理解為態(tài) 度 ,即態(tài)度好就等于服務好。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑 ，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華
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