【正文】 將無從談起。lank39。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。 抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性 。 抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建文明窗口為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán) 格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。我部先進(jìn)做法 ,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。 二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里 服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。 充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員 13 人。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強(qiáng)透明度。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工 。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下： 一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍 思想是行動的指南。 2020郵儲銀行柜員工作總結(jié)范文【五】 20xx 年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去 對待我的工作。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實投入，一步一個腳印。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。 今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理??大家對存在的問題 提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。 2021年我們支行嚴(yán)格按照 iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。大家共同努 力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。自己的辛苦換來的大家的幸福值得。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 **銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答 客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣 。一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn) 來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉” 。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入 **銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 **銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處 ! 2020郵儲銀行柜員工作總結(jié)范文【四】 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 **銀行共同走過了五個春秋。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。 我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。在這 三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢 ?所以，我們都要帶著問題做事，引進(jìn)更多的顧客。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達(dá)到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。 就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。 在談到工作體會時，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。 二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。對待客戶要熱情 。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。 此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。 希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。 除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜 。 其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng) 點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。 首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。早 7 點(diǎn)到晚 7 點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款?? 7 月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里 拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在 5 月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。 ， 5月 19 日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了 ，與二季度的形象進(jìn)度相差了 649萬元，6 月末，二季度余額下降到了 2821 萬元，活期累計下降 萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。 人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列，截至 4 月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了 3100萬元，累計凈增 。下面是整理的關(guān)于 2020郵儲銀行柜員工作總結(jié)范文，希望能夠幫到大家。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在 20__年的工作中再接再厲，與 __銀行共同成長，謝謝 ! 銀行柜員 2020年度個人工作總結(jié) 5篇 第二篇： 2020郵儲銀行柜員工作總結(jié) 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。 總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守 __銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系 ___，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞? 我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了 __。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能 上一個臺階。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。 二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近 __筆，日均業(yè)務(wù)量近 __筆。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。 在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。一年多以來，在 __銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同 __銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。 在 __銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入 這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。 進(jìn)入 __銀行兩年來，繁華的 __市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。作為一名 __銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。 在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念 來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 __銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻