酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-09 18:14本頁面
【正文】 情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每 10秒鐘一個(gè)電話”。 迅速接聽電話。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。 這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。是的，我絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或 多或少都會(huì)有些緊張的。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了 .只要什么都準(zhǔn)備好了 .一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果 ....卻總不是我們想象中的那么好?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。 有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。 第三篇：酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文 我清 楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好 !下面是一篇酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文，讓我們一起來看看吧 ~ 話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》、《市場服務(wù)營銷》、《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您 ...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1