【正文】 確、責任到位。 (1)制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案。省建設(shè)廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號，市委、市政府授予迎農(nóng)運、創(chuàng)“三 城”立面美化改造工作先進單位。投資 46 萬元用于亮化工程。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景，給人美的享受。 花大力氣整治院內(nèi)環(huán)境。教育勸導 3900 人次，處罰違章 280 余人次，糾章 (人力三輪車、板車進街 )900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛 600 余人次，清除牛皮癬、小廣告 6200 多塊，拆除臨街凸出招牌 96 處、雨蓬 62 余塊、曬衣架 85 個，防盜網(wǎng)改造 34 處，督促拆除臨街空調(diào)外機 67處， 4 家有亮化任務(wù)的單位按時全部完工。 路段管理成效顯著。宜春古城因農(nóng)運倍顯精彩，宜春人民因農(nóng)運而倍感榮光。 五、籌辦農(nóng)運 語言標識充滿文明、溫馨、親情，提升了醫(yī)院的文化品位。 10 月 1 日，我院舉行了莊嚴的升旗儀式。 設(shè)計制作了院旗、院徽。 進一步塑造醫(yī)院新形象。展示醫(yī)院特色 文化建設(shè)在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，文化建設(shè)的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人為本、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象。我院實施科技興院戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)的力度，取得了明顯的成績，今年有 18 項科研成果獲市科技進步獎，占全市獲獎項目的 51%，列入 省衛(wèi)生廳重點計劃課題 2 項，幸志強、范惠珍兩位同志獲省衛(wèi)生廳學術(shù)技術(shù)帶頭人稱號，幸志強同志被授予江西省優(yōu)秀青年學者稱號。隨著移動式心血管介入 c 臂系統(tǒng)、關(guān) 節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用，心內(nèi)科開展了冠狀動脈造影及支架置入術(shù)、快速心率失常射頻消融術(shù)等介入新技術(shù)，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認真既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產(chǎn)科領(lǐng)域等技術(shù)的基礎(chǔ)上，已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術(shù)等方面，這些技術(shù)已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應(yīng)。中山醫(yī)院的遠程教育系統(tǒng)還隨時為我院各專業(yè)人員提供最新的醫(yī)療科技知識。協(xié)作醫(yī)院掛牌后中山醫(yī)院先后派出了 15 名專家到我院會診、手術(shù)、講學。 靠強聯(lián)大，提高技術(shù)水平。 進一步落實了五項核心制度。突出打造品牌 高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標。投資 30 多萬元，添置了 200 多臺彩電，住院病人均可收看有線電視。在門診部一樓大廳設(shè)立了院長代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議 ，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，現(xiàn)場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。 導醫(yī)小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市嘗促進 發(fā)展的重要條件。體現(xiàn)以人為本 我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動，將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中。 1 月 11 月與去年同期相比，住院病人增加了 %，門診病人增加了 4%，固定資產(chǎn)增加了 1108 萬元。學習動員后，各科室紛紛遞交了決心書，堅定地表達了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、做誠信醫(yī)生、樹立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心，護理部向全院護士發(fā)出了“塑造護士形象、打造護士形象品牌”的倡議書，院團委組織青年團員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造誠信醫(yī)院、爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”的比賽。 廣泛宣傳，營 造氛圍。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動通知下發(fā)后，我院立即擬定了實施方案，同時分期分批進行宣傳動員， 4 月 5 日召開了全院中層干部動員大會， 4 月 19 日 4 月 21 日分 5 個片利用晚上的時間召開職工動員大會，確保了 100%的教育動員率， 12 月 7 日再次動員。今年 4 月份開展創(chuàng)建活動以來，先后 23 次召開院長辦公會議研究創(chuàng)建活動工作，找出差距，制訂措施，落實責任，改進工作。為切實搞好創(chuàng)建活動，我院成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，其他領(lǐng)導及職能科室主任為成員，由一位分管業(yè)務(wù)的副院長主要負責創(chuàng)建工作，專門設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)了 6 位同志到創(chuàng)建辦，主要抓創(chuàng)建工作。創(chuàng)建滿意醫(yī)院 今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。 __年在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市衛(wèi)生局的精心指導下，我院全面貫徹“”重要思想及 __屆四中全會精神，加強執(zhí)政能力建設(shè)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機，樹立和落實科學的，推動了我院物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。再次，醫(yī)德醫(yī) 風學習資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育和獎懲力度，要加強兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗交流，結(jié)合 __大精神，緊跟改革發(fā)展的方向，使 __醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風工作再上一個新臺階。 雖然我們醫(yī)德醫(yī)風取得了很好成績，但也存在的不足，首先，仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生 。心血管內(nèi)科救助 了一個無人管的重病礦工，該事跡曾經(jīng)在《 __日報》報道過，等等事跡不勝枚舉。婦產(chǎn)科收住了一個馬路邊無人管的精神病孕婦，她們不怕臟、不怕累，給其洗澡、買上新衣服，一直到順利生下小孩后，由 __市社會福利院接走。 五、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神 在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛困難群體和弱勢群體，真正體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖。同時根據(jù)《 __醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調(diào)整 。 今年糾正行業(yè)不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。退“紅包”最多的個人是心內(nèi)科主任 __同志，共退 7 次計 3400 元，其次是骨科主任 __同志，共退 5 次計 2700 元。 __年我院在 __市率先出臺了退“紅包”獎懲制度， __年又對獎懲制度進行了修訂，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴 厲的高壓政策。今年 1—— 10 月份全院共收到錦旗 12 面、感謝信 12封。有的患者反映常用藥品供應(yīng)有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃 —— 采購 —— 出庫的銜接工作，保證 了常用藥品供應(yīng)等等。有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗 。為方便患者恢復(fù)鍛煉修整了后花園，購置了健身器材 。這樣為患者解決了許多實際問題。 調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達 100%。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫(yī)院服務(wù)理念是“患者至上、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻”，同時也加強了廉潔文化建設(shè)，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為 。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。院黨政非常重視思想教育，利用《 __醫(yī)院報》、《黨辦通訊》、《醫(yī)德醫(yī)風簡報》作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例 。醫(yī)德醫(yī)風工作又取得了喜人成績，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風情況介紹如下。在今后的工作中，我們內(nèi)分泌科青年文明號成員將在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下再接再厲，更上一個臺階 ! [結(jié)束 ] 醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié) 4 __年度，在集團公司和院黨政的正確領(lǐng)導下，醫(yī)德醫(yī)風工作圓滿完成了全年 工作任務(wù)，年初，我院根據(jù)集團公司 __在醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。 當然，在工作中我們還存在著一些不足，如科室業(yè)務(wù)水平有待進一步提高 。派送 3 人次外出學習培訓。 六、積極開展護理科研和中醫(yī)護理繼續(xù)教育項目，組織參加全院性護理論文交流和讀書報告會活動。參加義診活動共 5次。全年共組織健康講座 12 次，參加患者近 600多人次。 開展了以病人為中心的健康 教育，成立了糖尿病病友會，制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊、中醫(yī)健康處方、中醫(yī)藥膳處方。 2)針對糖尿病患者的神經(jīng)病變，開展了中藥泡足，輔以神燈，中頻電治療儀等物理治療。在內(nèi)分泌領(lǐng)域，由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。在具體的中醫(yī)護理操作中，通過定期與不定期相結(jié)合的方式對每位護士進行考核，要求每位護士都能熟練進行中醫(yī)護理基礎(chǔ)操作。 在具體護理工作中主動運用中醫(yī)護理特色。 積極開展中醫(yī)護理，努力提高中醫(yī)護理效益。建立了中醫(yī)護理學分證，把中醫(yī)理論知識作為科室每月業(yè)務(wù)學習必學內(nèi)容，邀請我科的中醫(yī)專家講課，把基礎(chǔ)理論知識與?？谱o理有機的結(jié)合，形成我科特色的中醫(yī)護理規(guī)范 。將中 醫(yī)護理作為日常護理工作的重要內(nèi)容。 加強護理安全管理，防患于未燃，每月認真組織護理安全討論一次以上，對科室出現(xiàn)的缺點、隱患，運用 pdca 實行持續(xù)質(zhì)量改進，認真總結(jié)、分析、積極查找原因和落實整改措施，杜絕差錯事故的發(fā)生和醫(yī)療投訴。規(guī)范各警示牌的標識張貼。實行壓瘡上報制度、跌倒 /墜床上報制度，落實壓瘡評估制度、跌倒 /墜床評估制度。 做好晨晚間護理，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。 堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。 加強病房管理，做到病區(qū)環(huán)境的整潔，努 力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的住院環(huán)境。急救藥械設(shè)有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”，急救藥械完好率達 100%。對護理部每月護理質(zhì)控結(jié)果及時反饋給每位護士同時也運用 pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進，不斷提高護理質(zhì)量。堅持每月兩次的科室護理質(zhì)控自查，由護士長和科室護理質(zhì)控員 (包括書寫、醫(yī)囑、收費、院感、急救、操作、專科護理、病 房管理、危重護理、基礎(chǔ)護理、分級護理等 )進行質(zhì)控。 四、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。改變傳統(tǒng)教學模式，對新護士堅持崗前培訓，完成了新護士教學月目標計劃表，采取帶教與自學相結(jié)合的方法，并由帶教老師進行考核，成績在 90 分以上為通過，否則進入下一輪培訓。并認真做好學分登記及考核成績的登記工作。 科學制定了我科學習計劃和制度，有每月一次的業(yè)務(wù)學習，每月一次的技術(shù)比武，每月一次學習心得交流會，每周一題晨會提問等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主。全年無火災(zāi)等消防事件發(fā)生。提高每位醫(yī)護人員法律意識，增強安全保護意識，認真落實護理分級制度，建立了護士巡視記錄單。 二、增強法律意識： 認真組織學習《醫(yī)療事故處理條例》，《護士條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院及護理部組織的各項培訓及學習。 成立了科室“護理質(zhì)量質(zhì)控小組”，通過授權(quán)的方式，鼓勵護士參與科室管理。 加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高護士職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為患者服務(wù)。 認真制定了人力資源調(diào)配方案，應(yīng)急預(yù)案，科學合理彈性排班。 加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，加強黨風廉政和行風建設(shè)的學習與落實，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，大力弘揚先進典型和先進人物，積極營造風清氣正、團結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團隊氛圍?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、政治思想方面： 積極響應(yīng)院部號召，認真組織學 _年醫(yī)院工作報告的精神與內(nèi)容，積極響應(yīng)院黨委開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，樹立發(fā)展的意識 、責任的意識、憂患的意識和大局的意識，認真做好科室之間、職工之間的團結(jié)協(xié)作工作，積極發(fā)揮科室團隊精神，積極參加院部組織的各項活動。我們內(nèi)分泌科全體醫(yī)護人員在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅定信心、激情創(chuàng)業(yè)、強化內(nèi)涵、加快發(fā)展，按照 ____年醫(yī)院工作的指導思想，結(jié)合本病區(qū)實際工作，團結(jié)協(xié)作，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認真完成護理部布置的各項護理工作，圓滿完成了年初的工作計劃。做到這些，主要體現(xiàn)在護士的服務(wù)態(tài)度上，護士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。 護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。“硬性”是工作職責、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。前者屬自我意識、自我要求，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面 。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。 這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防 止和克服。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。當然，工作中也會有好心辦錯了事，